Cuando alguien escribe a su inmobiliaria por WhatsApp sobre un anuncio que vio en un portal inmobiliario, el primer mensaje puede tener cuatro partes: saludo con su nombre, el estado del anuncio por el que pregunta, una sola pregunta abierta y un siguiente paso. Una presentación larga, la negociación del precio o el folleto de la agencia quizá no quepan en este primer mensaje; su lugar llega después de que el cliente responda. Como el cliente puede haber escrito a varias agencias a la vez, puede ayudar un mensaje breve y claro, enviado antes de que la conversación se enfríe.
Este artículo trata de la primera respuesta a un cliente que vio un anuncio en un portal inmobiliario y contactó con la agencia por WhatsApp. A continuación encontrará mensajes de ejemplo para quien pregunta por una venta, un alquiler o una inversión, el orden en que conviene pedir la información y los errores más habituales.
⚡ Escenario de ejemplo: Una tarde, un cliente escribe a la agencia por un piso en alquiler que vio en un portal: "Hola, ¿sigue disponible el anuncio?". El mensaje se ve a la mañana siguiente y la agencia responde con su texto de presentación, la dirección web y una lista de otros anuncios. El cliente no contesta; esa misma noche otra agencia le había respondido en pocas palabras: "Sí, el piso está libre. ¿Cuándo piensa mudarse?", y ya habían empezado a hablar del día de la visita.
Qué espera el cliente que escribe desde un portal
El cliente que llega desde un portal no conoce su agencia; lo único que conoce es el anuncio. Su mensaje suele ser una sola línea: "¿Sigue disponible?", "¿Es el precio final?" o solo el enlace del anuncio. En ese momento la persona no ha decidido trabajar con una agencia; está comprobando si un anuncio es real.
Por eso la tarea del primer mensaje no es vender, sino llevar la conversación a un segundo mensaje. Cuando el cliente escribe por segunda vez, la agencia puede convertirse en un nombre y una persona de contacto.
Por qué importa el enlace del anuncio
Si el cliente envió el anuncio como enlace o con su referencia, responder nombrando ese anuncio es la forma más corta de decir "he leído su mensaje". Una frase como "Nos escribió por el piso amueblado en alquiler en Kadıköy" también puede ayudar al cliente a recordar por qué anuncio preguntó, ya que ese día quizá vio varios.
Cuatro partes del primer mensaje
Saludo y nombre
"Hola, soy Laura, de Inmobiliaria X." Cuando el nombre de la agencia y el de la persona aparecen juntos, el cliente puede ver que habla con una persona y no con una institución. Aunque se responda desde una cuenta de empresa, el nombre de quien contesta puede figurar en el mensaje.
Estado del anuncio
Suele ser la primera pregunta del cliente, y la respuesta puede ir en la primera frase: el inmueble está libre, reservado o ya no está disponible. Si no se conoce el estado, escribir "lo compruebo y le respondo" puede ser más honesto que una respuesta vaga.
Una sola pregunta abierta
Hacer varias preguntas seguidas en el primer mensaje puede dar al cliente la sensación de estar rellenando un formulario. Una sola pregunta, como "¿Tiene ya una fecha de mudanza?" o "¿Le gustaría verlo esta semana?", es fácil de contestar y puede mantener viva la conversación.
El siguiente paso
El mensaje puede terminar en un punto en el que el cliente sepa qué hacer: proponer un día para la visita, enviar la ubicación o pedir permiso para mandar un anuncio parecido. Si el paso queda poco claro, el cliente puede dejar la conversación con un "ya lo miraré".
Mensajes de ejemplo para venta, alquiler e inversores
Los textos siguientes no están pensados para copiarse tal cual, sino para adaptarse al estilo de su agencia. Las partes entre corchetes pueden completarse según el anuncio.
A quien pregunta por un piso en venta
"Hola, soy [Nombre], de [Nombre de la agencia]. Nos escribió por el piso de [número de dormitorios] en venta en [Barrio]; ahora mismo está a la venta. ¿Lo busca para vivir o como inversión? Según eso, también puedo enviarle los datos de la escritura y de los gastos de comunidad."
A quien pregunta por un piso en alquiler
"Hola, soy [Nombre], de [Nombre de la agencia]. El piso en alquiler en [Barrio] está libre. ¿Cuándo piensa mudarse? Si le viene bien, puedo organizar una visita el [día] por la tarde."
A un inversor
"Hola, soy [Nombre], de [Nombre de la agencia]. El [inmueble] por el que pregunta está a la venta y ahora mismo alquilado. ¿Quiere que le envíe la renta actual y la fecha de fin del contrato de alquiler?"
Si el inmueble ya se vendió o se alquiló
"Hola, soy [Nombre], de [Nombre de la agencia]. Lamentablemente el piso por el que pregunta ya se ha alquilado y vamos a retirar el anuncio. Tenemos un piso parecido en el mismo barrio; ¿le envío los datos por si quiere verlo?"
Este mensaje sobre un anuncio cerrado puede influir en la confianza del cliente hacia la agencia. Decir abiertamente que un anuncio antiguo se quedó en el portal puede hacer menos daño que citar al cliente para una visita y decirle en la puerta que el inmueble ya no está.
A un mensaje recibido fuera del horario
"Hola, hemos recibido su mensaje. Soy [Nombre], de [Nombre de la agencia]. Mañana por la mañana compruebo el estado del anuncio y le escribo. Mientras tanto, si tiene en mente una fecha para mudarse o comprar, puede indicármela."
Qué preguntar ahora y qué dejar para después
No toda la información necesaria para conocer al cliente se pide en el primer mensaje. El orden puede avanzar tanto como el cliente esté dispuesto a responder.
- En el primer mensaje: la finalidad (vivir o invertir) o la fecha de mudanza. Una de las dos puede bastar.
- Después de que el cliente responda: rango de presupuesto, barrios preferidos, número de dormitorios, amueblado o sin amueblar.
- Al organizar la visita: día y hora adecuados, quién vendrá, si se usará una hipoteca.
- Para más adelante: datos de identidad y documentación, señal y asuntos del contrato.
Preguntar por el presupuesto en el primer mensaje puede sonar al cliente como "primero le estamos evaluando". La misma pregunta, cuando llega después de que el cliente haya preguntado algo sobre el anuncio, puede leerse como una continuación natural.
Mal y bien: primeras respuestas habituales
| Primera respuesta habitual | Lo que puede escribirse en su lugar |
|---|---|
| Texto de presentación y web de la agencia | El estado del anuncio y una pregunta |
| "Llámenos para el precio" | Si el precio del anuncio sigue vigente, dicho con claridad |
| Una larga lista de otros anuncios | El anuncio consultado y, si hace falta, uno parecido |
| Un audio largo | Un texto breve; un audio si el cliente lo prefiere |
| "Le contesto cuando pueda" | Una frase que diga cuándo va a responder |
| Varias preguntas seguidas | Una pregunta fácil de contestar |
Cuándo responder: antes de que se enfríe la conversación
El cliente que escribe desde un portal suele mirar varios anuncios a la vez y escribir a varias agencias. La conversación puede empezar con la agencia que da la primera respuesta útil; una respuesta tardía, aunque esté bien escrita, puede llegar justo cuando el cliente está acordando el día de visita con otra agencia.
Esto no significa que alguien deba esperar junto al teléfono para contestar cada mensaje al instante. Dentro de la agencia pueden acordarse dos cosas:
- En horario de oficina: quién revisa los mensajes del portal y cada cuánto se consultan a lo largo del día.
- Fuera del horario: un texto de bienvenida preparado que diga que el mensaje ha llegado y cuándo se responderá.
Para las llamadas que no pudieron atenderse puede organizarse una rutina parecida; lo tratamos en el artículo ¿Toda llamada sin contestar es un cliente perdido?
Lista de control para el primer mensaje
| Comprobación | Por qué |
|---|---|
| Figuran el nombre de la agencia y el suyo | El cliente puede saber con quién habla |
| Se nombra el anuncio consultado | El cliente puede ver que su mensaje se leyó |
| Está el estado del anuncio en la primera frase | La pregunta principal del cliente puede quedar respondida enseguida |
| Se hizo una sola pregunta | Responder puede resultar más fácil |
| Está escrito el siguiente paso | La conversación quizá no quede en el aire |
| Se retiraron del portal los anuncios cerrados | Las consultas por inmuebles que ya no están pueden disminuir |
Preguntas frecuentes
Qué escribir en el primer mensaje a un cliente que llega desde un portal
Puede incluir el nombre de la agencia y el suyo, si el anuncio sigue disponible y una pregunta fácil de contestar. El mensaje puede terminar con un siguiente paso, como proponer un día de visita o enviar la ubicación.
Conviene preguntar por el presupuesto en el primer mensaje
El presupuesto suele poder preguntarse después de que el cliente responda. En el primer mensaje, una pregunta más sencilla, como la finalidad o la fecha de mudanza, puede mantener abierta la conversación.
Qué escribir si el inmueble ya se vendió
Puede decirse con claridad que el inmueble se vendió o se alquiló y, si procede, proponer un anuncio parecido en el mismo barrio. Citar al cliente para ver un inmueble que ya no está disponible puede dañar la confianza.
Cómo responder a un mensaje recibido fuera del horario
Puede prepararse un texto breve de bienvenida que diga que el mensaje ha llegado, quién responderá y cuándo. También puede añadirse una pregunta para que el cliente indique su propia fecha.
Debe ser distinto el primer mensaje para venta y para alquiler
En la venta, la primera pregunta suele ser la finalidad, vivir o invertir; en el alquiler, la fecha de mudanza. A quien pregunta como inversor pueden ofrecérsele la renta actual y los datos del contrato.
El cliente que llega desde un portal también puede ser atendido de noche
El asistente del Sistema de Automatización Inmobiliaria de Kılman puede recibir al cliente que escribe por WhatsApp, preguntarle qué busca, mostrarle los anuncios adecuados de la propia cartera de su agencia y anotar la cita de visita en su calendario. No se conecta a los anuncios de los portales; solo usa los anuncios que usted introduce en el sistema. Para hablar de la configuración adecuada para su agencia, puede echar un vistazo a la página Sistema de Automatización Inmobiliaria.
💬 Pide presupuesto por WhatsAppLa primera consulta es gratuita.