Bevor Sie eine fertige Kundenliste kaufen

Wer als Inhaber eines Betriebs beschließt, neue Kunden zu suchen, bekommt oft dasselbe Angebot: eine fertige Liste, nach Branche und Stadt sortiert, mit Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Tausenden Firmen. Das Angebot wirkt verlockend; statt die anzurufenden Firmen einzeln zu suchen, liegen alle fertig in einer Datei.

Wenn die Liste dann da ist, kann sich das Bild ändern. Ein Teil der Telefone klingelt nicht, ein Teil der E-Mails kommt zurück, und manche Firmen haben geschlossen oder sind in ein anderes Geschäft gewechselt. In diesem Artikel betrachten wir die Probleme, die bei fertigen Listen häufig auftreten, die Fragen, die vor dem Kauf einer Liste gestellt werden können, den Unterschied, eine eigene Liste aufzubauen, und wie der Erstkontakt gestaltet werden kann.

Häufige Probleme bei fertigen Listen

Das Problem fertiger Listen liegt oft nicht in der Liste selbst, sondern darin, wie und wann sie erstellt wurde. Wer sie kauft, bemerkt das meist erst, wenn er mit der Liste zu arbeiten beginnt.

Veraltete oder falsche Angaben

Betriebe ziehen um, ändern ihre Telefonnummer, schließen oder wechseln den Inhaber. Selbst wenn eine Liste am Tag ihrer Erstellung stimmt, veraltet sie mit der Zeit. Ist nicht bekannt, wann die Liste erstellt wurde, ist auch nicht bekannt, wie viel der Angaben darin noch gültig ist.

Dieselbe Liste wird an mehrere Käufer verkauft

Fertige Listen werden meist nicht für einen einzigen Käufer erstellt, sondern für viele. Dann können die Firmen auf der Liste im selben Zeitraum ähnliche Nachrichten von verschiedenen Anbietern erhalten. Die Firma kann Mühe haben, Ihre Nachricht von den anderen zu unterscheiden.

Daten unklarer Herkunft

Woher die Angaben in der Liste stammen und ob die Personen wissen, dass diese Angaben weitergegeben werden, wird oft nicht angegeben. Mit Daten unklarer Herkunft Kontakt aufzunehmen, kann das Vertrauen in den Augen der Firma schwächen und Sie zugleich rechtlich in eine unklare Lage bringen.

Zurückkommende E-Mails

E-Mails an ungültige Adressen kommen zurück. Wenn die Zahl zurückkommender E-Mails steigt, können E-Mail-Dienste die Absenderadresse als verdächtig einstufen, und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre späteren E-Mails im Spam-Ordner statt im Posteingang landen, kann steigen. Das kann nicht nur für die Liste ein Risiko sein, sondern auch für Ihren täglichen Schriftverkehr mit Ihren Kunden.

Fragen vor dem Kauf einer Liste

Wenn Sie sich dennoch für den Kauf einer Liste entscheiden, können einige Fragen vor dem Kauf helfen, vorab zu sehen, was Sie erwartet. Die folgende Tabelle fasst diese Fragen zusammen und zeigt, warum die Antwort wichtig ist.

Lassen sich auf diese Fragen keine klaren Antworten erhalten, kann es sinnvoller sein, von Anfang an abzuwägen, wie nützlich die Liste für Sie sein wird.

Ein kurzer Hinweis zur rechtlichen Seite

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten und den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten gibt es Regeln zu Einwilligung und Information. Bei Einzelunternehmen können Firmenangaben zugleich als personenbezogene Daten gelten. Wie diese Regeln auf Ihre Lage anzuwenden sind, kann je nach Art Ihres Geschäfts und Ihrer Kommunikationsweise unterschiedlich sein.

Dieser Artikel enthält keine rechtliche Bewertung. Bevor Sie eine Liste kaufen oder mit einer Massenkommunikation beginnen, empfehlen wir Ihnen, für Ihre eigene Lage eine juristische Fachperson zu Rate zu ziehen.

Der Unterschied einer eigenen Liste

Eine eigene Liste statt einer fertigen aufzubauen kann mehr Aufwand bedeuten, bringt aber einige Unterschiede mit sich. Am wichtigsten: Sie bestimmen, wofür und für wen die Liste erstellt wird.

Zielbranche und Region wählen Sie selbst

In einer fertigen Liste ist die Branchendefinition meist weit gefasst. In Ihrer eigenen Liste können Sie nur die Branche und Region wählen, die Sie erreichen möchten: zum Beispiel statt aller Büros nur die Steuerbüros in einem bestimmten Stadtteil. Die Liste wird kleiner, aber jede Zeile liegt näher an Ihrem Geschäft.

Aktuelle und öffentlich zugängliche Betriebsangaben

Die Einträge von Betrieben auf Karten und die Kontaktangaben, die sie auf ihren eigenen Websites veröffentlichen, sind Angaben, die der Betrieb selbst öffentlich teilt. Wenn Sie die Liste in dem Moment, in dem Sie sie brauchen, aus diesen Quellen aufbauen, sind die Angaben auf dem Stand dieses Tages. Dass Angaben öffentlich zugänglich sind, bedeutet nicht, dass sie für jeden Zweck genutzt werden dürfen; Regeln zu Einwilligung und Information gelten auch hier.

Die Liste bleibt in Ihrer eigenen Tabelle

Eine selbst aufgebaute Liste wird nicht an Dritte verkauft und bleibt in Ihrer eigenen Tabelle. In derselben Tabelle können Sie auch festhalten, welche Firma Sie angerufen haben, wem Sie geschrieben haben und welche Antwort Sie erhalten haben. Das kann den Bedarf verringern, die Vertriebsverfolgung an einem separaten Ort zu führen. Um Firmen und Gesprächsverlauf an einem Ort zu führen, können Sie auch unsere Seite CRM- und Kundenverfolgungssysteme ansehen.

Der schwierige Teil beim Aufbau einer eigenen Liste ist, die Firmen einzeln zu finden und ihre Angaben zu sammeln. Die Kundenfinder-Automatisierung wurde entwickelt, um diesen Teil zu übernehmen: Sie geben Branche und Standort ein, das System findet die Betriebe, sucht bei denen mit Website nach einer E-Mail-Adresse und schreibt die Ergebnisse in Ihre eigene Tabelle. Das System verkauft keine fertigen Listen; die Liste entsteht in Ihrem Konto, durch Ihre eigene Suche.

Wie der Erstkontakt gestaltet werden kann

Egal woher die Liste stammt, die Art, wie die erste Nachricht geschrieben ist, kann die Chance auf eine Antwort beeinflussen. Den Unterschied zwischen einer allgemeinen Massennachricht und einer an die Person gerichteten Nachricht erkennt der Leser oft schon in der ersten Zeile.

Persönlich schreiben

Nennen Sie in der Nachricht den Namen der Firma und warum Sie gerade ihr schreiben. Ein einziger Satz, der zeigt, dass Sie wissen, was die Firma macht, kann die Nachricht von einem Massentext abheben.

Eine einzige, kurze Nachricht

Beschreiben Sie in der ersten Nachricht kurz, was Sie anbieten, und stellen Sie eine einzige Frage. Statt eines langen Werbetexts kann eine Nachricht, auf die die andere Seite leicht antworten kann, die Chance erhöhen, gelesen zu werden. Nicht nachzuhaken, wenn keine Antwort kommt, ist ebenfalls eine Möglichkeit; eine interessierte Firma antwortet meist auf die erste Nachricht.

Einen Ausweg lassen

Ein Satz wie "Wenn Sie kein Interesse haben, schreibe ich Ihnen nicht noch einmal" am Ende der Nachricht kann Respekt gegenüber der anderen Seite zeigen und es erleichtern, eine Person, die keinen Kontakt wünscht, von der Liste zu nehmen. Einer Person, die sagt, dass sie es nicht wünscht, nicht noch einmal zu schreiben, ist sowohl für die Beziehung als auch mit Blick auf die Einwilligungsregeln ein richtiger Schritt.

Wenn die Erstkontakt-E-Mails zunehmen, kann auch das Ordnen der eingehenden Antworten zu einer eigenen Aufgabe werden. Für das Sortieren und Verfolgen eingehender E-Mails können Sie unsere Seite E-Mail-Verwaltungsautomatisierung ansehen.

Zusammenfassung

Eine fertige Kundenliste kann wie ein schneller Start wirken, kann aber Probleme wie veraltete Angaben, den Verkauf derselben Liste an viele Käufer, Daten unklarer Herkunft und zurückkommende E-Mails mit sich bringen. Wenn Sie sich für den Kauf einer Liste entscheiden, kann es Ihnen helfen, vorab nach Herkunft und Aktualität der Daten und nach den bisherigen Käufern zu fragen. Wenn Sie eine eigene Liste aufbauen, wählen Sie Zielbranche und Region selbst und arbeiten in Ihrer eigenen Tabelle mit aktuellen, öffentlich zugänglichen Angaben. Egal woher die Liste stammt, eine persönliche, kurze erste Nachricht mit einem Ausweg kann ein gesünderer Start sein. Was die rechtlichen Regeln betrifft, ist es ratsam, für Ihre eigene Lage eine juristische Fachperson zu Rate zu ziehen.

Häufig gestellte Fragen