Нужен ли свой сайт, или хватит соцсетей?

Когда бизнес открывается, один из первых вопросов касается того, как стать заметным. Во многих местах первым шагом становится аккаунт в соцсетях: его легко открыть, клиенты уже там, а фотографии публикуются прямо с телефона. Через какое-то время появляется другой вопрос: «Может, заказать ещё и сайт?»

У этого вопроса нет одного правильного ответа. Некоторым бизнесам страницы в соцсетях может хватать долго; для других она может превратиться в витрину, где клиент не находит нужную ему информацию. В этой статье мы сравниваем два инструмента по одним и тем же меркам и разбираем, в каком случае может хватить каждого из них.

Что хорошо удаётся странице в соцсетях

Страница в соцсетях может облегчить появление там, где клиент и так проводит время. Для открытия аккаунта не нужны технические знания или отдельный бюджет; фото, короткое видео и объявление можно опубликовать в тот же день. Подписчик видит новый товар, не разыскивая его отдельно, ставит отметку и пишет вопрос в комментариях.

Переписка тоже идёт внутри страницы. Клиент может написать прямо там, где увидел товар, а бизнес может ответить с того же экрана. Для бизнеса, который продаёт наглядный товар, работает с близким кругом и знает своих клиентов, такой порядок может долго оставаться достаточным. Регулярно создавать содержание для страницы — отдельная работа; мы разбирали её в статье об автоматизации соцсетей, а здесь речь о самой странице.

Что хорошо удаётся сайту

Сайт может хранить информацию бизнеса по собственному адресу и в собственном порядке. Услуги, диапазон цен, часы работы, адрес и частые вопросы находятся в одном месте. Сведения, которые в соцсетях остаются под старой публикацией, на сайте находятся на своей странице.

Сайт не ждёт, пока клиент на вас подпишется. Человек с вопросом может прийти из поисковой системы прямо на нужную страницу и читать без создания аккаунта и без входа. На сайт можно добавить и такие шаги, как форма записи, запрос предложения или заказ. Сайт, который можно добавить на главный экран телефона как приложение (PWA), тоже может работать с того же адреса.

Если аккаунт закроют или доступ потеряется

Аккаунт в соцсетях — это пространство, которым пользуется бизнес, но правила в нём устанавливает платформа. Уход единственного сотрудника, знающего пароль, код подтверждения, приходящий на старый номер телефона, или приостановка аккаунта из-за нарушения правил могут в один момент сделать страницу недоступной. Вместе с ней могут стать недоступными и накопленные подписчики, история переписки и публикации.

Сайт на собственном домене может остаться на месте и при потере аккаунта. Это не означает отказа от соцсетей; это означает, что копия основной информации находится в руках самого бизнеса. Пока аккаунт восстанавливают, клиент может и дальше находить на сайте адрес, телефон и сведения об услугах. Можно также отдельно записать, у кого находятся данные для входа и где они записаны.

Где должны находиться адрес, часы работы и цены

Сведения, которые клиент ищет чаще всего, обычно меняются редко: где, когда открыто, какая услуга, примерно сколько придётся заплатить. В соцсетях эти сведения помещают в описание профиля или дают в публикации; по мере того как публикация уходит вниз в ленте, найти её может становиться труднее.

Когда эти сведения находятся в нескольких местах, при изменении одного из них нужно обновлять все. Эту разрозненность мы разбирали в статье что обновить, когда меняется номер телефона. У бизнеса с сайтом основным местом для постоянной информации может быть сайт, а профиль в соцсетях может давать ссылку на эту страницу. Вопросы, которые клиенты задают часто, тоже можно собрать на той же странице; как это сделать, мы рассказывали в статье если клиенты задают один и тот же вопрос.

Где возможна видимость в поисковой системе

Страницы в соцсетях тоже могут появляться в результатах поиска; чаще всего, когда ищут по названию бизнеса. А информация внутри публикаций может считываться поисковой системой ограниченно. Поэтому вероятность встречи с клиентом, который не знает вашего названия и ищет по своей потребности, у двух инструментов разная.

Поиск по названию бизнеса

Клиент, который знает ваше название, может найти и вашу страницу в соцсетях, и ваш сайт. В таком поиске два инструмента близки друг к другу; разница в том, готова ли на открывшейся странице нужная ему информация.

Поиск по вопросу или по услуге

При запросах вроде «как поменять дверной замок» или «ремонт сейфов рядом со мной» поисковая система ищет страницу, которая отвечает на вопрос. Сайт, на котором для каждой услуги можно открыть отдельную страницу, может найтись в таком поиске; публикации, оставшейся в ленте, появиться в нём труднее.

Карточка на карте

При поиске бизнеса поблизости на первый план чаще всего выходит карточка на карте; это отдельная запись, независимая от сайта и соцсетей, и её можно связать с обоими. Причины, по которым бизнес не виден в Google, мы отдельно разбирали в статье почему моего бизнеса нет в Google; здесь мы смотрим только на место двух инструментов в таком поиске.

Через какой канал должны приходить сообщения и заявки

Сообщение из соцсетей приходит быстро, но может остаться разрозненным: одна заявка приходит в комментариях, другая в личных сообщениях, третья в ответе на историю. Если отдельно не отмечать, кто что спросил и кому уже ответили, заявка может ускользнуть из виду.

Форма на сайте может каждый раз собирать заявку по одним и тем же полям. Имя, телефон, нужная услуга и удобное время приходят в одном порядке; заявки могут попадать в один список. Для этого не нужно закрывать сообщения из соцсетей. По какому бы каналу ни написал клиент, может быть достаточно того, чтобы в итоге заявка попала в тот же список. А вот измерить, какой канал действительно приводит клиентов, это отдельный вопрос; мы разбирали его в статье откуда клиент меня находит.

Как два инструмента работают вместе

Для многих бизнесов вопрос может звучать не «что выбрать», а «что для чего служит». Соцсети несут текущее: новый товар, объявление о сезоне, фото из мастерской. Сайт несёт постоянное: услуги, адрес, часы работы, частые вопросы, форму заявки.

Когда два инструмента связаны между собой, работа обоих может стать проще. Ссылка в профиле ведёт на сайт, значки на сайте ведут в аккаунт в соцсетях. Вместо длинного описания в публикации можно направить на нужную страницу сайта, и это может облегчить обновление одних и тех же сведений в двух местах по отдельности. Если сайта нет, описание профиля и закреплённая публикация могут какое-то время заменять место для постоянной информации.

В каком случае чего может хватить

Таблица ниже сводит, какой инструмент можно поставить на первое место в зависимости от положения бизнеса. Таблица не правило; это отправная точка, чтобы посмотреть, через какую дверь работа приходит к клиенту.

В таблице есть и строки, где соцсетей хватает. Говорить, что сайт обязателен для каждого бизнеса, было бы неверно; главное, чтобы клиент мог найти нужную информацию там, где он её ищет.

Итог

Страницу в соцсетях открывают быстро, она находится рядом с клиентом и сильна в том, чтобы нести текущее. Сайт же может хранить постоянную информацию по собственному адресу бизнеса, быть видимым для клиента, который ищет по своей потребности, и собирать заявки в едином порядке. Бизнесу, который работает с близким кругом и продаёт наглядный товар, соцсетей может какое-то время хватать; там, где клиент приходит после поиска и сравнения, сайт можно поставить на первое место. Чаще всего два инструмента могут работать не вместо друг друга, а рядом.

Частые вопросы