Kendi Web Sitem mi Olmalı, Sosyal Medya Yeter mi?

Bir işletme açıldığında ilk sorulardan biri görünür olmakla ilgilidir. Çoğu yerde ilk adım bir sosyal medya hesabıdır: açması kolaydır, müşteriler zaten oradadır, fotoğraf paylaşmak telefondan yapılır. Bir süre sonra başka bir soru gelir: "Bir de web sitesi mi yaptırsak?"

Bu sorunun tek bir doğru cevabı yok. Sosyal medya sayfası bazı işletmeler için uzun süre yetebilir; bazıları için ise müşterinin aradığı bilgiyi bulamadığı bir vitrine dönüşebilir. Bu yazıda iki aracı aynı ölçülerle karşılaştırıyor, hangisinin hangi durumda yetebileceğini ele alıyoruz.

Sosyal Medya Sayfası Neyi İyi Yapar

Sosyal medya sayfası, müşterinin zaten vakit geçirdiği yerde görünmeyi kolaylaştırabilir. Hesap açmak için teknik bilgi ya da ayrı bir bütçe gerekmez; fotoğraf, kısa video ve duyuru aynı gün paylaşılabilir. Takip eden kişi yeni ürünü ayrıca aramadan görür, beğenir, altına soru yazar.

Mesajlaşma da sayfanın içinde gelir. Müşteri ürünü gördüğü yerden yazabilir, işletme de aynı ekrandan cevap verebilir. Görsel ürün satan, çevresi yakın ve müşterisini tanıyan bir işletme için bu düzen uzun süre yeterli olabilir. Sayfanın içeriğini düzenli üretmek ayrı bir iştir; bunu sosyal medya otomasyonu yazısında ele almıştık, burada konu sayfanın kendisidir.

Web Sitesi Neyi İyi Yapar

Web sitesi, işletmenin bilgisini kendi adresinde ve kendi düzeninde tutabilir. Hizmetler, fiyat aralığı, çalışma saatleri, adres ve sık sorulan sorular aynı yerde durur. Sosyal medyada eski bir paylaşımın altında kalan bilgi, sitede kendi sayfasında bulunur.

Site, müşterinin sizi takip etmesini beklemez. Soru soran biri arama motorundan doğrudan ilgili sayfaya gelebilir; hesap açmadan, giriş yapmadan okuyabilir. Randevu formu, teklif isteme ya da sipariş gibi adımlar da siteye eklenebilir. Telefonun ana ekranına uygulama gibi eklenebilen bir site (PWA) de aynı adresten çalışabilir.

Hesap Kapanırsa ya da Erişim Kaybolursa

Sosyal medya hesabı işletmenin kullandığı bir alandır, ama kuralları platform koyar. Şifreyi bilen tek çalışanın ayrılması, doğrulama kodunun eski bir telefon numarasına gitmesi ya da kural ihlali gerekçesiyle hesabın askıya alınması, sayfayı bir anda ulaşılmaz yapabilir. O sayfada biriken takipçi, mesaj geçmişi ve paylaşımlar da onunla birlikte erişilmez olabilir.

Kendi alan adında duran site, hesap kaybında da yerinde kalabilir. Bu, sosyal medyadan vazgeçmek anlamına gelmez; asıl bilginin bir kopyasının işletmenin kendi elinde durması demektir. Hesap kurtarılana kadar müşteri adresi, telefonu ve hizmet bilgisini sitede bulmaya devam edebilir. Erişim bilgilerinin kimde durduğu ve nerede yazılı olduğu da ayrıca not edilebilir.

Adres, Çalışma Saati ve Fiyat Bilgisi Nerede Durmalı

Müşterinin en çok aradığı bilgiler çoğunlukla az değişen bilgilerdir: nerede, ne zaman açık, hangi hizmet, aşağı yukarı ne ödeyecek. Sosyal medyada bu bilgi profil açıklamasına sığdırılır ya da bir paylaşımda verilir; paylaşım akışta aşağı kaydıkça bulunması zorlaşabilir.

Bu bilgiler birden fazla yerde durduğunda, biri değiştiğinde hepsinin güncellenmesi gerekir. Telefon numarası değişince nereleri güncellemeli yazısında bu dağınıklığı ele almıştık. Web sitesi olan işletmede kalıcı bilginin asıl yeri site olabilir; sosyal medya profili de o sayfaya bağlantı verebilir. Müşterilerin sık sorduğu sorular da aynı sayfada toplanabilir; bunun yolunu müşteriler hep aynı soruyu soruyorsa yazısında anlatmıştık.

Arama Motorunda Görünmek Hangisinde Mümkün

Sosyal medya sayfaları da arama sonuçlarında çıkabilir; çoğunlukla işletmenin adıyla arandığında. Paylaşımların içindeki bilgi ise arama motoru tarafından sınırlı okunabilir. Adınızı bilmeyen, bir ihtiyaçla arama yapan müşteriyle karşılaşma ihtimali bu yüzden iki araçta farklıdır.

İşletme adıyla arama

Adınızı bilen müşteri, sosyal medya sayfanızı da sitenizi de bulabilir. Bu aramada iki araç birbirine yakın durur; fark, açılan sayfada aradığı bilginin hazır olup olmadığındadır.

Soruyla ya da hizmetle arama

"Kapı kilidi nasıl değiştirilir" ya da "yakınımda kasa tamiri" gibi aramalarda arama motoru, soruyu karşılayan bir sayfa arar. Her hizmete ayrı sayfa açılabilen site bu aramada bulunabilir; akışta kalan bir paylaşımın bu aramada çıkması daha zordur.

Harita kaydı

Yakındaki işletme aramalarında öne çıkan çoğunlukla harita kaydıdır; siteden ve sosyal medyadan ayrı bir kayıttır, ikisine de bağlanabilir. Google'da görünmemenin sebeplerini işletmem Google'da neden çıkmıyor yazısında ayrıca ele almıştık; burada yalnız iki aracın bu aramadaki yerine bakıyoruz.

Mesaj ve Talep Hangi Kanaldan Gelmeli

Sosyal medyadan gelen mesaj hızlıdır ama dağınık kalabilir: bir talep yorumlarda, biri özel mesajda, biri hikâye cevabında gelir. Kimin neyi sorduğu, hangisine dönüldüğü ayrı bir yerde tutulmazsa talep gözden kaçabilir.

Siteye konan bir form, talebi her seferinde aynı alanlarla toplayabilir. Ad, telefon, istenen hizmet ve uygun zaman aynı sırayla gelir; talepler tek bir listeye düşebilir. Bu, sosyal medyadan gelen mesajı kapatmayı gerektirmez. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, talebin sonunda aynı listeye yazılması yetebilir. Hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiğini ölçmek ise ayrı bir sorudur; müşteri beni nereden buluyor yazısında bunu ele almıştık.

İkisi Birlikte Nasıl Çalışır

Çoğu işletme için soru "hangisi" değil, "hangisi ne iş görür" olabilir. Sosyal medya güncel olanı taşır: yeni ürün, dönem duyurusu, atölyeden bir fotoğraf. Site kalıcı olanı taşır: hizmetler, adres, çalışma saatleri, sık sorular, talep formu.

İki araç birbirine bağlandığında ikisinin de işi kolaylaşabilir. Profildeki bağlantı siteye, sitedeki simgeler sosyal medya hesabına çıkar. Paylaşımda uzun açıklama yazmak yerine sitedeki ilgili sayfaya yönlendirmek, aynı bilgiyi iki yerde ayrı ayrı güncelleme yükünü hafifletebilir. Site yoksa, profil açıklaması ve sabitlenmiş paylaşım kalıcı bilginin yerini bir süre tutabilir.

Hangi Durumda Hangisi Yetebilir

Aşağıdaki tablo, işletmenin durumuna göre hangi aracın öne alınabileceğini toplar. Tablo bir kural değil; işin müşteriye hangi kapıdan geldiğine bakmak için bir başlangıç noktasıdır.

Tabloda sosyal medyanın yettiği satırlar da var. Sitenin her işletme için şart olduğunu söylemek doğru olmaz; asıl mesele, müşterinin aradığı bilgiyi aradığı yerde bulabilmesidir.

Özet

Sosyal medya sayfası hızlı açılır, müşteriye yakın durur ve güncel olanı taşımakta güçlüdür. Web sitesi ise kalıcı bilgiyi işletmenin kendi adresinde tutabilir, ihtiyacıyla arayan müşteriye görünebilir ve talepleri tek düzende toplayabilir. Yakın çevresiyle çalışan, görsel ürün satan bir işletme için sosyal medya bir süre yetebilir; müşterisi araştırarak gelen işletmede site öne alınabilir. Çoğu durumda ikisi birbirinin yerine değil, yanında çalışabilir.

Sık Sorulan Sorular