Portaldaki bir ilandan WhatsApp'a yazan müşteriye ilk mesajda dört parça yer alabilir: hitap ve isim, sorduğu ilanın durumu, tek bir açık soru ve bir sonraki adım. Uzun tanıtım, fiyat pazarlığı ve ofis broşürü bu ilk mesaja sığmayabilir; onların yeri müşteri cevap verdikten sonrasıdır. Müşteri birden fazla ofise aynı anda yazmış olabileceği için ilk mesajın kısa, net ve mesaj soğumadan gitmesi işe yarayabilir.
Bu yazı, sahibinden, hepsiemlak ya da emlakjet gibi bir portaldaki ilanı görüp ofise WhatsApp'tan ulaşan müşteriye verilecek ilk cevap üzerinedir. Satılık, kiralık ve yatırım amaçlı soran müşteri için ayrı örnek mesajlar, sorulacak bilgilerin sırası ve sık yapılan yanlışlar aşağıda.
⚡ Örnek senaryo: Akşam saatinde bir müşteri portalda gördüğü kiralık daire için ofise "Merhaba, ilan hâlâ geçerli mi?" diye yazıyor. Mesaj ertesi sabah görülüyor ve cevap olarak ofisin tanıtım metni, web adresi ve diğer ilanların listesi gönderiliyor. Müşteri cevap vermiyor; çünkü o gece başka bir ofisten "Evet, daire boşta. Taşınma tarihiniz ne zaman?" diye kısa bir dönüş almış ve gösterim günü konuşmaya başlamış.
Portaldan Yazan Müşteri Ne Bekliyor
Portaldan gelen müşteri ofisi tanımıyor; tanıdığı tek şey ilanın kendisi. Mesajı çoğu zaman tek satırdır: "Bu ilan duruyor mu?", "Fiyat son mu?" ya da yalnızca ilanın bağlantısı. Bu kişi o anda bir ofisle çalışmaya karar vermiş değil, bir ilanın gerçek olup olmadığını yokluyor.
Bu yüzden ilk cevabın işi satış yapmak değil, sohbeti ikinci mesaja taşımaktır. Müşteri ikinci kez yazdığında ofis artık bir isim ve bir muhatap olabilir.
İlan bağlantısı neden önemli
Müşteri ilanı bağlantıyla ya da ilan numarasıyla gönderdiyse, cevapta aynı ilana adıyla dönmek "mesajınızı okudum" demenin en kısa yoludur. "Kadıköy'deki eşyalı kiralık daire için yazdınız" gibi bir cümle, müşterinin hangi ilanı sorduğunu hatırlamasını da kolaylaştırabilir; çünkü aynı gün birkaç ilana bakmış olabilir.
İlk Mesajda Bulunacak Dört Parça
Hitap ve isim
"Merhaba, ben X Emlak'tan Ayşe." Ofis adı ve kişi adı birlikte yazıldığında müşteri bir kurumla değil bir kişiyle konuştuğunu görebilir. Kurumsal hesaptan yazılsa bile cevabı veren kişinin adı mesajda durabilir.
İlanın durumu
Müşterinin ilk sorusu çoğu zaman budur ve cevabı da ilk cümlede verilebilir: ilan boşta mı, görüşmede mi, kapandı mı. Durum bilinmiyorsa "kontrol edip size dönüyorum" yazmak, belirsiz bir cevaptan daha dürüst olabilir.
Tek bir açık soru
İlk mesajda birkaç soruyu art arda sormak müşteriye form doldurtuyormuş hissi verebilir. Tek bir soru, örneğin "Taşınma tarihiniz belli mi?" ya da "Bu hafta görmek ister misiniz?", cevabı kolay olduğu için sohbeti açık tutabilir.
Bir sonraki adım
Mesaj, müşterinin ne yapacağını bildiği bir yerde bitebilir: gösterim için bir gün önermek, konum göndermek ya da benzer bir ilan için onay istemek. Adım belirsiz kaldığında müşteri "sonra bakarım" diyerek yazışmayı bırakabilir.
Satılık, Kiralık ve Yatırımcı İçin Örnek Mesajlar
Aşağıdaki metinler doğrudan kopyalanmak için değil, ofisin kendi diline uyarlanmak için yazıldı. Köşeli parantez içindeki yerler ilana göre doldurulabilir.
Satılık daire soran müşteriye
"Merhaba, ben [Ofis Adı]'ndan [Ad]. [Semt]'teki [oda sayısı] satılık daire için yazdınız; ilan şu an satışta. Kendiniz oturmak için mi bakıyorsunuz, yoksa yatırım amaçlı mı? Ona göre size tapu ve aidat bilgisini de gönderebilirim."
Kiralık daire soran müşteriye
"Merhaba, ben [Ofis Adı]'ndan [Ad]. [Semt]'teki kiralık daire boşta. Taşınmayı ne zaman düşünüyorsunuz? Uygunsanız [gün] öğleden sonra gösterim ayarlayabilirim."
Yatırımcıya
"Merhaba, ben [Ofis Adı]'ndan [Ad]. Sorduğunuz [ilan] satışta ve şu an kiracılı. Mevcut kira bilgisini ve kira sözleşmesinin bitiş tarihini paylaşmamı ister misiniz?"
İlan satıldıysa ya da kiralandıysa
"Merhaba, ben [Ofis Adı]'ndan [Ad]. Sorduğunuz daire maalesef kiralandı, ilanı da kaldırıyoruz. Aynı semtte benzer bir dairemiz var; bakmak isterseniz bilgisini göndereyim mi?"
Kapanmış ilan için yazılan bu mesaj, müşterinin ofise duyduğu güveni etkileyebilir. Portalda kalmış eski bir ilanı açıkça söylemek, müşteriyi gösterime çağırıp kapıda "o gitti" demekten daha az zarar verebilir.
Mesai dışında gelen mesaja
"Merhaba, mesajınız ulaştı. Ben [Ad], [Ofis Adı]. Yarın sabah ilanın son durumunu kontrol edip size yazacağım. Bu arada taşınma ya da satın alma için düşündüğünüz bir tarih varsa yazabilirsiniz."
Hangi Bilgiler Sorulur, Hangisi Sonraya Kalır
Müşteriyi tanımak için gereken bilgilerin hepsi ilk mesajda istenmez. Sıra, müşterinin cevap vermeye istekli olduğu kadar ilerleyebilir.
- İlk mesajda: amaç (oturmak mı, yatırım mı) ya da taşınma tarihi. Biri yeterli olabilir.
- Müşteri cevap verdikten sonra: bütçe aralığı, istenen semtler, oda sayısı, eşyalı ya da eşyasız tercihi.
- Gösterim konuşulurken: uygun gün ve saat, kaç kişi geleceği, kredi kullanılıp kullanılmayacağı.
- Sonraya kalanlar: kimlik ve evrak bilgileri, kapora ve sözleşme konuları.
Bütçeyi ilk mesajda sormak, müşteriye "önce sizi tartıyoruz" gibi gelebilir. Aynı soru, müşteri ilanla ilgili bir soru sorduktan sonra geldiğinde doğal bir devam olarak okunabilir.
Yanlış ve Doğru: Sık Görülen İlk Cevaplar
| Sık görülen ilk cevap | Yerine yazılabilecek |
|---|---|
| Ofis tanıtım metni ve web adresi | İlanın durumu ve tek soru |
| "Fiyat için arayın" | İlandaki fiyatın geçerli olup olmadığı, açıkça |
| Diğer ilanların uzun listesi | Sorulan ilan, gerekirse tek bir benzer ilan |
| Sesli mesajla uzun açıklama | Okunabilen kısa yazı; sesli mesaj müşteri isterse |
| "Müsait olunca dönerim" | Dönülecek zamanı belirten bir cümle |
| Art arda sıralanmış soru listesi | Cevabı kolay tek soru |
Dönüş Zamanı: Mesaj Soğumadan
Portaldan yazan müşteri çoğu zaman aynı anda birkaç ilana bakıyor ve birkaç ofise yazıyor. İlk anlamlı cevabı veren ofisle konuşma başlayabilir; geç gelen cevap, iyi yazılmış olsa bile, müşterinin başka bir ofisle gösterim günü konuştuğu bir ana denk gelebilir.
Bu, her mesaja anında cevap verecek birinin telefon başında beklemesi gerektiği anlamına gelmez. Ofis içinde şu iki şey kararlaştırılabilir:
- Mesai içinde: portal mesajlarına kimin bakacağı ve gün içinde hangi aralıklarla kontrol edileceği.
- Mesai dışında: mesajın ulaştığını ve ne zaman dönüleceğini söyleyen hazır bir karşılama metni.
Telefonla gelen ve açılamayan aramalar için de benzer bir düzen kurulabilir; bunu Telefonu Açamadığım Her Müşteri Kayıp mı? yazısında ele almıştık.
İlk Mesaj İçin Kontrol Listesi
| Kontrol | Neden |
|---|---|
| Ofis adı ve kişi adı yazıldı mı | Müşteri kiminle konuştuğunu bilebilir |
| Sorulan ilan adıyla anıldı mı | Müşteri mesajının okunduğunu görebilir |
| İlanın durumu ilk cümlede mi | Müşterinin asıl sorusu ilk cümlede cevap bulabilir |
| Yalnız bir soru soruldu mu | Cevap vermek kolaylaşabilir |
| Bir sonraki adım yazıldı mı | Yazışma askıda kalmayabilir |
| Kapanmış ilanlar portaldan kaldırıldı mı | Olmayan ilana gelen soru azalabilir |
Sık Sorulan Sorular
Portaldan yazan müşteriye ilk mesajda ne yazılır
Ofis adı ve kişi adı, sorulan ilanın hâlâ uygun olup olmadığı ve cevabı kolay tek bir soru yazılabilir. Mesaj, gösterim günü önermek ya da konum göndermek gibi bir sonraki adımla bitebilir.
İlk mesajda bütçe sorulmalı mı
Bütçe genellikle müşteri cevap verdikten sonra sorulabilir. İlk mesajda amaç ya da taşınma tarihi gibi daha kolay cevaplanan bir soru, sohbeti açık tutabilir.
İlan satıldıysa müşteriye ne yazılır
İlanın satıldığı ya da kiralandığı açıkça yazılabilir ve uygunsa aynı semtte tek bir benzer ilan önerilebilir. Olmayan bir ilan için müşteriyi gösterime çağırmak güveni zedeleyebilir.
Mesai dışında gelen mesaja nasıl cevap verilir
Mesajın ulaştığını, cevabı kimin vereceğini ve ne zaman dönüleceğini söyleyen kısa bir karşılama metni hazırlanabilir. Bu metne müşterinin kendi tarihini yazabileceği bir soru da eklenebilir.
Satılık ve kiralık ilan için ilk mesaj farklı mı olmalı
Satılıkta ilk soru çoğu zaman amaç, yani oturmak mı yatırım mı; kiralıkta ise taşınma tarihidir. Yatırım amaçlı soran müşteriye mevcut kira ve sözleşme bilgisi teklif edilebilir.
Portaldan gelen müşteri gece de karşılanabilir
Kılman Emlak Otomasyon Sistemi'ndeki asistan, WhatsApp'tan yazan müşteriyi karşılayabilir, ne aradığını sorabilir, ofisinizin kendi portföyündeki uygun ilanları gösterebilir ve gösterim randevusunu takviminize yazabilir. Portal ilanlarına bağlanmaz; yalnız sizin sisteme girdiğiniz ilanları kullanır. Ofisinize uygun kurulumu konuşmak için Emlak Otomasyon Sistemi sayfasına göz atabilirsiniz.
💬 WhatsApp'tan Teklif Alİlk görüşme ücretsizdir.