Site dentaire : ce que cherche un patient potentiel

Une personne qui visite le site d'un cabinet dentaire arrive le plus souvent avec une question simple : où se trouve ce cabinet, quand est-il ouvert et comment joindre quelqu'un. La question est simple, mais lorsque la réponse est éparpillée sur le site ou n'est plus à jour, la personne peut renoncer et se tourner vers une autre source.

Cet article porte sur l'organisation des informations sur le site d'un cabinet : adresse et accès, horaires, présentation de l'équipe, canaux de contact et la question de savoir qui tient ces informations à jour. Les soins, le diagnostic et les informations de santé ne sont pas le sujet de cet article ; il s'agit ici uniquement des informations pratiques qu'un patient potentiel cherche pour se rendre au cabinet.

Avec quelle question un patient potentiel arrive sur le site

Une personne qui visite le site d'un cabinet veut le plus souvent vérifier une information : l'adresse du cabinet, s'il est ouvert ce jour-là, le numéro de téléphone ou le canal à utiliser pour un rendez-vous. Elle n'a pas ouvert le site pour lire longuement, mais pour passer à l'étape suivante.

C'est pourquoi un chemin bien visible vers les réponses à ces questions peut aider la personne à trouver ce qu'elle cherche. Nous avons traité à part la différence entre un site à soi et une page de réseau social dans l'article Mon propre site ou les réseaux sociaux suffisent ? ; ici, le sujet est l'organisation des informations à l'intérieur d'un site existant.

Ce qui devrait être visible sur le premier écran

L'adresse, le téléphone, les horaires et le canal de prise de rendez-vous peuvent figurer sur le premier écran ou à un clic de celui-ci. Lorsque ces informations sont serrées dans une petite ligne tout en bas de la page, le visiteur peut avoir du mal à les trouver.

Le visiteur sur téléphone

Un patient potentiel ouvre souvent le site depuis son téléphone. Si le numéro de téléphone est un lien qui lance un appel quand on le touche et si l'adresse s'ouvre dans une application de cartes, la personne n'a peut-être pas besoin de recopier les informations à la main.

Adresse, accès et stationnement

L'information sur l'adresse peut aller au-delà de la rue et du numéro. L'étage où se trouve le cabinet, le côté par lequel on entre ou la présence d'un ascenseur sont des questions que se pose souvent une personne qui vient pour la première fois.

Indications d'accès

Quelques indications à partir d'un arrêt proche, d'un bâtiment connu ou d'une grande rue peuvent aider le visiteur qui a du mal à lire une carte. Les rédiger à partir de repères qui changent peu peut aussi les aider à rester justes plus longtemps.

Stationnement et accessibilité

La présence d'un stationnement à proximité pour les personnes qui viennent en voiture, et de marches à l'entrée pour celles qui viennent en fauteuil roulant ou avec une poussette, peut être indiquée sur le site en une courte ligne. Si cette information manque sur le site, la personne peut devoir appeler le cabinet pour la demander.

Horaires et jours fériés

Les horaires font partie des informations les plus consultées sur un site et de celles qui se périment le plus facilement. Si le site n'est pas mis à jour quand les horaires changent, une personne peut appeler un cabinet fermé ou croire fermé un cabinet ouvert.

Où figurent les horaires

Les horaires figurent souvent séparément sur le site, sur la fiche de carte et sur les comptes de réseaux sociaux. Tenir une liste des endroits à mettre à jour quand les horaires changent peut aider à n'en oublier aucun.

Jours fériés et jours particuliers

Le site peut comporter un espace d'annonces pour les jours fériés, les périodes de fêtes ou les jours où le cabinet ferme brièvement. Noter à l'avance le jour où l'annonce sera retirée peut aider à ce qu'une ancienne annonce de fermeture ne reste pas oubliée sur le site.

Présentation des dentistes et de l'équipe

Un patient potentiel peut vouloir savoir qui il rencontrera avant de venir au cabinet. La page de l'équipe répond à cette question : le nom et le titre des dentistes et du personnel, et une photo le cas échéant.

Nom et titre

Indiquer correctement et à jour le nom et le titre de chaque dentiste peut être un bon point de départ. Lorsqu'une arrivée ou un départ dans l'équipe n'est pas mis à jour sur le site, le visiteur peut ne pas rencontrer la personne qu'il attendait en arrivant au cabinet.

Respecter les règles de communication

Il existe des règles sur la communication et la publicité des établissements de santé, et le contenu promotionnel du site d'un cabinet doit les respecter. Cet article ne recommande pas d'utiliser dans la communication des photos avant-après, des affirmations de supériorité ou de prix bas, des grilles de prix ni des avis de patients. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui peut être publié, vous pouvez consulter la réglementation applicable et votre ordre professionnel.

Les canaux de contact au même endroit

Le cabinet peut être joignable par téléphone, par messagerie, par e-mail ou par un formulaire. Lorsque ces canaux sont dispersés sur différentes pages du site, le visiteur peut ne pas savoir lequel utiliser.

Quel canal pour quoi

À côté de chaque canal, on peut indiquer brièvement à quoi il sert : téléphone ou messagerie pour les rendez-vous, e-mail pour les questions générales. Une telle note peut aider chaque demande à arriver sur le bon canal.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture

Indiquer sur le site quand les messages reçus en dehors des heures d'ouverture recevront une réponse peut clarifier dès le départ ce que le visiteur peut attendre. Pour voir comment les canaux de messagerie et d'appel peuvent être accueillis par une première réponse automatique, vous pouvez consulter notre page Automatisation WhatsApp, Telegram et appels vocaux.

Qui met le site à jour, et à quelle fréquence

Les informations d'un site se périment avec le temps : les horaires changent, quelqu'un rejoint l'équipe, un numéro de téléphone change. Que le site reste à jour peut dépendre du fait qu'il soit clair qui y reportera ces changements.

Une personne responsable

Désigner au cabinet une personne responsable des informations du site peut aider à ce que les changements ne soient pas repoussés avec l'idée que « quelqu'un s'en chargera ». Si cette personne ne fait pas elle-même la modification, il peut suffire qu'elle sache à qui la transmettre.

Relecture régulière

Ouvrir le site du début à la fin à intervalles réguliers et vérifier l'adresse, les horaires, l'équipe et les coordonnées peut aider à repérer une information devenue obsolète sans que personne ne s'en aperçoive. Pour la création et l'entretien régulier du site du cabinet, vous pouvez consulter notre service Site web et multilingue.

Liste de contrôle des informations du site

Le tableau ci-dessous rassemble les informations qui peuvent être vérifiées sur le site d'un cabinet et l'utilité de chacune. La liste peut être complétée selon le fonctionnement propre à chaque cabinet.

Résumé

Un patient potentiel qui visite le site d'un cabinet cherche le plus souvent une information pratique : adresse, accès, horaires, équipe et canal de contact. Que ces informations soient faciles à trouver, qu'elles soient mises à jour partout où elles figurent lorsqu'elles changent et qu'une personne responsable les relise régulièrement peut aider le site à être utile au visiteur. Quant au contenu promotionnel, il doit respecter les règles applicables aux établissements de santé et, en cas de doute, il convient de consulter la réglementation applicable et l'ordre professionnel.

Questions fréquentes