来院を検討している方は歯科サイトで何を探すか

歯科医院のウェブサイトを訪れる人は、多くの場合、簡単な疑問を持ってやって来ます。この医院はどこにあるのか、いつ開いているのか、どうすれば連絡が取れるのか、という疑問です。疑問は簡単でも、その答えがサイトのあちこちに散らばっていたり古くなっていたりすると、探すのをやめて別の情報源に移ってしまうことがあります。

この記事は、医院サイトの情報の整理について扱います。住所とアクセス、診療時間、スタッフ紹介、連絡手段、そしてこれらの情報を誰が最新に保つのかという点です。治療、診断、健康に関する情報はこの記事のテーマではありません。ここで扱うのは、来院を検討している方が医院にたどり着くために探す実用的な情報だけです。

来院を検討している方はどんな疑問を持ってサイトに来るか

医院サイトを訪れる人は、多くの場合、ある情報を確かめたいと考えています。医院の住所、その日に診療しているかどうか、電話番号、予約にどの手段を使えばよいか、といった情報です。この人は長い文章を読むためではなく、次の一歩を踏み出すためにサイトを開いています。

そのため、これらの疑問への答えにたどり着く道筋がサイト上で見えやすいと、探している情報を見つけやすくなることがあります。自社のウェブサイトとSNSのページの違いについては、自社のウェブサイトは必要？SNSのページで足りる？の記事で別に取り上げました。ここで扱うのは、すでにあるサイトの中の情報の整理です。

最初の画面に見えていたいもの

住所、電話番号、診療時間、予約手段は、最初の画面か、そこからワンタップで届く場所に置くことができます。これらの情報がページの一番下の小さな一行に押し込まれていると、訪問者が見つけにくくなることがあります。

スマートフォンで見る訪問者

来院を検討している方は、スマートフォンでサイトを開くことがよくあります。電話番号をタップすると発信できるリンクにし、住所が地図アプリで開けるようにすると、情報を手で書き写す必要がなくなることがあります。

住所、アクセス、駐車場の情報

住所の情報は、通りの名前と番地だけでは足りないことがあります。医院が建物の何階にあるのか、入口はどちら側か、建物にエレベーターがあるかどうかは、初めて来院する人がよく尋ねる点です。

道順の案内

近くの停留所、よく知られた建物、大通りを起点にした短い道順は、地図を読むのが苦手な訪問者の助けになることがあります。変わりにくい目印を基準に道順を書くと、より長く正しい情報として保てることがあります。

駐車場とバリアフリー

車で来る人のために近くに駐車場があるか、車いすやベビーカーで来る人のために入口に段差があるかは、サイトに短い一行で書いておくことができます。この情報がサイトにないと、医院に電話して尋ねなければならないことがあります。

診療時間と休診日

診療時間は、サイトでよく確認される一方で、古くなりやすい情報の一つです。時間が変わってもサイトが更新されないと、閉まっている医院に電話をかけたり、診療中の医院を閉まっていると思い込んだりすることがあります。

診療時間が書かれている場所

診療時間は、サイト、地図の登録情報、SNSアカウントにそれぞれ別々に書かれていることがよくあります。時間が変わったときに更新する場所を一覧にしておくと、どこかを見落とすのを防ぐ助けになることがあります。

祝日と特別な日

祝日、連休の期間、医院が短期間休診する日のために、サイトにお知らせ欄を設けることができます。お知らせをいつ取り下げるかもあらかじめ書き留めておくと、過ぎた休診のお知らせがサイトに残ったままになるのを防ぐ助けになることがあります。

歯科医師とスタッフの紹介

来院を検討している方は、医院に来る前に誰に会うことになるのかを知りたいと思うことがあります。スタッフ紹介のページがこの疑問に答えます。歯科医師とスタッフの氏名、肩書き、そしてあれば写真です。

氏名と肩書き

歯科医師一人ひとりの氏名と肩書きを正確に、最新の状態で書くことは、よい出発点になることがあります。新しく加わった歯科医師や医院を離れた歯科医師がサイトに反映されていないと、来院したときに期待していた人に会えないことがあります。

広告に関するルールに注意する

医療機関の宣伝や広告にはルールがあり、医院サイトの宣伝内容はそれに従う必要があります。ビフォーアフターの画像、優位性や安さを強調する表現、料金の掲示、患者の口コミを宣伝に使うことは、この記事ではおすすめしません。何を掲載してよいか確信が持てない場合は、関係する法令や所属する職能団体に相談することができます。

連絡手段を一か所に

医院には、電話、メッセージ、メール、問い合わせフォームなどで連絡できる場合があります。これらの手段がサイトの別々のページに散らばっていると、訪問者はどれを使えばよいのかわからないことがあります。

どの手段を何に使うか

それぞれの手段の横に、何に使うのかを短く書いておくことができます。予約は電話かメッセージ、一般的な質問はメール、といった形です。このような一言が、届いた依頼が適切な手段に入る助けになることがあります。

診療時間外に届くメッセージ

診療時間外に届いたメッセージにいつ返信するかをサイトに書いておくと、訪問者の期待を最初からはっきりさせることができます。メッセージや電話の窓口を自動の一次応答で受ける方法については、WhatsApp、Telegram、音声通話の自動化のページをご覧いただけます。

誰が、どのくらいの頻度でサイトを更新するか

サイトの情報は時間とともに古くなります。時間が変わり、新しい人がスタッフに加わり、電話番号が変わります。サイトが最新の状態を保てるかどうかは、これらの変更を誰が反映するのかがはっきりしているかどうかにかかっていることがあります。

担当者

医院の中で一人をサイト情報の担当者に決めておくと、「誰かがやるだろう」という考えで変更が後回しにされるのを防ぐ助けになることがあります。担当者が自分で修正しない場合でも、誰に伝えればよいかを知っていれば十分なことがあります。

定期的な見直し

一定の間隔でサイトを最初から最後まで開き、住所、時間、スタッフ、連絡先を確認すると、気づかないうちに古くなった情報を見つけやすくなることがあります。医院サイトの制作と定期的な保守については、ウェブサイト＆多言語サイトのサービスをご覧いただけます。

サイト情報のチェックリスト

下の表は、医院サイトで見直すことができる情報と、それぞれがなぜ役に立つのかをまとめたものです。一覧は医院ごとの運営に合わせて広げることができます。

まとめ

医院サイトを訪れる来院を検討している方は、多くの場合、実用的な情報を探しています。住所、アクセス、診療時間、スタッフ、連絡手段です。これらの情報を見つけやすい場所に置き、変わったときには書かれているすべての場所で更新し、担当者が定期的に見直すことで、サイトが訪問者の役に立ちやすくなることがあります。宣伝内容については医療機関に関するルールに従い、確信が持てない点は関係する法令や職能団体に相談することが望まれます。

よくある質問