내 웹사이트가 필요할까, SNS로 충분할까?

사업체를 열면 가장 먼저 떠오르는 질문 가운데 하나가 어떻게 눈에 띌 것인가입니다. 많은 곳에서 첫걸음은 SNS 계정입니다. 만들기 쉽고, 고객이 이미 그곳에 있으며, 사진은 휴대폰으로 바로 올릴 수 있습니다. 얼마 지나면 다른 질문이 생깁니다. "웹사이트도 하나 만들어야 할까?"

이 질문에 하나뿐인 정답은 없습니다. 어떤 사업체에는 SNS 페이지로 오랫동안 충분할 수 있고, 어떤 사업체에는 고객이 찾는 정보를 찾지 못하는 진열창이 될 수 있습니다. 이 글에서는 두 도구를 같은 기준으로 비교하고, 어떤 상황에서 어느 쪽으로 충분할 수 있는지 살펴봅니다.

SNS 페이지가 잘하는 것

SNS 페이지는 고객이 이미 시간을 보내는 곳에 모습을 드러내기 쉽게 해 줄 수 있습니다. 계정을 여는 데 기술 지식이나 별도 예산이 필요하지 않고, 사진과 짧은 영상, 공지는 당일에 올릴 수 있습니다. 팔로워는 새 상품을 따로 찾지 않아도 보고, 좋아요를 누르고, 아래에 질문을 남깁니다.

메시지도 페이지 안에서 옵니다. 고객은 상품을 본 자리에서 바로 글을 남길 수 있고, 사업체도 같은 화면에서 답할 수 있습니다. 눈으로 보여 주는 상품을 팔고, 고객층이 가깝고, 고객을 잘 아는 사업체라면 이런 방식으로 오랫동안 충분할 수 있습니다. 페이지 콘텐츠를 꾸준히 만드는 일은 별개의 작업으로, SNS 자동화 글에서 다뤘습니다. 여기서 다루는 것은 페이지 그 자체입니다.

웹사이트가 잘하는 것

웹사이트는 사업체의 정보를 자체 주소에, 자체 순서대로 담아 둘 수 있습니다. 서비스, 가격대, 영업시간, 주소, 자주 묻는 질문이 한곳에 있습니다. SNS에서 오래된 게시물 아래에 묻히는 정보가 웹사이트에서는 제 페이지에 놓입니다.

웹사이트는 고객이 팔로우하기를 기다리지 않습니다. 궁금한 것이 있는 사람은 검색 엔진에서 해당 페이지로 곧장 들어올 수 있고, 계정을 만들거나 로그인하지 않고 읽을 수 있습니다. 예약 양식, 견적 요청, 주문 같은 단계도 웹사이트에 더할 수 있습니다. 휴대폰 홈 화면에 앱처럼 추가할 수 있는 웹사이트(PWA)도 같은 주소에서 작동할 수 있습니다.

계정이 닫히거나 접근을 잃는다면

SNS 계정은 사업체가 쓰는 공간이지만 규칙은 플랫폼이 정합니다. 비밀번호를 아는 유일한 직원이 그만두거나, 인증 코드가 예전 전화번호로 가거나, 규정 위반을 이유로 계정이 정지되면 페이지는 한순간에 닿을 수 없게 될 수 있습니다. 그 페이지에 쌓인 팔로워, 메시지 기록, 게시물도 함께 접근할 수 없게 될 수 있습니다.

자체 도메인에 있는 웹사이트는 계정을 잃었을 때도 제자리에 남을 수 있습니다. 이는 SNS를 포기한다는 뜻이 아닙니다. 핵심 정보의 사본이 사업체 자신의 손에 있다는 뜻입니다. 계정을 되찾을 때까지 고객은 웹사이트에서 주소, 전화번호, 서비스 정보를 계속 찾을 수 있습니다. 접속 정보를 누가 가지고 있고 어디에 적혀 있는지도 따로 적어 둘 수 있습니다.

주소, 영업시간, 가격 정보는 어디에 두어야 할까

고객이 가장 많이 찾는 정보는 대개 잘 바뀌지 않는 정보입니다. 어디에 있는지, 언제 여는지, 어떤 서비스인지, 대략 얼마를 내게 될지입니다. SNS에서는 이 정보를 프로필 소개에 담거나 게시물로 알리는데, 게시물이 피드 아래로 밀릴수록 찾기 어려워질 수 있습니다.

이런 정보가 여러 곳에 있으면 하나가 바뀔 때 모두 고쳐야 합니다. 이 흩어짐은 전화번호가 바뀌면 어디를 고쳐야 할까 글에서 다뤘습니다. 웹사이트가 있는 사업체라면 변하지 않는 정보의 본래 자리는 웹사이트가 될 수 있고, SNS 프로필은 그 페이지로 링크를 걸 수 있습니다. 고객이 자주 묻는 질문도 같은 페이지에 모을 수 있으며, 그 방법은 고객이 늘 같은 질문을 한다면 글에서 설명했습니다.

검색 엔진 노출은 어느 쪽에서 가능할까

SNS 페이지도 검색 결과에 나올 수 있습니다. 대개 사업체 이름으로 검색했을 때입니다. 그러나 게시물 안의 정보는 검색 엔진이 제한적으로 읽을 수 있습니다. 그래서 이름을 모르고 필요한 것으로 검색하는 고객과 만날 가능성은 두 도구에서 서로 다릅니다.

사업체 이름으로 검색

이름을 아는 고객은 SNS 페이지도 웹사이트도 찾을 수 있습니다. 이 검색에서는 두 도구가 비슷한 자리에 있고, 차이는 열린 페이지에 고객이 찾는 정보가 준비되어 있는지에 있습니다.

질문이나 서비스로 검색

"문 자물쇠는 어떻게 바꾸나요"나 "근처 금고 수리" 같은 검색에서 검색 엔진은 그 질문에 답하는 페이지를 찾습니다. 서비스마다 별도 페이지를 열 수 있는 웹사이트는 이 검색에서 발견될 수 있고, 피드에 남은 게시물은 이 검색에 나오기가 더 어렵습니다.

지도 등록

근처 사업체 검색에서 앞에 나오는 것은 대개 지도 등록 정보입니다. 웹사이트나 SNS와는 별개의 등록이며, 둘 다와 연결할 수 있습니다. Google에 보이지 않는 이유는 내 사업체가 Google에 나오지 않는 이유 글에서 따로 다뤘습니다. 여기서는 이 검색에서 두 도구가 차지하는 자리만 봅니다.

메시지와 문의는 어느 채널로 받아야 할까

SNS로 오는 메시지는 빠르지만 흩어질 수 있습니다. 어떤 문의는 댓글로, 어떤 문의는 개인 메시지로, 또 어떤 문의는 스토리 답장으로 옵니다. 누가 무엇을 물었는지, 어느 것에 답했는지를 따로 적어 두지 않으면 문의를 놓칠 수 있습니다.

웹사이트에 둔 양식은 문의를 매번 같은 항목으로 받을 수 있습니다. 이름, 전화번호, 원하는 서비스, 편한 시간이 같은 순서로 들어오고, 문의가 하나의 목록에 모일 수 있습니다. 그렇다고 SNS로 오는 메시지를 닫을 필요는 없습니다. 고객이 어느 채널로 연락하든 결국 문의가 같은 목록에 적히면 충분할 수 있습니다. 어느 채널이 실제로 고객을 데려오는지 재는 일은 또 다른 질문이며, 고객은 나를 어디서 찾을까 글에서 다뤘습니다.

두 도구는 어떻게 함께 작동할까

많은 사업체에게 질문은 "어느 쪽이냐"가 아니라 "어느 쪽이 무슨 일을 맡느냐"일 수 있습니다. SNS는 지금의 것을 전합니다. 새 상품, 시즌 공지, 작업장에서 찍은 사진입니다. 웹사이트는 변하지 않는 것을 전합니다. 서비스, 주소, 영업시간, 자주 묻는 질문, 문의 양식입니다.

두 도구를 서로 연결하면 양쪽 모두 일이 수월해질 수 있습니다. 프로필의 링크는 웹사이트로, 웹사이트의 아이콘은 SNS 계정으로 이어집니다. 게시물에 긴 설명을 쓰는 대신 웹사이트의 해당 페이지로 안내하면, 같은 정보를 두 곳에서 따로 고치는 부담이 가벼워질 수 있습니다. 웹사이트가 없다면 프로필 소개와 고정 게시물이 한동안 변하지 않는 정보의 자리를 대신할 수 있습니다.

어떤 상황에서 어느 쪽으로 충분할까

아래 표는 사업체의 상황에 따라 어느 도구를 앞세울 수 있는지 정리합니다. 이 표는 규칙이 아니라, 일이 어느 문으로 고객에게 오는지 살펴보기 위한 출발점입니다.

표에는 SNS로 충분한 줄도 있습니다. 웹사이트가 모든 사업체에 꼭 필요하다고 말하는 것은 옳지 않습니다. 중요한 것은 고객이 찾는 정보를 찾는 곳에서 발견할 수 있느냐입니다.

요약

SNS 페이지는 빨리 열 수 있고, 고객 가까이에 있으며, 지금의 것을 전하는 데 강합니다. 웹사이트는 변하지 않는 정보를 사업체의 자체 주소에 담아 둘 수 있고, 필요한 것으로 검색하는 고객에게 보일 수 있으며, 문의를 하나의 방식으로 모을 수 있습니다. 가까운 고객층과 일하며 눈으로 보이는 상품을 파는 사업체라면 SNS로 한동안 충분할 수 있고, 고객이 알아보고 찾아오는 사업체라면 웹사이트를 앞세울 수 있습니다. 대부분의 경우 두 도구는 서로를 대신하기보다 나란히 작동할 수 있습니다.

자주 묻는 질문