En la mayoría de los casos, la web de una asesoría fiscal y contable necesita cinco secciones: datos del despacho y título profesional, alcance de los servicios, tipo de negocios con los que se trabaja, ubicación y horario, y las preguntas que más hacen los posibles clientes. La función de la web no es alabar al despacho, sino responder con calma y exactitud a la pregunta de quien la visita: «¿Esta asesoría lleva un trabajo como el mío y cómo contacto con ella?». A continuación encontrará qué puede contener cada sección, textos de ejemplo y los puntos que conviene revisar antes de publicarla.
Este artículo es un marco general. La profesión de asesoramiento fiscal y contable tiene sus propias normas sobre publicidad y presentación; se recomienda contrastar cada frase de su web con las normas de publicidad vigentes de la organización profesional a la que pertenezca y consultarla cuando tenga dudas.
La pregunta con la que el posible cliente llega a la web
Una emprendedora que va a constituir una sociedad, un comerciante que quiere cambiar de asesor o alguien que ha oído el nombre del despacho a un conocido suelen llegar con una pregunta de descarte. Quieren saber si se atiende su tipo de negocio, dónde está el despacho y con quién hablarían. Mientras buscan esos tres datos no leen una introducción larga ni un eslogan brillante; si no encuentran lo que necesitan, cierran la página y pasan a la siguiente asesoría de la lista.
Por eso el orden de la web debería seguir el orden que el visitante tiene en la cabeza: primero quién es usted, después qué hace y luego cómo contactar.
Cinco secciones que debería tener la web de una asesoría
Despacho, título profesional e inscripción
El nombre del despacho, el nombre completo del asesor y su título profesional se indican con claridad, tal como figuran en su registro. Mostrar la organización profesional y los datos de inscripción en un lugar visible puede facilitar que el posible cliente compruebe el despacho. Si en el equipo hay otros profesionales titulados, cada uno puede aparecer por separado con su nombre y su título.
Alcance de los servicios
Un encabezado como «servicios contables» dice poco por sí solo. Si se enumeran uno a uno conceptos como la llevanza de la contabilidad, la preparación de declaraciones, las nóminas y los trámites con la seguridad social, la constitución de sociedades, la liquidación o el asesoramiento, el visitante puede ver por sí mismo si su necesidad está cubierta. Indicar también los trabajos que el despacho no asume puede reducir las reuniones que empiezan con una expectativa equivocada.
Con qué tipo de negocios se trabaja
Sin nombrar a ningún cliente, pueden describirse los tipos de negocio atendidos: autónomos, sociedades limitadas y anónimas, profesionales independientes, experiencia en sectores concretos. Publicar nombres o logotipos de clientes como «referencias» puede plantear problemas con el deber de secreto profesional y las normas de publicidad, por lo que esta sección se mantiene en términos generales.
Ubicación y horario
La dirección completa, un mapa, el teléfono, el correo y la línea de WhatsApp aparecen juntos en un mismo lugar. Se indica el horario y si las reuniones son con cita previa o sin ella. Si la forma de atender cambia durante los periodos de declaraciones, una nota breve en esta sección puede avisarlo.
Preguntas frecuentes
Aquí se trasladan los temas que los posibles clientes preguntan más a menudo por teléfono: qué hacer al cambiar de asesor, con qué información acudir a la primera reunión, en qué zonas trabaja el despacho. Las respuestas son breves y sencillas y no incluyen promesas sobre honorarios ni plazos.
Textos de ejemplo para cada sección
Los textos siguientes son un punto de partida para adaptarlos a su despacho. Complete los huecos entre corchetes con sus propios datos.
Ejemplo para la sección «Quiénes somos»
«[Nombre del despacho] es una asesoría fiscal y contable fundada en [ciudad] por [Nombre y apellidos]. [Nombre y apellidos] es [título profesional] inscrito en [organización profesional]. En nuestro despacho llevamos la contabilidad y las obligaciones fiscales de autónomos y de sociedades limitadas y anónimas.»
Ejemplo para la sección «Servicios»
«Trabajos que realizamos: llevanza de libros y preparación de declaraciones, nóminas del personal y trámites con la seguridad social, constitución de sociedades y cambios de forma jurídica, y asesoramiento sobre la situación económica de su empresa. La auditoría legal y los trabajos de certificación quedan fuera de nuestros servicios.»
Ejemplo para la sección «Contacto»
«Nuestro despacho abre de lunes a viernes de [horario]. Puede pedir cita para una primera reunión por teléfono o por WhatsApp. Para venir basta con conocer el tipo de su negocio y su actividad; no hace falta traer documentos.»
Ejemplo para una pregunta frecuente
Pregunta: «Quiero cambiar de asesor, ¿cómo lo hago?». Respuesta: «Primero mantenemos una reunión de presentación y escuchamos la situación de su negocio. Si decidimos trabajar juntos, planificamos con usted la correspondencia y la entrega de documentación por parte de su asesor actual. Las tareas del primer mes se detallan aparte para que su calendario de declaraciones no se resienta durante el cambio.»
Lo que tienen en común estos ejemplos es que cada uno responde a una pregunta concreta que el visitante ya trae en mente. Al redactar su propio texto, preguntarse en cada frase «¿qué sabe el visitante después de leer esto?» es una forma sencilla de descartar las frases que no aportan nada.
Qué cuidar en el tono publicitario
Muchas expresiones habituales en la web de una tienda pueden no encajar en la de una asesoría. Como orientación general, es prudente mantenerse lejos de estos cuatro terrenos:
- Afirmaciones de superioridad: adjetivos que comparan el despacho con otros o lo sitúan por encima de ellos.
- Comparaciones de honorarios y anuncios de descuentos: el tema de los honorarios puede dejarse para la reunión en persona.
- Promesas de resultado: frases que dan a entender que bajará la factura fiscal o que una inspección se superará sin problemas.
- Opiniones y recomendaciones de clientes: recoger opiniones de clientes y publicarlas en la web puede causar problemas con las normas de publicidad.
En su lugar puede usarse un tono informativo: explicar qué se hace, con quién se trabaja y cómo contactar suele bastar para que el visitante decida. Un lenguaje mesurado le transmite además otra cosa: este despacho describe su trabajo sin exagerar.
Qué datos pedir en el formulario de contacto
La longitud del formulario es una de las cosas que deciden si el visitante llega a rellenarlo. Nombre, teléfono o correo, tipo de negocio y un campo breve de comentarios bastan para un primer contacto. Campos como el número de identificación fiscal, la facturación o los datos bancarios no se piden en el primer formulario; se tratan cuando ya se ha acordado una reunión. Bajo el formulario conviene añadir un enlace a un breve aviso de privacidad que explique que los datos enviados solo se usarán para responder.
Errores frecuentes y una forma mejor
| Error frecuente | Forma mejor |
|---|---|
| Convertir «Quiénes somos» en un currículum largo | Dar el título, la organización profesional y las áreas de experiencia en un párrafo corto |
| Poner los datos de contacto solo en la página de contacto | Añadir el teléfono y el enlace de WhatsApp al pie de cada página |
| Escribir con lenguaje normativo y siglas | Elegir las palabras que el visitante usa en su día a día |
| Abrir la primera pantalla con un gran pase de diapositivas | Mostrar en la primera pantalla el nombre del despacho, el título y un botón de llamada |
Lista de comprobación antes de publicar
| Comprobación | Por qué |
|---|---|
| ¿El título y los datos de inscripción están escritos igual en todas las páginas? | Las grafías distintas pueden dejar dudas al visitante |
| ¿Al tocar el número de teléfono se inicia la llamada? | El visitante no tiene que teclear el número a mano |
| ¿El enlace del mapa abre la dirección correcta? | Quien venga al despacho encuentra el camino |
| ¿Un mensaje de prueba enviado desde el formulario llega al despacho? | Una consulta no se pierde sin que nadie lo note |
| ¿Las páginas se leen en el móvil sin desplazarse hacia los lados? | Quien mira la web desde el móvil lee el texto con comodidad |
| ¿Los títulos de página incluyen el nombre del despacho y la ciudad? | Quien busca el despacho por su nombre puede llegar a la página correcta |
Preguntas frecuentes
¿Debe la web de una asesoría publicar novedades normativas?
Puede hacerlo, pero las novedades no deberían llenar la página de inicio. Si los avisos se mantienen en una sección aparte, la portada sigue presentando el despacho y sus servicios; los avisos antiguos deberían retirarse o pasar a un archivo con su fecha.
¿Debe haber fotos del personal del despacho en la web?
No es obligatorio. Si se usan fotos, es preferible que sean reales, del despacho y del equipo; las fotos de oficina de bancos de imágenes no ayudan al visitante a conocer el despacho.
¿A nombre de quién debe registrarse el dominio?
Si el dominio está registrado a nombre del despacho o del propio asesor, la dirección sigue siendo del despacho aunque cambie la empresa que hizo la web. Se recomienda guardar en el despacho los datos de registro y las contraseñas de acceso.
¿Debe estar la web de una asesoría en más de un idioma?
Para un despacho que trabaja con sociedades de socios extranjeros o con emprendedores extranjeros que montan un negocio en el país, tener también las secciones de servicios y contacto en un segundo idioma puede facilitar que el visitante entienda el despacho.
¿Quién debe actualizar la web una vez publicada?
Cuando cambian el horario, la dirección, el teléfono o el alcance de los servicios, la web debería actualizarse ese mismo día. Esta tarea puede asignarse a una persona del despacho o llevarse a cabo mediante el servicio de mantenimiento de la empresa que hizo la web.
Una web que describa su despacho con exactitud
El Sitio web corporativo de Kılman se publica en el dominio propio de su despacho; las páginas no consisten en colocar un logotipo sobre una plantilla, sino que se construyen en torno a lo que su despacho quiere contar a quien lo visita. El menú y los botones se organizan primero para el móvil, la web puede publicarse en varios idiomas si lo desea, y el mantenimiento y las actualizaciones quedan a nuestro cargo. Cerramos los textos junto con usted, mientras que la aprobación de su conformidad con las normas de publicidad queda en manos de su despacho. Encontrará los detalles en nuestra página Sitio web corporativo.
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