Web de la clínica: qué busca un paciente potencial

Quien visita la web de una clínica dental suele llegar con una pregunta sencilla: dónde está esta clínica, cuándo abre y cómo puedo contactar con alguien. La pregunta es sencilla, pero cuando la respuesta está dispersa por la web o ha quedado desactualizada, la persona puede dejar de buscar y acudir a otra fuente.

Este artículo trata de cómo se organiza la información en la web de una clínica: dirección y cómo llegar, horario, presentación del equipo, canales de contacto y quién mantiene actualizada esta información. El tratamiento, el diagnóstico y la información de salud no son el tema de este artículo; aquí solo importa la información práctica que un paciente potencial busca para llegar a la clínica.

Con qué pregunta llega un paciente potencial a la web

Quien visita la web de una clínica suele querer confirmar un dato: la dirección de la clínica, si abre ese día, el número de teléfono o qué canal usar para pedir cita. Esta persona no ha abierto la web para leer largo y tendido, sino para dar el siguiente paso.

Por eso, un camino bien visible hacia las respuestas a estas preguntas puede facilitar que la persona encuentre lo que busca. En qué se diferencia una web propia de una página en redes sociales lo tratamos aparte en el artículo ¿Mi propia web o basta con las redes sociales?; aquí el tema es cómo se organiza la información dentro de una web que ya existe.

Qué debería verse en la primera pantalla

La dirección, el teléfono, el horario y el canal para pedir cita pueden estar en la primera pantalla o a un toque de ella. Cuando estos datos quedan apretados en una línea pequeña al final de la página, al visitante le puede costar encontrarlos.

El visitante que mira desde el móvil

Un paciente potencial suele abrir la web desde el móvil. Si el número de teléfono es un enlace que inicia una llamada al tocarlo y la dirección se abre en una aplicación de mapas, la persona puede no necesitar copiar los datos a mano.

Dirección, cómo llegar y aparcamiento

La información de la dirección puede ir más allá de la calle y el número. En qué planta del edificio está la clínica, por qué lado se entra o si el edificio tiene ascensor son preguntas que suele hacerse quien va a la clínica por primera vez.

Indicaciones para llegar

Unas indicaciones breves a partir de una parada cercana, un edificio conocido o una calle principal pueden ayudar al visitante al que le cuesta leer un mapa. Escribirlas a partir de puntos que cambian poco también puede ayudar a que sigan siendo válidas durante más tiempo.

Aparcamiento y accesibilidad

Si hay aparcamiento cerca para quien viene en coche, y si hay escalones en la entrada para quien viene en silla de ruedas o con un carrito de bebé, puede indicarse en la web con una línea breve. Si este dato no está en la web, la persona puede tener que llamar a la clínica para preguntarlo.

Horario y días festivos

El horario es uno de los datos que más se consultan en una web y que más fácilmente se quedan desactualizados. Si la web no se actualiza cuando cambia el horario, una persona puede llamar a una clínica cerrada o pensar que una clínica abierta está cerrada.

Dónde figura el horario

El horario suele figurar por separado en la web, en la ficha del mapa y en las cuentas de redes sociales. Tener en una lista qué lugares hay que actualizar cuando cambia el horario puede ayudar a que no se olvide ninguno.

Festivos y días especiales

La web puede tener un espacio de avisos para los festivos, los periodos de fiestas o los días en que la clínica cierra por poco tiempo. Anotar de antemano qué día se retirará el aviso puede ayudar a que un aviso de festivo antiguo no quede olvidado en la web.

Presentación de los dentistas y del equipo

Un paciente potencial puede querer ver con quién se encontrará antes de ir a la clínica. La página del equipo responde a esta pregunta: el nombre y el título de los dentistas y del personal, y una foto si la hay.

Nombre y título

Escribir de forma correcta y actualizada el nombre y el título de cada dentista puede ser un buen comienzo. Si la incorporación o la salida de un dentista no se actualiza en la web, el visitante puede no encontrarse con la persona que esperaba al llegar a la clínica.

Atención a las normas de publicidad

Existen normas sobre la promoción y la publicidad de los centros sanitarios, y el contenido promocional de la web de una clínica debe respetarlas. En este artículo no se recomienda usar en la promoción imágenes de antes y después, afirmaciones de superioridad o de precios bajos, listas de precios ni opiniones de pacientes. Si no está seguro de qué se puede publicar, puede consultar la normativa aplicable y su colegio profesional.

Los canales de contacto en un solo lugar

Puede que la clínica sea accesible por teléfono, mensajería, correo electrónico o un formulario. Cuando estos canales están repartidos por distintas páginas de la web, el visitante puede no saber cuál usar.

Qué canal para qué

Junto a cada canal puede indicarse brevemente para qué sirve: teléfono o mensajería para las citas, correo electrónico para las consultas generales. Una nota así puede ayudar a que cada solicitud llegue al canal adecuado.

Mensajes fuera del horario

Indicar en la web cuándo se responderán los mensajes recibidos fuera del horario puede aclarar desde el principio lo que el visitante puede esperar. Para ver cómo los canales de mensajería y llamadas pueden recibirse con una primera respuesta automática, puede visitar nuestra página Automatización de WhatsApp, Telegram y Voz.

Quién actualiza la web y con qué frecuencia

La información de una web se queda desactualizada con el tiempo: cambia el horario, se incorpora alguien al equipo, cambia un número de teléfono. Que la web siga al día puede depender de que esté claro quién introducirá estos cambios.

Una persona responsable

Designar en la clínica a una persona responsable de la información de la web puede ayudar a que los cambios no se aplacen con la idea de que "ya lo hará alguien". Si esa persona no hace el cambio ella misma, puede bastar con que sepa a quién transmitirlo.

Revisión periódica

Abrir la web de principio a fin cada cierto tiempo y comprobar la dirección, el horario, el equipo y los datos de contacto puede facilitar que se detecte información que ha quedado desactualizada sin que nadie lo note. Para crear la web de la clínica y mantenerla con regularidad, puede consultar nuestro servicio Sitio web y multiidioma.

Lista de control de la información de la web

La tabla siguiente reúne la información que se puede revisar en la web de una clínica y por qué es útil cada punto. La lista puede ampliarse según la forma de trabajar de cada clínica.

Resumen

Un paciente potencial que visita la web de una clínica suele buscar información práctica: dirección, cómo llegar, horario, equipo y canal de contacto. Que esta información sea fácil de encontrar, que se actualice en todos los lugares donde figura cuando cambia y que una persona responsable la revise con regularidad puede facilitar que la web ayude al visitante. En cuanto al contenido promocional, debe respetar las normas para los centros sanitarios y, en caso de duda, conviene consultar la normativa aplicable y el colegio profesional.

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