Человек, который заходит на сайт стоматологической клиники, обычно приходит с простым вопросом: где находится клиника, когда она открыта и как с кем-нибудь связаться. Вопрос простой, но если ответ разбросан по сайту или устарел, человек может бросить поиски и обратиться к другому источнику.
Эта статья посвящена тому, как упорядочены сведения на сайте клиники: адрес и проезд, часы работы, представление команды, каналы связи и то, кто поддерживает эти сведения в актуальном виде. Лечение, диагностика и медицинская информация не являются темой этой статьи; здесь речь идёт только о практических сведениях, которые потенциальный пациент ищет, чтобы добраться до клиники.
⚡ Пример сценария: представим стоматологическую клинику. На летние месяцы клиника изменила часы работы, но на сайте по-прежнему указаны старые. Потенциальный пациент смотрит часы на сайте и звонит вечером, но трубку никто не берёт. На следующий день он ищет адрес; он указан только мелкой строкой внизу страницы, а сведений о парковке нет. Человеку приходится несколько раз пытаться, чтобы добраться до клиники. Проблемы в этом сценарии связаны не с лечением, а с тем, как упорядочены сведения на сайте.
С каким вопросом потенциальный пациент приходит на сайт
Человек, который заходит на сайт клиники, обычно хочет проверить какое-то сведение: адрес клиники, открыта ли она в этот день, номер телефона или какой канал использовать для записи. Он открыл сайт не для того, чтобы долго читать, а чтобы сделать следующий шаг.
Поэтому хорошо заметный путь к ответам на эти вопросы может облегчить человеку поиск нужного. Чем собственный сайт отличается от страницы в соцсетях, мы отдельно разбирали в статье Нужен ли свой сайт, или хватит соцсетей?; здесь речь идёт о том, как упорядочены сведения внутри уже существующего сайта.
Что должно быть видно на первом экране
Адрес, телефон, часы работы и канал записи могут располагаться на первом экране или в одном нажатии от него. Если эти сведения втиснуты в мелкую строку в самом низу страницы, посетителю может быть трудно их найти.
Посетитель со смартфона
Потенциальный пациент часто открывает сайт со смартфона. Если номер телефона сделан ссылкой, которая при нажатии начинает звонок, а адрес открывается в приложении карт, человеку, возможно, не придётся переписывать сведения вручную.
Адрес, проезд и парковка
Сведения об адресе могут не ограничиваться улицей и номером дома. На каком этаже находится клиника, с какой стороны вход, есть ли в здании лифт: такие вопросы часто задаёт тот, кто идёт в клинику впервые.
Как добраться
Короткое описание пути от ближайшей остановки, известного здания или главной улицы может помочь посетителю, которому трудно ориентироваться по карте. Если описывать путь от ориентиров, которые редко меняются, оно также может дольше оставаться верным.
Парковка и доступность
Есть ли рядом парковка для тех, кто приедет на машине, и есть ли у входа ступени для тех, кто приедет на инвалидной коляске или придёт с детской коляской, можно указать на сайте одной короткой строкой. Если этих сведений на сайте нет, человеку, возможно, придётся позвонить в клинику и спросить.
Часы работы и праздничные дни
Часы работы относятся к сведениям, которые на сайте смотрят часто и которые легко устаревают. Если при изменении часов сайт не обновляется, человек может позвонить в закрытую клинику или решить, что открытая клиника закрыта.
Где указаны часы работы
Часы работы часто указаны отдельно на сайте, в карточке на карте и в аккаунтах в соцсетях. Список мест, которые нужно обновить при изменении часов, может помочь не пропустить ни одно из них.
Праздники и особые дни
На сайте может быть место для объявлений о государственных праздниках, праздничных периодах или днях, когда клиника ненадолго закрыта. Если заранее отметить, в какой день объявление будет снято, это может помочь, чтобы старое праздничное объявление не осталось забытым на сайте.
Представление врачей и команды
Потенциальный пациент может захотеть увидеть, с кем он встретится, ещё до визита в клинику. Страница команды отвечает на этот вопрос: имена и должности врачей и сотрудников, а также фотография, если она есть.
Имя и должность
Правильно и актуально указанные имя и должность каждого врача могут быть хорошим началом. Если приход нового врача или уход врача из клиники не отражён на сайте, посетитель, придя в клинику, может не встретить того, кого ожидал.
Учитывайте правила рекламы
Существуют правила продвижения и рекламы медицинских организаций, и рекламное содержание сайта клиники должно им соответствовать. В этой статье не рекомендуется использовать в продвижении фотографии «до и после», утверждения о превосходстве или низких ценах, прайс-листы и отзывы пациентов. Если вы не уверены, что можно публиковать, вы можете обратиться к применимым нормативным актам и в вашу профессиональную ассоциацию.
Каналы связи в одном месте
С клиникой, возможно, можно связаться по телефону, через мессенджер, по электронной почте или через форму. Если эти каналы разбросаны по разным страницам сайта, посетитель может не понять, каким из них воспользоваться.
Какой канал для чего
Рядом с каждым каналом можно кратко указать, для чего он нужен: телефон или мессенджер для записи, электронная почта для общих вопросов. Такая пометка может помочь, чтобы запрос попадал в нужный канал.
Сообщения в нерабочее время
Если на сайте указано, когда будет дан ответ на сообщения, полученные в нерабочее время, это может с самого начала прояснить ожидания посетителя. О том, как каналы сообщений и звонков можно встречать автоматическим первым ответом, рассказывает наша страница Автоматизация WhatsApp, Telegram, голосовые вызовы.
Кто обновляет сайт и как часто
Сведения на сайте со временем устаревают: меняются часы работы, в команду приходит новый человек, меняется номер телефона. Останется ли сайт актуальным, может зависеть от того, понятно ли, кто будет вносить эти изменения.
Ответственный человек
Если в клинике назначить одного человека ответственным за сведения на сайте, это может помочь, чтобы изменения не откладывались с мыслью «кто-нибудь сделает». Если ответственный сам не вносит изменение, ему может быть достаточно знать, кому его передать.
Регулярный просмотр
Если через определённые промежутки открывать сайт от начала до конца и проверять адрес, часы работы, команду и контакты, это может облегчить поиск сведений, которые незаметно устарели. О создании сайта клиники и его регулярной поддержке можно узнать на странице нашей услуги Веб-сайт и многоязычный сайт.
Чек-лист сведений на сайте
В таблице ниже собраны сведения, которые можно проверить на сайте клиники, и то, чем полезен каждый пункт. Список можно дополнить с учётом порядка работы каждой клиники.
| Пункт проверки | Что это может дать |
|---|---|
| Указаны ли адрес, этаж и вход | Тот, кто идёт впервые, может легче найти клинику |
| Есть ли сведения о парковке и доступе | Тот, кто едет на машине или с коляской, может спланировать визит заранее |
| Везде ли совпадают часы работы | Человеку, возможно, не придётся звонить в нерабочее время |
| Актуально ли праздничное объявление | Можно избежать того, что старое объявление останется на сайте |
| Актуальны ли имена и должности в команде | Посетитель может встретить того, кого ожидал |
| Указано ли назначение каждого канала связи | Запросы могут попадать в нужный канал |
| Понятно ли, кто отвечает за сведения на сайте | Изменения могут вноситься без промедления |
Итог
Потенциальный пациент, который заходит на сайт клиники, обычно ищет практические сведения: адрес, проезд, часы работы, команду и канал связи. Если эти сведения легко найти, при изменениях они обновляются во всех местах, где указаны, а ответственный человек регулярно их просматривает, это может помочь сайту быть полезным посетителю. Рекламное же содержание должно соответствовать правилам для медицинских организаций, а в случае сомнений стоит обратиться к применимым нормативным актам и в профессиональную ассоциацию.
Частые вопросы
Что должно быть на первом экране сайта клиники
Адрес, телефон, часы работы и канал записи могут располагаться на первом экране или в одном нажатии от него. Для посетителя со смартфона также может быть полезно, чтобы номер при нажатии начинал звонок, а адрес открывался на карте.
Что можно указать в описании проезда
Рядом с адресом можно указать этаж, сторону входа, лифт, ближайшую парковку и короткое описание пути от известного ориентира. Эти сведения, возможно, избавят того, кто идёт впервые, от необходимости звонить в клинику и спрашивать.
Как поддерживать часы работы в актуальном виде
Места, где указаны часы работы, то есть сайт, карточку на карте и аккаунты в соцсетях, можно вести в одном списке. При изменении часов эти места можно обновлять по очереди; день, когда будет снято праздничное объявление, также можно отметить заранее.
Что можно разместить на странице команды
Можно разместить имена и должности врачей и сотрудников, а также фотографию, если она есть. Поскольку существуют правила продвижения медицинских организаций, если вы не уверены, что можно публиковать, вы можете обратиться к применимым нормативным актам и в вашу профессиональную ассоциацию.
Касается ли эта статья сведений о лечении
Нет. Лечение, диагностика и медицинская информация не являются темой этой статьи. Приведённые здесь советы касаются только того, как на сайте упорядочены сведения об адресе, часах работы, команде и контактах.
Сведения о вашей клинике могут находиться в одном месте на сайте
Когда адрес, часы работы, команда и контакты упорядочены и актуальны, потенциальному пациенту может быть легче найти то, что он ищет. Первым шагом может стать совместный разговор о структуре сайта, которая подходит вашей клинике.
💬 Запрос в WhatsAppПервая консультация бесплатна.