Wer die Website einer Zahnarztpraxis besucht, kommt meist mit einer einfachen Frage: Wo ist die Praxis, wann ist sie geöffnet und wie erreiche ich jemanden? Die Frage ist einfach, doch wenn die Antwort auf der Website verstreut ist oder veraltet, kann die Person die Suche aufgeben und sich einer anderen Quelle zuwenden.
Dieser Artikel handelt von der Ordnung der Informationen auf einer Praxis-Website: Adresse und Anfahrt, Öffnungszeiten, Vorstellung des Teams, Kontaktkanäle und die Frage, wer diese Angaben aktuell hält. Behandlung, Diagnose und Gesundheitsinformationen sind nicht Thema dieses Artikels; es geht hier nur um die praktischen Angaben, die potenzielle Patienten suchen, um die Praxis zu erreichen.
⚡ Beispielszenario: Stellen wir uns eine Zahnarztpraxis vor. Die Praxis hat ihre Öffnungszeiten für die Sommermonate geändert, auf der Website stehen aber noch die alten Zeiten. Eine potenzielle Patientin sieht die Zeiten auf der Website nach und ruft am Abend an, doch niemand nimmt ab. Am nächsten Tag sucht sie die Adresse; sie steht nur in einer kleinen Zeile unten auf der Seite, und Angaben zum Parken fehlen. Die Person muss mehrere Anläufe nehmen, um die Praxis zu erreichen. Die Probleme in diesem Szenario haben nichts mit der Behandlung zu tun, sondern mit der Ordnung der Informationen auf der Website.
Mit welcher Frage potenzielle Patienten auf die Website kommen
Wer eine Praxis-Website besucht, möchte meist eine Angabe überprüfen: die Adresse der Praxis, ob sie an diesem Tag geöffnet ist, die Telefonnummer oder welcher Kanal für einen Termin genutzt wird. Diese Person hat die Website nicht geöffnet, um ausführlich zu lesen, sondern um den nächsten Schritt zu gehen.
Deshalb kann ein gut sichtbarer Weg zu den Antworten auf diese Fragen es der Person leichter machen, das Gesuchte zu finden. Wie sich eine eigene Website von einer Social-Media-Seite unterscheidet, haben wir im Artikel Eigene Website oder reicht Social Media? gesondert behandelt; hier geht es um die Ordnung der Informationen innerhalb einer bestehenden Website.
Was auf dem ersten Bildschirm sichtbar sein sollte
Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Terminkanal können auf dem ersten Bildschirm stehen oder mit einem Klick von dort erreichbar sein. Wenn diese Angaben in eine kleine Zeile ganz unten auf der Seite gedrängt sind, finden Besucher sie womöglich nur schwer.
Besucher mit dem Smartphone
Potenzielle Patienten öffnen die Website oft auf dem Smartphone. Wenn die Telefonnummer ein Link ist, der beim Antippen einen Anruf startet, und sich die Adresse in einer Karten-App öffnen lässt, muss die Person die Angaben womöglich nicht von Hand abschreiben.
Adresse, Anfahrt und Parkmöglichkeiten
Eine Adressangabe kann mehr umfassen als Straße und Hausnummer. In welchem Stockwerk die Praxis liegt, auf welcher Seite sich der Eingang befindet oder ob das Gebäude einen Aufzug hat, sind Fragen, die Menschen beim ersten Besuch oft stellen.
Wegbeschreibung
Eine kurze Wegbeschreibung ab einer nahen Haltestelle, einem bekannten Gebäude oder einer Hauptstraße kann Besuchern helfen, die sich mit Karten schwertun. Wird die Beschreibung an Punkten ausgerichtet, die sich selten ändern, kann sie auch länger zutreffend bleiben.
Parken und Barrierefreiheit
Ob es in der Nähe Parkplätze gibt und ob am Eingang Stufen sind, die für Menschen mit Rollstuhl oder Kinderwagen wichtig sind, kann auf der Website in einer kurzen Zeile stehen. Fehlt diese Angabe, muss die Person womöglich in der Praxis anrufen und nachfragen.
Öffnungszeiten und Feiertage
Öffnungszeiten gehören zu den Angaben, die auf einer Website häufig nachgesehen werden und leicht veralten. Wird die Website bei geänderten Zeiten nicht aktualisiert, ruft eine Person womöglich in einer geschlossenen Praxis an oder hält eine geöffnete Praxis für geschlossen.
Wo die Zeiten stehen
Öffnungszeiten stehen oft getrennt auf der Website, im Karteneintrag und in den Social-Media-Konten. Eine Liste, welche Stellen bei geänderten Zeiten aktualisiert werden, kann helfen, dass keine davon übersehen wird.
Feiertage und besondere Tage
Für gesetzliche Feiertage, Festtage oder kurze Schließzeiten der Praxis kann es auf der Website einen Bereich für Hinweise geben. Wird im Voraus notiert, an welchem Tag der Hinweis entfernt wird, kann das helfen, dass ein alter Feiertagshinweis nicht auf der Website vergessen wird.
Vorstellung der Zahnärzte und des Teams
Potenzielle Patienten möchten vor dem Besuch womöglich sehen, wen sie in der Praxis treffen. Die Teamseite beantwortet diese Frage: Name und Titel der Zahnärztinnen, Zahnärzte und Mitarbeitenden, dazu ein Foto, falls vorhanden.
Name und Titel
Name und Titel jeder Zahnärztin und jedes Zahnarztes richtig und aktuell anzugeben, kann ein guter Anfang sein. Wird ein Wechsel im Team nicht auf der Website nachgetragen, treffen Besucher in der Praxis womöglich nicht die Person, die sie erwartet haben.
Regeln für Werbung beachten
Für die Außendarstellung und Werbung von Gesundheitseinrichtungen gelten Regeln, und werbliche Inhalte auf einer Praxis-Website sollten diese einhalten. Vorher-nachher-Bilder, Aussagen zu Überlegenheit oder günstigen Preisen, Preisangaben und Patientenbewertungen in der Werbung werden in diesem Artikel nicht empfohlen. Wenn Sie unsicher sind, was veröffentlicht werden darf, können Sie die einschlägigen Vorschriften und Ihre Berufskammer zurate ziehen.
Kontaktkanäle an einem Ort
Die Praxis ist womöglich per Telefon, Nachricht, E-Mail oder über ein Formular erreichbar. Sind diese Kanäle auf verschiedene Seiten der Website verteilt, wissen Besucher womöglich nicht, welchen sie nutzen sollen.
Welcher Kanal wofür
Neben jedem Kanal kann kurz stehen, wofür er gedacht ist: Telefon oder Nachricht für Termine, E-Mail für allgemeine Fragen. Ein solcher Hinweis kann helfen, dass eine Anfrage im richtigen Kanal ankommt.
Nachrichten außerhalb der Sprechzeiten
Steht auf der Website, wann Nachrichten außerhalb der Sprechzeiten beantwortet werden, kann das die Erwartung der Besucher von Anfang an klären. Wie Nachrichten- und Anrufkanäle mit einer automatischen ersten Antwort empfangen werden können, zeigt unsere Seite Automatisierung: WhatsApp, Telegram, Sprachanrufe.
Wer die Website pflegt und wie oft
Angaben auf einer Website veralten mit der Zeit: Zeiten ändern sich, jemand Neues kommt ins Team, eine Telefonnummer ändert sich. Ob die Website aktuell bleibt, kann davon abhängen, dass klar ist, wer diese Änderungen einträgt.
Eine verantwortliche Person
Wird in der Praxis eine Person für die Angaben auf der Website verantwortlich gemacht, kann das helfen, dass Änderungen nicht mit dem Gedanken „das macht schon jemand“ aufgeschoben werden. Nimmt diese Person die Änderung nicht selbst vor, kann es genügen, dass sie weiß, an wen sie sie weitergibt.
Regelmäßige Durchsicht
Die Website in festen Abständen von Anfang bis Ende zu öffnen und Adresse, Zeiten, Team und Kontaktdaten zu prüfen, kann es leichter machen, unbemerkt veraltete Angaben zu entdecken. Für Aufbau und regelmäßige Pflege der Praxis-Website können Sie sich unser Angebot Website und mehrsprachige Website ansehen.
Checkliste für die Angaben auf der Website
Die folgende Tabelle fasst die Angaben zusammen, die auf einer Praxis-Website geprüft werden können, und warum jede davon nützlich ist. Die Liste lässt sich an die eigene Arbeitsweise jeder Praxis anpassen.
| Prüfpunkt | Was er bewirken kann |
|---|---|
| Sind Adresse, Stockwerk und Eingang beschrieben | Wer zum ersten Mal kommt, findet die Praxis womöglich leichter |
| Gibt es Angaben zu Parken und Zugang | Wer mit dem Auto oder Kinderwagen kommt, kann vorausplanen |
| Sind die Öffnungszeiten überall gleich | Die Person muss womöglich nicht außerhalb der Zeiten anrufen |
| Ist der Feiertagshinweis aktuell | Veraltete Hinweise auf der Website lassen sich vermeiden |
| Sind Namen und Titel im Team aktuell | Besucher können in der Praxis die erwartete Person treffen |
| Ist der Zweck jedes Kontaktkanals angegeben | Anfragen können im richtigen Kanal ankommen |
| Ist klar, wer für die Angaben verantwortlich ist | Änderungen können ohne Aufschub eingetragen werden |
Zusammenfassung
Potenzielle Patienten suchen auf einer Praxis-Website meist praktische Angaben: Adresse, Anfahrt, Öffnungszeiten, Team und Kontaktkanal. Wenn diese Angaben leicht zu finden sind, bei Änderungen überall nachgetragen werden und eine verantwortliche Person sie regelmäßig durchsieht, kann die Website Besuchern besser weiterhelfen. Werbliche Inhalte sollten die Regeln für Gesundheitseinrichtungen einhalten; im Zweifel sollten die einschlägigen Vorschriften und die Berufskammer zurate gezogen werden.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte auf dem ersten Bildschirm einer Praxis-Website stehen
Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Terminkanal können auf dem ersten Bildschirm stehen oder mit einem Klick erreichbar sein. Für Besucher mit dem Smartphone kann es außerdem nützlich sein, wenn die Nummer beim Antippen einen Anruf startet und sich die Adresse in einer Karte öffnen lässt.
Was kann in der Wegbeschreibung stehen
Neben der Adresse können Stockwerk, Eingangsseite, Aufzug, nahe Parkplätze und eine kurze Beschreibung ab einem bekannten Punkt stehen. Diese Angaben ersparen Menschen beim ersten Besuch womöglich den Anruf in der Praxis.
Wie lassen sich Öffnungszeiten aktuell halten
Die Stellen, an denen die Zeiten stehen, also Website, Karteneintrag und Social-Media-Konten, können in einer Liste geführt werden. Ändern sich die Zeiten, können diese Stellen nacheinander aktualisiert werden; auch der Tag, an dem ein Feiertagshinweis entfernt wird, kann vorab notiert werden.
Was kann auf der Teamseite stehen
Name und Titel der Zahnärztinnen, Zahnärzte und Mitarbeitenden sowie ein Foto, falls vorhanden. Da für die Werbung von Gesundheitseinrichtungen Regeln gelten, können Sie bei Unsicherheit die einschlägigen Vorschriften und Ihre Berufskammer zurate ziehen.
Behandelt dieser Artikel auch Behandlungsinformationen
Nein. Behandlung, Diagnose und Gesundheitsinformationen sind nicht Thema dieses Artikels. Die Hinweise hier betreffen nur die Ordnung von Adresse, Zeiten, Team und Kontaktdaten auf der Website.
Die Angaben Ihrer Praxis können an einem Ort auf der Website stehen
Wenn Adresse, Zeiten, Team und Kontaktdaten geordnet und aktuell sind, finden potenzielle Patienten leichter, was sie suchen. Ein gemeinsames Gespräch über die passende Struktur für Ihre Praxis kann der erste Schritt sein.
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