Klinik Web Sitesinde Hasta Adayı Neyi Arar?

Bir diş kliniğinin web sitesine gelen kişi çoğu zaman basit bir soruyla gelir: bu klinik nerede, ne zaman açık, kime nasıl ulaşabilirim. Soru basittir ama cevabı sitede dağınık durduğunda ya da eskidiğinde, kişi aramaktan vazgeçip başka bir kaynağa yönelebilir.

Bu yazı klinik sitesinin bilgi düzeni üzerinedir: adres ve ulaşım, çalışma saatleri, ekip tanıtımı, iletişim kanalları ve bu bilgilerin kim tarafından güncel tutulacağı. Tedavi, teşhis ve sağlık bilgisi bu yazının konusu değildir; burada söz konusu olan yalnız hasta adayının kliniğe ulaşmak için aradığı pratik bilgilerdir.

Hasta Adayı Siteye Hangi Soruyla Gelir

Klinik sitesine gelen kişi çoğu zaman bir bilgiyi doğrulamak ister: kliniğin adresi, o gün açık olup olmadığı, telefon numarası ya da randevu için hangi kanalın kullanılacağı. Bu kişi siteyi uzun uzun okumak için değil, bir sonraki adımı atmak için açmıştır.

Bu yüzden bu soruların cevabına giden yolun sitede kolay görünmesi, kişinin aradığını bulmasını kolaylaştırabilir. Kendi web sitesinin sosyal medya sayfasından farkını Kendi Web Sitem mi Olmalı, Sosyal Medya Yeter mi? yazısında ayrıca ele almıştık; burada söz konusu olan, var olan sitenin içindeki bilgi düzenidir.

İlk ekranda görünmesi gerekenler

Adres, telefon, çalışma saatleri ve randevu kanalı ilk ekranda ya da ilk ekrandan tek tıkla ulaşılan bir yerde durabilir. Bu bilgiler sayfanın en altındaki küçük bir satıra sıkıştığında, ziyaretçi onları bulmakta zorlanabilir.

Telefondan bakan ziyaretçi

Hasta adayı siteyi çoğu zaman telefonundan açar. Telefon numarasının dokunulduğunda arama başlatan bir bağlantı olması ve adresin harita uygulamasında açılabilmesi, kişinin bilgiyi elle kopyalamasına gerek bırakmayabilir.

Adres, Ulaşım ve Otopark Bilgisi

Adres bilgisi yalnız sokak ve kapı numarasından ibaret olmayabilir. Kliniğin binanın hangi katında olduğu, girişin hangi taraftan yapıldığı ya da binada asansör bulunup bulunmadığı, kliniğe ilk kez gelecek kişinin sık sorduğu sorulardır.

Ulaşım tarifi

Yakındaki bir durak, bilinen bir bina ya da cadde üzerinden yazılmış kısa bir tarif, haritayı okumakta zorlanan ziyaretçiye yardımcı olabilir. Tarifin kolay değişmeyen noktalar üzerinden yazılması, zamanla eskimesini de geciktirebilir.

Otopark ve erişilebilirlik

Araçla gelecek kişi için yakında park yeri olup olmadığı, tekerlekli sandalye ya da bebek arabasıyla gelecek kişi için girişte basamak olup olmadığı sitede kısa bir satırla yazılabilir. Bu bilgi sitede yoksa kişi kliniği arayıp sormak zorunda kalabilir.

Çalışma Saatleri ve Tatil Günleri

Çalışma saatleri, sitede sık bakılan ve kolay eskiyen bilgilerden biridir. Saatler değiştiğinde site güncellenmezse, kişi kapalı bir kliniği arayabilir ya da açık bir kliniği kapalı sanabilir.

Saatlerin yazılı olduğu yerler

Çalışma saatleri çoğu zaman sitede, harita kaydında ve sosyal medya hesaplarında ayrı ayrı yazılıdır. Saatler değiştiğinde hangi yerlerin güncelleneceğinin bir listede durması, birinin atlanmasını önlemeye yardımcı olabilir.

Tatil ve özel günler

Resmî tatiller, bayram dönemleri ya da kliniğin kısa süreli kapalı olduğu günler için sitede bir duyuru alanı bulunabilir. Duyurunun hangi gün kaldırılacağının da önceden not edilmesi, geçmiş bir tatil duyurusunun sitede unutulmasını önleyebilir.

Hekim ve Ekip Tanıtımı

Hasta adayı kliniğe gelmeden önce kimle karşılaşacağını görmek isteyebilir. Ekip sayfası bu soruya cevap verir: hekimlerin ve çalışanların adı, unvanı ve varsa bir fotoğrafı.

Ad ve unvan

Her hekim için adın ve unvanın doğru ve güncel yazılması iyi bir başlangıç olabilir. Kliniğe yeni katılan ya da klinikten ayrılan bir hekim sitede güncellenmediğinde, ziyaretçi kliniğe geldiğinde beklediği kişiyle karşılaşmayabilir.

Tanıtım kurallarına dikkat

Sağlık kuruluşlarının tanıtımı ve reklamına ilişkin kurallar vardır ve klinik sitesindeki tanıtım içeriğinde bu kurallara uyulmalıdır. Öncesi ve sonrası görselleri, üstünlük ya da ucuzluk iddiası taşıyan ifadeler, fiyat ilanı ve hasta yorumlarının tanıtımda kullanılması bu yazıda önerilmez. Neyin yazılabileceğinden emin değilseniz ilgili mevzuata ve meslek odanıza danışabilirsiniz.

İletişim Kanalları Tek Yerde

Kliniğe telefonla, mesajla, e-postayla ya da bir form üzerinden ulaşılabiliyor olabilir. Bu kanallar sitenin farklı sayfalarına dağıldığında, ziyaretçi hangisini kullanacağını bilemeyebilir.

Hangi kanal ne için

Her kanalın yanına ne için kullanılacağı kısaca yazılabilir: randevu için telefon ya da mesaj, genel sorular için e-posta gibi. Böyle bir not, gelen talebin doğru kanala düşmesine yardımcı olabilir.

Mesai dışında gelen mesajlar

Mesai dışında gelen mesaja ne zaman dönüleceğinin sitede yazılı olması, ziyaretçinin beklentisini baştan netleştirebilir. Mesaj ve arama kanallarının otomatik bir ilk yanıtla karşılanması için WhatsApp, Telegram ve sesli arama otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.

Siteyi Kim, Ne Sıklıkla Günceller

Sitedeki bilgiler zamanla eskir: saatler değişir, ekibe yeni biri katılır, telefon numarası değişir. Sitenin güncel kalması, bu değişikliklerin siteye kimin tarafından işleneceğinin belli olmasına bağlı olabilir.

Sorumlu kişi

Klinikte bir kişinin site bilgilerinden sorumlu olarak belirlenmesi, değişikliklerin "birisi yapar" düşüncesiyle ertelenmesini önlemeye yardımcı olabilir. Sorumlu kişi değişikliği kendisi yapmıyorsa, kime ileteceğini bilmesi yeterli olabilir.

Düzenli gözden geçirme

Belirli aralıklarla sitenin baştan sona açılıp adres, saat, ekip ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi, fark edilmeden eskimiş bir bilginin yakalanmasını kolaylaştırabilir. Kliniğin web sitesinin kurulması ve düzenli bakımı için web sitesi hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

Sitede Bilgi Kontrol Listesi

Aşağıdaki tablo, klinik sitesinde gözden geçirilebilecek bilgileri ve her birinin neden işe yaradığını toplar. Liste her kliniğin kendi düzenine göre genişletilebilir.

Özet

Klinik sitesine gelen hasta adayı çoğu zaman pratik bir bilgi arar: adres, ulaşım, çalışma saati, ekip ve iletişim kanalı. Bu bilgilerin kolay bulunur yerde durması, değiştiğinde yazılı olduğu her yerde güncellenmesi ve bir sorumlunun düzenli olarak gözden geçirmesi, sitenin ziyaretçiye yardımcı olmasını kolaylaştırabilir. Tanıtım içeriğinde ise sağlık kuruluşlarına ilişkin kurallara uyulmalı, emin olunmayan konularda ilgili mevzuata ve meslek odasına danışılmalıdır.

Sık Sorulan Sorular