该有自己的网站，还是社交媒体主页就够了？

一家店开张时，最先想到的问题之一就是怎么让人看到。很多地方的第一步是开一个社交媒体账号：开起来容易，顾客本来就在那里，用手机就能发照片。过了一阵，另一个问题冒出来：“要不要再做个网站？”

这个问题没有唯一正确的答案。对有些企业来说，社交媒体主页可能长期够用；对另一些企业来说，它可能变成一个顾客找不到所需信息的橱窗。本文用同一套标准比较这两样工具，看看各自在什么情况下可能够用。

社交媒体主页擅长什么

社交媒体主页可以让企业更容易出现在顾客本来就花时间的地方。 开账号不需要技术知识，也不需要单独的预算；照片、短视频和通知当天就能发出去。关注的人不用专门搜索就能看到新品，点个赞，在下面留言提问。

私信也在主页里面。顾客可以在看到产品的地方直接发消息，企业也可以在同一个界面回复。对于卖看得见的商品、顾客就在附近、彼此认识的企业，这种方式可能在很长时间里够用。定期给主页出内容是另一件事；这一点我们在社交媒体自动化一文里谈过，这里讲的是主页本身。

网站擅长什么

网站可以把企业的信息放在自己的地址上，按自己的方式整理。 服务项目、价格区间、营业时间、地址和常见问题都放在同一个地方。在社交媒体上压在旧帖子下面的信息，在网站上有自己的页面。

网站不需要等顾客先关注你。有问题的人可以从搜索引擎直接进入相关页面；不用注册，不用登录就能看。预约表单、索取报价或下单这些步骤也可以加到网站上。可以像应用一样添加到手机主屏幕的网站（PWA）也可以用同一个地址运行。

账号被封或登录不上怎么办

社交媒体账号是企业在用的一块地方，但规则由平台定。唯一知道密码的员工离职、验证码发到一个旧手机号，或者账号以违规为由被暂停，都可能让主页一下子无法访问。主页上积累的关注者、聊天记录和帖子也可能随之无法访问。

放在自己域名上的网站，在账号丢失时也可能还在原处。 这并不意味着放弃社交媒体；只是说核心信息有一份副本留在企业自己手里。在账号找回之前，顾客可以继续在网站上找到地址、电话和服务信息。登录信息在谁手里、写在哪里，也可以另外记下来。

地址、营业时间和价格信息该放在哪里

顾客最常找的信息大多是很少变动的信息：在哪里，什么时候营业，提供什么服务，大概要花多少钱。在社交媒体上，这些信息被塞进主页简介，或者发在某条帖子里；帖子在信息流里越往下沉，就可能越难找到。

这些信息放在好几个地方时，一处变了，所有地方都得更新。我们在电话号码变了要更新哪些地方一文里谈过这种分散。有网站的企业，长期信息的主要位置可以是网站；社交媒体简介可以链接到那个页面。顾客常问的问题也可以集中到同一个页面；具体做法我们在顾客反复问同样的问题一文里讲过。

在搜索引擎里被找到，哪一个做得到

社交媒体主页也可能出现在搜索结果里；多半是在搜索企业名称的时候。帖子里的信息，搜索引擎能读到的则可能有限。所以，遇到不知道你名字、带着某个需求来搜索的顾客，这种机会在两样工具上是不同的。

按企业名称搜索

知道你名字的顾客，既可能找到你的社交媒体主页，也可能找到你的网站。在这类搜索里，两样工具差别不大；区别在于打开的页面上有没有他要找的信息。

按问题或服务搜索

在“门锁怎么换”或“附近修保险柜”这类搜索中，搜索引擎会找能回答这个问题的页面。能为每项服务单独开页面的网站，在这类搜索里可能被找到；停留在信息流里的帖子，在这类搜索里出现的难度更大。

地图登记

在搜索附近商家时，排在前面的多半是地图登记信息；它独立于网站和社交媒体，也可以同时链接到两者。在谷歌上不出现的原因，我们在我的店为什么在谷歌上搜不到一文里单独讲过；这里只看两样工具在这类搜索中的位置。

消息和需求该从哪个渠道进来

从社交媒体来的消息快，但可能比较分散：一个需求在评论里，一个在私信里，一个在快拍回复里。谁问了什么、哪条已经回复，如果不在另一个地方记下来，需求就可能被漏掉。

网站上的表单可以每次用同样的字段收集需求。 姓名、电话、需要的服务和方便的时间按同样的顺序进来；需求可以落到同一张清单里。这并不要求关掉社交媒体上的消息。无论顾客从哪个渠道发来，最后把需求写进同一张清单，可能就够了。至于哪个渠道真正带来了顾客，那是另一个问题；我们在顾客是从哪里找到我的一文里谈过。

两者怎样配合使用

对多数企业来说，问题可能不是“选哪一个”，而是“哪一个干什么”。社交媒体承载当下的内容：新品、这段时间的通知、一张作坊里的照片。网站承载长期的内容：服务项目、地址、营业时间、常见问题、咨询表单。

两样工具连起来之后，两者的活都可能变得轻松一些。主页简介里的链接通向网站，网站上的图标通向社交媒体账号。与其在帖子里写长篇说明，不如引导到网站上的相关页面，这样可以减轻同一条信息在两处分别更新的负担。没有网站的话，主页简介和置顶帖子可以在一段时间内替代长期信息的位置。

什么情况下哪一个可能够用

下表按企业的情况，汇总了可以优先考虑的工具。这张表不是规则；它是一个起点，用来看生意是从哪扇门来到顾客面前的。

表中也有社交媒体就够用的情况。说网站是每家企业都离不开的，并不准确；真正要紧的，是顾客能在他找的地方找到他要的信息。

小结

社交媒体主页开起来快，离顾客近，擅长承载当下的内容。网站则可以把长期信息放在企业自己的地址上，可以被带着需求来搜索的顾客看到，还可以用统一的方式收集需求。对于面向身边顾客、卖看得见的商品的企业，社交媒体可能在一段时间内够用；顾客会先做了解再上门的企业，可以优先考虑网站。多数情况下，两者可以不是互相替代，而是并肩使用。

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