Eigene Website oder reicht Social Media?

Wenn ein Betrieb eröffnet, dreht sich eine der ersten Fragen um Sichtbarkeit. Meist ist der erste Schritt ein Social-Media-Konto: Es ist leicht eröffnet, die Kunden sind schon dort, Fotos lassen sich vom Handy aus teilen. Nach einer Weile kommt eine andere Frage: „Sollten wir auch eine Website machen lassen?“

Auf diese Frage gibt es keine einzelne richtige Antwort. Eine Social-Media-Seite kann manchen Betrieben lange genügen; bei anderen kann sie zu einem Schaufenster werden, in dem Kunden die gesuchte Information nicht finden. In diesem Artikel vergleichen wir beide Werkzeuge mit denselben Maßstäben und betrachten, wann welches genügen kann.

Was eine Social-Media-Seite gut kann

Eine Social-Media-Seite kann es leichter machen, dort gesehen zu werden, wo Kunden ohnehin ihre Zeit verbringen. Für ein Konto braucht es weder technisches Wissen noch ein eigenes Budget; Fotos, kurze Videos und Ankündigungen lassen sich am selben Tag teilen. Wer folgt, sieht das neue Produkt, ohne danach zu suchen, gibt ein Like und schreibt eine Frage darunter.

Auch die Nachrichten kommen innerhalb der Seite an. Der Kunde kann dort schreiben, wo er das Produkt gesehen hat, und der Betrieb kann auf demselben Bildschirm antworten. Für einen Betrieb, der optisch geprägte Produkte verkauft, einen nahen Kundenkreis hat und seine Kunden kennt, kann diese Ordnung lange ausreichen. Die Inhalte der Seite regelmäßig zu erstellen, ist eine eigene Aufgabe; darüber haben wir im Artikel Social-Media-Automatisierung geschrieben, hier geht es um die Seite selbst.

Was eine Website gut kann

Eine Website kann die Informationen des Betriebs unter der eigenen Adresse und in der eigenen Ordnung halten. Leistungen, Preisrahmen, Öffnungszeiten, Adresse und häufige Fragen stehen am selben Ort. Eine Information, die in sozialen Medien unter einem alten Beitrag verschwindet, steht auf der Website auf einer eigenen Seite.

Eine Website wartet nicht darauf, dass der Kunde Ihnen folgt. Wer eine Frage hat, kann über eine Suchmaschine direkt auf die passende Seite kommen und sie lesen, ohne ein Konto zu eröffnen oder sich anzumelden. Schritte wie ein Terminformular, eine Angebotsanfrage oder eine Bestellung lassen sich ebenfalls hinzufügen. Eine Website, die sich wie eine App auf den Startbildschirm des Handys legen lässt (PWA), kann ebenfalls unter derselben Adresse laufen.

Wenn das Konto gesperrt wird oder der Zugang verloren geht

Ein Social-Media-Konto ist ein Raum, den der Betrieb nutzt, doch die Regeln setzt die Plattform. Wenn der einzige Mitarbeiter geht, der das Passwort kennt, wenn der Bestätigungscode an eine alte Telefonnummer geht oder das Konto wegen eines Regelverstoßes gesperrt wird, kann die Seite auf einen Schlag unerreichbar werden. Die Follower, der Nachrichtenverlauf und die Beiträge auf dieser Seite können damit ebenfalls unzugänglich werden.

Eine Website auf der eigenen Domain kann auch bei einem Kontoverlust an ihrem Platz bleiben. Das heißt nicht, auf soziale Medien zu verzichten; es heißt, dass eine Kopie der wichtigsten Informationen in der Hand des Betriebs bleibt. Bis das Konto wiederhergestellt ist, kann der Kunde Adresse, Telefonnummer und Leistungsangaben weiter auf der Website finden. Wer die Zugangsdaten hat und wo sie notiert sind, kann zusätzlich festgehalten werden.

Wo Adresse, Öffnungszeiten und Preisangaben stehen sollten

Die Informationen, die Kunden am häufigsten suchen, ändern sich meist wenig: wo, wann geöffnet, welche Leistung, ungefähr was es kostet. In sozialen Medien wird diese Information in die Profilbeschreibung gezwängt oder in einem Beitrag genannt; je weiter der Beitrag im Feed nach unten rutscht, desto schwerer kann sie zu finden sein.

Stehen diese Angaben an mehreren Orten, müssen alle aktualisiert werden, sobald sich eine ändert. Diese Zerstreuung haben wir im Artikel wo man nach einer neuen Telefonnummer aktualisieren sollte behandelt. In einem Betrieb mit Website kann die Website der eigentliche Ort der dauerhaften Informationen sein, und das Social-Media-Profil kann auf diese Seite verlinken. Häufige Kundenfragen lassen sich ebenfalls auf derselben Seite sammeln; wie das geht, haben wir im Artikel wenn Kunden wiederholt dieselbe Frage stellen beschrieben.

Wo man in Suchmaschinen gefunden werden kann

Auch Social-Media-Seiten können in Suchergebnissen erscheinen, meist wenn nach dem Namen des Betriebs gesucht wird. Die Informationen in den Beiträgen kann eine Suchmaschine dagegen nur begrenzt auslesen. Die Chance, einem Kunden zu begegnen, der Ihren Namen nicht kennt und mit einem Bedarf sucht, ist bei beiden Werkzeugen deshalb unterschiedlich.

Suche nach dem Namen des Betriebs

Ein Kunde, der Ihren Namen kennt, kann sowohl Ihre Social-Media-Seite als auch Ihre Website finden. Bei dieser Suche liegen beide Werkzeuge nah beieinander; der Unterschied liegt darin, ob die gesuchte Information auf der geöffneten Seite bereitsteht.

Suche nach einer Frage oder Leistung

Bei Suchen wie „wie wechselt man ein Türschloss“ oder „Tresorreparatur in meiner Nähe“ sucht die Suchmaschine eine Seite, die die Frage beantwortet. Eine Website, auf der sich für jede Leistung eine eigene Seite anlegen lässt, kann bei dieser Suche gefunden werden; ein Beitrag, der im Feed bleibt, erscheint bei dieser Suche schwerer.

Karteneintrag

Bei der Suche nach Betrieben in der Nähe steht meist der Karteneintrag im Vordergrund; er ist ein von Website und sozialen Medien getrennter Eintrag und kann mit beiden verknüpft werden. Die Gründe, warum ein Betrieb bei Google nicht erscheint, haben wir gesondert im Artikel warum mein Betrieb bei Google nicht erscheint behandelt; hier betrachten wir nur den Platz der beiden Werkzeuge bei dieser Suche.

Über welchen Kanal Nachrichten und Anfragen kommen sollten

Eine Nachricht aus sozialen Medien ist schnell, kann aber verstreut bleiben: eine Anfrage kommt in den Kommentaren, eine per Direktnachricht, eine als Antwort auf eine Story. Wird nicht an einem eigenen Ort festgehalten, wer was gefragt hat und welche Anfrage beantwortet wurde, kann eine Anfrage übersehen werden.

Ein Formular auf der Website kann eine Anfrage jedes Mal mit denselben Feldern erfassen. Name, Telefon, gewünschte Leistung und passende Zeit kommen in derselben Reihenfolge an; die Anfragen können in einer einzigen Liste landen. Dafür muss man Nachrichten aus sozialen Medien nicht abschalten. Über welchen Kanal der Kunde auch schreibt, es kann genügen, dass die Anfrage am Ende in derselben Liste steht. Zu messen, welcher Kanal tatsächlich Kunden bringt, ist eine eigene Frage; darüber haben wir im Artikel woher Kunden mich finden geschrieben.

Wie beide zusammenarbeiten

Für die meisten Betriebe lautet die Frage vielleicht nicht „welches“, sondern „welches übernimmt welche Aufgabe“. Soziale Medien tragen das Aktuelle: ein neues Produkt, eine Ankündigung für die Saison, ein Foto aus der Werkstatt. Die Website trägt das Dauerhafte: Leistungen, Adresse, Öffnungszeiten, häufige Fragen, Anfrageformular.

Sind beide Werkzeuge miteinander verknüpft, kann für beide die Arbeit leichter werden. Der Link im Profil führt zur Website, die Symbole auf der Website führen zum Social-Media-Konto. Statt in einem Beitrag eine lange Beschreibung zu schreiben, auf die passende Seite der Website zu verweisen, kann den Aufwand verringern, dieselbe Information an zwei Orten getrennt zu pflegen. Gibt es keine Website, können Profilbeschreibung und ein angehefteter Beitrag den Platz der dauerhaften Informationen eine Zeit lang einnehmen.

Wann welches genügen kann

Die folgende Tabelle fasst zusammen, welches Werkzeug je nach Lage des Betriebs vorgezogen werden kann. Die Tabelle ist keine Regel; sie ist ein Ausgangspunkt, um zu betrachten, durch welche Tür die Arbeit zum Betrieb kommt.

In der Tabelle gibt es auch Zeilen, in denen soziale Medien genügen. Zu sagen, eine Website sei für jeden Betrieb Pflicht, wäre nicht richtig; worauf es ankommt, ist, dass Kunden die gesuchte Information dort finden, wo sie suchen.

Zusammenfassung

Eine Social-Media-Seite ist schnell eingerichtet, bleibt nah an den Kunden und ist stark darin, das Aktuelle zu tragen. Eine Website kann dauerhafte Informationen unter der eigenen Adresse des Betriebs halten, für Kunden sichtbar sein, die mit einem Bedarf suchen, und Anfragen in einer einheitlichen Ordnung sammeln. Für einen Betrieb, der mit seinem nahen Umfeld arbeitet und optisch geprägte Produkte verkauft, kann Social Media eine Zeit lang genügen; bei einem Betrieb, dessen Kunden nach eigener Recherche kommen, kann die Website vorgezogen werden. In den meisten Fällen können beide nicht anstelle, sondern nebeneinander arbeiten.

Häufig gestellte Fragen