Antes de comprar una lista de clientes

Al dueño de un negocio que decide buscar nuevos clientes se le presenta a menudo la misma oferta: una lista ya hecha, separada por sector y ciudad, con el nombre, el teléfono y el correo electrónico de miles de empresas. La oferta parece atractiva; en lugar de encontrar una por una las empresas a las que llamar, todas están listas en un archivo.

Sin embargo, una vez que llega la lista, el cuadro puede cambiar. Una parte de los teléfonos no suena, una parte de los correos se devuelve y algunas empresas han cerrado o se han pasado a otra actividad. En este artículo vemos los problemas frecuentes de las listas de clientes compradas, las preguntas que pueden hacerse antes de comprar una lista, la diferencia de crear su propia lista y cómo puede establecerse el primer contacto.

Problemas frecuentes en las listas compradas

El problema de las listas compradas no suele estar en la propia lista, sino en cómo y cuándo se preparó. Quien la compra suele darse cuenta después de empezar a usarla.

Información desactualizada o incorrecta

Los negocios se mudan, cambian de número de teléfono, cierran o cambian de dueño. Aunque una lista sea correcta el día en que se prepara, con el tiempo se queda desactualizada. Si no se sabe cuándo se preparó la lista, tampoco se sabe qué parte de su información sigue siendo válida.

La misma lista vendida a varias personas

Las listas ya hechas no suelen prepararse para un solo comprador, sino para muchos. En ese caso, a las empresas de la lista pueden llegarles en el mismo periodo mensajes parecidos de distintos vendedores. A la empresa puede costarle distinguir su mensaje de los demás.

Datos de origen incierto

A menudo no se indica de dónde se recogió la información de la lista ni si las personas saben que esa información se comparte. Contactar con datos de origen incierto puede debilitar la confianza a ojos de la empresa y también dejarle en una situación jurídica poco clara.

Correos devueltos

Los correos enviados a direcciones no válidas se devuelven. Cuando hay más correos devueltos, los servicios de correo electrónico pueden empezar a ver la dirección remitente como sospechosa y puede aumentar la probabilidad de que sus siguientes correos vayan a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada. Esto puede suponer un riesgo no solo para la lista, sino también para su correspondencia diaria con sus clientes.

Preguntas que conviene hacer antes de comprar una lista

Si aun así decide comprar una lista, hacer algunas preguntas antes de la compra puede ayudarle a ver de antemano con qué se va a encontrar. La tabla siguiente reúne estas preguntas y por qué importa la respuesta.

Si no se obtiene una respuesta clara a estas preguntas, puede ser más sensato valorar desde el principio hasta qué punto le será útil la lista.

Una breve nota sobre la parte legal

Existen normas de consentimiento e información sobre el tratamiento de datos personales y el envío de comunicaciones comerciales electrónicas. En el caso de los autónomos, los datos de la empresa también pueden considerarse datos personales. Cómo se aplican estas normas a su caso puede variar según el tipo de negocio y su forma de comunicación.

Este artículo no contiene una valoración jurídica. Antes de comprar una lista o de empezar una comunicación masiva, le recomendamos consultar a un abogado sobre su propio caso.

La diferencia de crear su propia lista

Crear su propia lista en lugar de comprarla puede requerir más esfuerzo, pero aporta algunas diferencias. La más importante es que usted decide para qué y para quién se prepara la lista.

El sector y la zona los elige usted

En una lista ya hecha, la definición del sector suele ser amplia. En su propia lista puede elegir solo el sector y la zona a los que quiere llegar: por ejemplo, solo las asesorías de un distrito concreto en lugar de todas las oficinas. La lista se hace más pequeña, pero cada fila queda más cerca de su negocio.

Información empresarial actual y pública

Las fichas de los negocios en los mapas y los datos de contacto que publican en sus propios sitios web son información que el propio negocio comparte públicamente. Cuando crea la lista a partir de estas fuentes en el momento en que la necesita, la información es la de ese día. Que la información sea pública no significa que pueda usarse para cualquier fin; las normas de consentimiento e información también se aplican aquí.

La lista está en su propia tabla

La lista que crea usted no se vende a otros y está en su propia tabla. En la misma tabla también puede llevar a qué empresa ha llamado, a quién ha escrito y qué respuesta ha recibido. Esto puede reducir la necesidad de llevar el seguimiento de ventas en otro lugar. Para tener en un solo lugar las empresas y el historial de conversaciones, también puede consultar nuestra página de sistemas CRM y de seguimiento de clientes.

La parte difícil de crear su propia lista es encontrar las empresas una por una y reunir sus datos. Automatización de búsqueda de clientes se diseñó para encargarse de esta parte: usted introduce el sector y la ubicación, el sistema encuentra los negocios, busca la dirección de correo en los que tienen sitio web y escribe los resultados en su propia tabla. El sistema no vende listas ya hechas; la lista se crea en su cuenta, con su búsqueda.

Cómo puede hacerse el primer contacto

Venga de donde venga la lista, la forma en que se escribe el primer mensaje puede influir en la probabilidad de recibir respuesta. Para quien lo lee, la diferencia entre un mensaje general enviado en masa y un mensaje escrito para una persona suele notarse en la primera línea.

Escriba de forma personalizada

Indique en el mensaje el nombre de la empresa y por qué le escribe precisamente a ella. Una sola frase que muestre que sabe a qué se dedica la empresa puede distinguir el mensaje de un texto enviado en masa.

Un solo mensaje breve

En el primer mensaje, explique brevemente lo que ofrece y haga una sola pregunta. En lugar de un largo texto de presentación, un mensaje al que la otra parte pueda responder con facilidad puede aumentar la probabilidad de que se lea. Si no llega respuesta, no insistir también es una opción; la empresa interesada suele responder al primer mensaje.

Deje una salida

Añadir al final del mensaje una frase como "si no le interesa, no volveré a escribirle" puede mostrar respeto hacia la otra parte y facilitarle sacar de la lista a quien no quiere el contacto. No volver a escribir a quien dice que no lo quiere es un paso correcto tanto para la relación como para las normas de consentimiento.

A medida que aumentan los correos de primer contacto, organizar las respuestas recibidas también puede convertirse en un trabajo aparte. Para clasificar y hacer el seguimiento de los correos entrantes, puede consultar nuestra página de automatización de la gestión del correo electrónico.

Resumen

Una lista de clientes ya hecha puede parecer un comienzo rápido, pero puede traer problemas como información desactualizada, la misma lista vendida a muchas personas, datos de origen incierto y correos devueltos. Si decide comprar una lista, preguntar de antemano por el origen de los datos, su actualización y a quién se ha vendido puede serle útil. Cuando crea su propia lista, usted elige el sector y la zona y trabaja en su propia tabla con información actual y pública. Venga de donde venga la lista, un primer mensaje personalizado, breve y que deje una salida puede ser un comienzo más sano. En cuanto a las normas legales, lo adecuado es consultar a un abogado sobre su propio caso.

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