Cuando abre un negocio, una de las primeras preguntas tiene que ver con hacerse visible. En la mayoría de los casos el primer paso es una cuenta en redes sociales: es fácil de abrir, los clientes ya están allí y las fotos se publican desde el teléfono. Al cabo de un tiempo llega otra pregunta: "¿Y si encargamos también una página web?"
Esta pregunta no tiene una única respuesta correcta. Para algunos negocios una página en redes sociales puede bastar durante mucho tiempo; para otros puede convertirse en un escaparate donde el cliente no encuentra la información que busca. En este artículo comparamos las dos herramientas con los mismos criterios y vemos en qué situación puede bastar cada una.
⚡ Escenario de ejemplo: Pensemos en un cerrajero de barrio. El cliente que se ha quedado fuera de casa no se pone a repasar publicaciones en ese momento; abre el teléfono, busca un cerrajero cercano y llama al número que le aparece. La página en redes sociales que el mismo cerrajero abrió para vender cerraduras y cajas fuertes, en cambio, muestra los productos nuevos y reúne seguidores del barrio. El trabajo urgente se alimenta de la búsqueda y la venta de productos, de los seguidores; cuál conviene priorizar puede depender de por qué puerta llega el trabajo.
Qué hace bien una página en redes sociales
Una página en redes sociales puede facilitar que el negocio se vea allí donde el cliente ya pasa su tiempo. Para abrir la cuenta no hacen falta conocimientos técnicos ni un presupuesto aparte; fotos, vídeos cortos y avisos pueden publicarse el mismo día. Quien la sigue ve el producto nuevo sin tener que buscarlo, le da me gusta y deja una pregunta debajo.
Los mensajes también llegan dentro de la página. El cliente puede escribir desde donde vio el producto y el negocio puede responder desde la misma pantalla. Para un negocio que vende productos visuales, con una clientela cercana y conocida, este esquema puede ser suficiente durante mucho tiempo. Producir contenido de forma regular para la página es otra tarea; la tratamos en el artículo sobre automatización de redes sociales, aquí el tema es la página en sí.
Qué hace bien un sitio web
Un sitio web puede guardar la información del negocio en su propia dirección y con su propio orden. Servicios, rango de precios, horario, dirección y preguntas frecuentes están en el mismo lugar. La información que en redes sociales queda bajo una publicación antigua, en el sitio tiene su propia página.
El sitio no espera a que el cliente le siga. Quien tiene una pregunta puede llegar directamente desde el buscador a la página correspondiente y leerla sin crear una cuenta ni iniciar sesión. También se pueden añadir al sitio pasos como un formulario de cita, una solicitud de presupuesto o un pedido. Un sitio que se puede añadir a la pantalla de inicio del teléfono como una aplicación (PWA) también puede funcionar desde la misma dirección.
| Criterio | Página en redes sociales | Sitio web |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Puede abrirse el mismo día | Requiere preparación |
| Quién la ve | Sobre todo los seguidores y el feed de la plataforma | El visitante que busca |
| Orden de la información | Por orden de publicación, baja con el tiempo | Queda en páginas por tema |
| Propiedad de la cuenta | Depende de las reglas de la plataforma | Dominio y contenido en manos del negocio |
| Mensajes | Integrados en la página | Con formulario, teléfono o enlace de mensaje |
| Carga de actualización | Pide publicar a menudo | Se actualiza cuando cambia la información |
Si la cuenta se cierra o se pierde el acceso
La cuenta en redes sociales es un espacio que usa el negocio, pero las reglas las pone la plataforma. Que se vaya el único empleado que conoce la contraseña, que el código de verificación llegue a un número de teléfono antiguo o que la cuenta se suspenda por una infracción de las normas puede dejar la página inaccesible de un momento a otro. Los seguidores, el historial de mensajes y las publicaciones acumulados en esa página pueden quedar también fuera de alcance.
Un sitio en el dominio propio puede seguir en su lugar aunque se pierda la cuenta. Esto no significa renunciar a las redes sociales; significa que una copia de la información principal está en manos del propio negocio. Hasta que se recupere la cuenta, el cliente puede seguir encontrando la dirección, el teléfono y la información de servicios en el sitio. También se puede anotar aparte quién tiene los datos de acceso y dónde están escritos.
Dónde debería estar la dirección, el horario y los precios
La información que más busca el cliente suele ser la que cambia poco: dónde, cuándo abre, qué servicio, cuánto pagará más o menos. En redes sociales esta información se mete en la descripción del perfil o se da en una publicación; a medida que la publicación baja en el feed, puede costar más encontrarla.
Cuando estos datos están en más de un sitio, si uno cambia hay que actualizarlos todos. Tratamos esta dispersión en el artículo qué actualizar cuando cambia el número de teléfono. En un negocio con sitio web, el lugar principal de la información estable puede ser el sitio; el perfil de redes sociales puede enlazar a esa página. Las preguntas que los clientes hacen a menudo también pueden reunirse en la misma página; explicamos cómo hacerlo en el artículo si los clientes repiten la misma pregunta.
En cuál es posible aparecer en el buscador
Las páginas de redes sociales también pueden salir en los resultados de búsqueda, sobre todo cuando se busca el nombre del negocio. La información dentro de las publicaciones, en cambio, el buscador puede leerla de forma limitada. Por eso la posibilidad de encontrarse con un cliente que no conoce su nombre y busca por una necesidad es distinta en las dos herramientas.
Búsqueda por el nombre del negocio
El cliente que conoce su nombre puede encontrar tanto su página en redes sociales como su sitio. En esta búsqueda las dos herramientas están cerca; la diferencia está en si la información que busca está lista en la página que se abre.
Búsqueda por una pregunta o un servicio
En búsquedas como "cómo se cambia una cerradura" o "reparación de cajas fuertes cerca de mí", el buscador busca una página que responda a la pregunta. Un sitio que puede tener una página para cada servicio puede encontrarse en esta búsqueda; es más difícil que aparezca una publicación que ha quedado en el feed.
Ficha en el mapa
En las búsquedas de negocios cercanos lo que suele destacar es la ficha en el mapa; es un registro aparte del sitio y de las redes sociales, y puede enlazarse con ambos. Tratamos por separado las causas de no aparecer en Google en el artículo por qué mi negocio no aparece en Google; aquí solo miramos el lugar de las dos herramientas en esta búsqueda.
Por qué canal deberían llegar los mensajes y las solicitudes
El mensaje que llega por redes sociales es rápido pero puede quedar disperso: una solicitud llega en los comentarios, otra por mensaje privado, otra como respuesta a una historia. Si no se lleva en un lugar aparte quién preguntó qué y a cuál se respondió, una solicitud puede pasar desapercibida.
Un formulario en el sitio puede recoger la solicitud cada vez con los mismos campos. Nombre, teléfono, servicio deseado y momento conveniente llegan en el mismo orden; las solicitudes pueden caer en una sola lista. Esto no obliga a cerrar los mensajes que llegan por redes sociales. Escriba el cliente por el canal que escriba, puede bastar con que la solicitud acabe anotada en la misma lista. Medir qué canal trae clientes de verdad es otra pregunta; la tratamos en el artículo de dónde me encuentran los clientes.
Cómo funcionan los dos juntos
Para muchos negocios la pregunta puede no ser "cuál", sino "para qué sirve cada uno". Las redes sociales llevan lo actual: el producto nuevo, el aviso de temporada, una foto del taller. El sitio lleva lo estable: servicios, dirección, horario, preguntas frecuentes, formulario de solicitud.
Cuando las dos herramientas se enlazan, el trabajo de ambas puede hacerse más fácil. El enlace del perfil lleva al sitio y los iconos del sitio llevan a la cuenta de redes sociales. En lugar de escribir una descripción larga en la publicación, remitir a la página correspondiente del sitio puede aligerar la carga de actualizar la misma información en dos lugares por separado. Si no hay sitio, la descripción del perfil y una publicación fijada pueden ocupar durante un tiempo el lugar de la información estable.
En qué situación puede bastar cada uno
La siguiente tabla reúne qué herramienta puede priorizarse según la situación del negocio. La tabla no es una regla; es un punto de partida para mirar por qué puerta le llega el trabajo al negocio.
| Situación | Herramienta que puede priorizarse |
|---|---|
| Clientela cercana, producto visual, pedidos por mensaje | Una página en redes sociales puede bastar durante un tiempo |
| El negocio acaba de abrir, lo que va a vender aún se está definiendo | Se puede empezar con una página en redes sociales |
| El cliente no le busca por su nombre, sino por su necesidad | Puede priorizarse el sitio web |
| Hace falta explicar el servicio y aclarar el rango de precios | Puede priorizarse el sitio web |
| El cliente empresarial investiga el negocio antes de pedir presupuesto | Puede priorizarse el sitio web |
| El acceso a la cuenta está en manos de una sola persona | Se elija lo que se elija, los datos de acceso pueden guardarse por escrito |
En la tabla también hay filas en las que bastan las redes sociales. No es correcto decir que el sitio es imprescindible para todo negocio; lo importante es que el cliente pueda encontrar la información que busca allí donde la busca.
Resumen
Una página en redes sociales se abre rápido, está cerca del cliente y es fuerte para llevar lo actual. Un sitio web, por su parte, puede guardar la información estable en la dirección propia del negocio, puede ser visible para el cliente que busca por una necesidad y puede reunir las solicitudes con un mismo orden. Para un negocio que trabaja con su entorno cercano y vende productos visuales, las redes sociales pueden bastar durante un tiempo; en un negocio cuyos clientes llegan tras informarse, puede priorizarse el sitio. En muchos casos los dos pueden funcionar uno al lado del otro, no uno en lugar del otro.
Preguntas frecuentes
¿Puede una página en redes sociales sustituir a un sitio web?
Para un negocio que trabaja con su entorno cercano, vende productos visuales y recibe los pedidos por mensaje, una página en redes sociales puede bastar durante un tiempo. Si el cliente busca el negocio por su necesidad y no por su nombre, puede priorizarse un sitio donde esté la información estable.
¿Qué pasa si se cierra la cuenta de redes sociales?
Los seguidores, el historial de mensajes y las publicaciones de la cuenta pueden quedar fuera de alcance. Si la dirección, el teléfono y la información de servicios también están en un sitio con dominio propio, hasta que se recupere la cuenta el cliente puede llegar al negocio desde allí.
¿Aparece una página de redes sociales en Google?
Puede aparecer en las búsquedas por el nombre del negocio. En las búsquedas por un servicio o una pregunta, un sitio con una página propia que responda a esa pregunta está más cerca de ser encontrado.
¿Cómo se usan juntos el sitio web y las redes sociales?
Las redes sociales pueden llevar las publicaciones actuales y el sitio, la información estable. Cuando el enlace del perfil lleva al sitio y los iconos del sitio llevan a la cuenta, puede aligerarse la carga de actualizar la misma información en dos lugares por separado.
¿Por qué canal deberían recogerse las solicitudes de los clientes?
Llegue por el canal que llegue, la solicitud puede anotarse en la misma lista. Como el formulario del sitio recoge la solicitud cada vez con los mismos campos, puede facilitar pasarla a la lista.
La información estable puede tener una dirección
Cuando los servicios, la dirección, el horario y el formulario de solicitud están en una sola página, la cuenta de redes sociales puede dedicarse a las publicaciones actuales. Montar este orden puede ser el primer paso.
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