기성 고객 리스트를 구매하기 전에

새 고객을 찾기로 마음먹은 사업주 앞에는 대개 같은 제안이 놓입니다. 업종과 도시별로 나뉘어 수많은 업체의 이름, 전화번호, 이메일 주소가 담긴 기성 리스트입니다. 제안은 매력적으로 보입니다. 연락할 업체를 하나하나 찾는 대신 모두 한 파일에 준비되어 있기 때문입니다.

하지만 리스트를 받고 나면 상황이 달라질 수 있습니다. 전화 일부는 연결되지 않고, 메일 일부는 반송되며, 어떤 업체는 문을 닫았거나 다른 일로 바꿨습니다. 이 글에서는 기성 리스트에서 흔히 보이는 문제, 리스트를 구매하기 전에 물어볼 수 있는 질문, 직접 리스트를 만드는 것의 차이, 그리고 첫 연락을 어떻게 할 수 있는지 살펴봅니다.

기성 리스트에서 흔히 보이는 문제

기성 리스트의 문제는 대개 리스트 자체가 아니라 그것이 어떻게, 언제 만들어졌는지에서 생깁니다. 구매한 사람은 보통 리스트를 쓰기 시작한 뒤에야 이를 알아챕니다.

오래되었거나 잘못된 정보

사업체는 이전하고, 전화번호를 바꾸고, 문을 닫거나 주인이 바뀝니다. 리스트가 만들어진 날에는 정확했더라도 시간이 지나면 낡습니다. 리스트가 언제 만들어졌는지 모르면, 그 안의 정보 가운데 얼마가 아직 유효한지도 알 수 없습니다.

같은 리스트가 여러 사람에게 팔리는 경우

기성 리스트는 보통 한 명의 구매자가 아니라 많은 구매자를 위해 만들어집니다. 이 경우 리스트에 있는 업체에는 같은 시기에 여러 판매자의 비슷한 메시지가 갈 수 있습니다. 업체는 여러분의 메시지를 다른 메시지와 구별하기 어려울 수 있습니다.

출처가 불분명한 데이터

리스트의 정보가 어디서 수집되었는지, 당사자들이 이 정보가 공유된다는 사실을 알고 있는지는 대개 밝혀져 있지 않습니다. 출처가 불분명한 데이터로 연락하면 업체의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있고, 법적으로도 불분명한 상황에 놓일 수 있습니다.

반송되는 메일

유효하지 않은 주소로 보낸 메일은 반송됩니다. 반송 메일이 늘어나면 이메일 서비스가 보내는 주소를 의심스럽게 보기 시작할 수 있고, 다음 메일이 받은편지함 대신 스팸함으로 갈 가능성이 높아질 수 있습니다. 이는 리스트 발송뿐 아니라 고객과 주고받는 일상적인 메일에도 위험이 될 수 있습니다.

리스트를 구매하기 전에 물어볼 질문

그래도 리스트를 사기로 했다면, 구매 전에 몇 가지 질문을 해 보는 것이 무엇을 마주하게 될지 미리 보는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래 표는 이 질문들과 그 답이 왜 중요한지를 정리한 것입니다.

이 질문들에 분명한 답을 얻지 못한다면, 리스트가 얼마나 쓸모 있을지 처음부터 따져 보는 편이 더 바람직할 수 있습니다.

법적 측면에 대한 짧은 메모

개인정보 처리와 상업용 전자 메시지 발송에는 동의와 고지에 관한 규칙이 있습니다. 개인사업자의 경우 업체 정보가 동시에 개인정보로 여겨질 수 있습니다. 이 규칙이 여러분의 상황에 어떻게 적용되는지는 사업의 종류와 연락 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

이 글은 법적 검토를 담고 있지 않습니다. 리스트를 구매하거나 대량 연락을 시작하기 전에 여러분의 상황에 대해 법률 전문가와 상담하시기를 권합니다.

직접 리스트를 만드는 것의 차이

기성 리스트 대신 직접 리스트를 만드는 일은 더 많은 노력이 들 수 있지만 몇 가지 차이를 가져옵니다. 가장 중요한 것은 리스트를 무엇을 위해, 누구를 위해 만드는지 여러분이 정한다는 점입니다.

목표 업종과 지역은 여러분이 고릅니다

기성 리스트에서는 업종 정의가 대개 넓습니다. 직접 만든 리스트에서는 연락하고 싶은 업종과 지역만 고를 수 있습니다. 예를 들어 모든 사무소 대신 특정 구의 회계 사무소만 고르는 식입니다. 리스트는 작아지지만 한 줄 한 줄이 여러분의 일에 더 가까워집니다.

최신의 공개된 사업체 정보

지도에 등록된 사업체 정보와 사업체가 자기 웹사이트에 게시한 연락처는 사업체 스스로 누구나 볼 수 있게 공개한 정보입니다. 필요한 시점에 이 출처들로 리스트를 만들면 정보는 그날의 정보가 됩니다. 정보가 공개되어 있다고 해서 어떤 목적으로든 쓸 수 있다는 뜻은 아니며, 동의와 고지 규칙은 여기에도 적용됩니다.

리스트는 여러분의 표에 있습니다

직접 만든 리스트는 다른 사람에게 팔리지 않고 여러분의 표에 있습니다. 같은 표에 어느 업체에 전화했는지, 누구에게 메일을 보냈는지, 어떤 답을 받았는지도 기록할 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 관리를 따로 할 필요를 줄일 수 있습니다. 업체와 연락 이력을 한곳에 두려면 CRM·고객 관리 시스템 페이지도 참고하실 수 있습니다.

직접 리스트를 만드는 데서 어려운 부분은 업체를 하나하나 찾아 정보를 모으는 일입니다. 고객 발굴 자동화는 이 부분을 맡기 위해 설계되었습니다. 업종과 위치를 입력하면 시스템이 사업체를 찾고, 웹사이트가 있는 곳에서는 이메일 주소를 찾아 결과를 여러분의 표에 기록합니다. 시스템은 기성 리스트를 팔지 않습니다. 리스트는 여러분의 계정에서, 여러분의 검색으로 만들어집니다.

첫 연락은 어떻게 할 수 있을까

리스트가 어디서 왔든, 첫 메시지를 어떻게 쓰느냐가 답을 받을 가능성에 영향을 줄 수 있습니다. 대량으로 보낸 일반 메시지와 한 사람에게 쓴 메시지의 차이는 읽는 사람에게 대개 첫 줄에서 드러납니다.

상대에 맞춰 쓰기

메시지에 업체 이름과 왜 그 업체에 쓰는지를 밝히세요. 업체가 무슨 일을 하는지 알고 있음을 보여 주는 한 문장이 메시지를 대량 발송된 글과 구별되게 할 수 있습니다.

짧은 메시지 하나

첫 메시지에서는 무엇을 제공하는지 짧게 설명하고 질문 하나만 하세요. 긴 소개 글 대신 상대가 쉽게 답할 수 있는 메시지가 읽힐 가능성을 높일 수 있습니다. 답이 없으면 재촉하지 않는 것도 하나의 선택입니다. 관심 있는 업체는 대개 첫 메시지에 답합니다.

빠져나갈 길 남기기

메시지 끝에 “관심이 없으시면 다시 연락드리지 않겠습니다” 같은 문장을 넣으면 상대에 대한 존중을 보여 줄 수 있고, 연락을 원하지 않는 사람을 리스트에서 빼기도 쉬워질 수 있습니다. 원하지 않는다고 말한 사람에게 다시 연락하지 않는 것은 관계 면에서도, 동의 규칙 면에서도 올바른 걸음입니다.

첫 연락 메일이 늘어나면 들어오는 답장을 정리하는 것도 별도의 일이 될 수 있습니다. 받은 메일의 분류와 관리는 이메일 관리 자동화 페이지에서 볼 수 있습니다.

요약

기성 고객 리스트는 빠른 출발처럼 보일 수 있지만, 오래된 정보, 같은 리스트의 중복 판매, 출처가 불분명한 데이터, 반송되는 메일 같은 문제를 안고 있을 수 있습니다. 리스트를 사기로 했다면 데이터의 출처와 최신성, 누구에게 팔렸는지를 미리 물어보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 직접 리스트를 만들면 목표 업종과 지역을 여러분이 고르고, 최신의 공개된 정보로 여러분의 표에서 작업하게 됩니다. 리스트가 어디서 왔든, 상대에 맞추고 짧으며 빠져나갈 길을 남긴 첫 메시지가 더 건강한 출발이 될 수 있습니다. 법적 규칙에 대해서는 여러분의 상황에 맞게 법률 전문가와 상담하시는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문