看房预约常常因为以下五个原因之一而落空：客户没有确认预约、地址和碰面地点不清楚、房东或租客不知道要看房、钥匙或门禁没有准备好，或者房子与客户要找的不符。其中大部分可以通过前一天发一条简短的确认消息、在公司内部做一次检查来避免。下面分别说明每个原因可以怎么处理，并附上示例消息和看房前检查清单。
看房落空的代价不只是浪费时间。经纪人可能已经出发，房东可能已经收拾好房子，租客可能已经请了假；下次再请这些人付出同样的配合，可能会更难。
⚡ 示例场景：一位经纪人把一套出租公寓的看房安排在周六下午。预约是周三和客户说好的，之后双方没有再联系。经纪人在楼下等着，却联系不上客户。晚上客户发来消息，说他以为约的是下周。与此同时，为了开门留在家里的租客，也白白空出了半天。
看房落空的五种情况
客户没有确认预约
如果预约是几天前通过电话或一条简短消息定下的，客户可能记错了日期和时间、和另一套房子的看房撞了，或者改了主意。如果没有请客户确认，经纪人可能要到了碰面地点才知道。
地址和碰面地点不清楚
小区里的多栋楼、同名的街道，或者入口在背面的楼，都可能把客户带到错误的地方。只说“在楼下见”，如果没说是哪个入口，可能还不够。
房东或租客不知情
有租客的房子能否看房，可能取决于住在里面的人是否方便。如果到最后一刻才通知租客，可能没人开门，房子也可能不适合展示。有租客的房子在什么条件下可以看房，可能因租赁合同而异，拿不准时可以咨询律师。
钥匙或门禁没有准备好
钥匙留在另一位经纪人手里、没有提前告知小区保安，或者不知道单元门密码，即使客户准时到达，也可能让看房耽搁。
房子与客户要找的不符
客户说过想要有电梯的楼或有车位，但看房前没有核对，客户可能一进门就失去兴趣。这样的看房虽然进行了，从结果看也可以算是白跑一趟。
看房前一天：确认消息
确认消息除了提醒预约，还可以给客户一个说“我会来”或“我去不了”的轻松机会。提前一天得知取消，可能比到了碰面地点才发现省事得多。
确认消息示例
“[姓名]您好，我是[公司名称]的[经纪人]。我们约了明天[时间]去看[区域]的那套公寓，您那边时间还方便吗？如果有变动，直接在这里告诉我就行。”
看房当天消息示例
“[姓名]早上好，发给您今天[时间]看房的位置。我会在楼的[单元/入口]门口等您。路上如果有什么耽搁，直接给我发消息就行。”
客户取消时的消息示例
“谢谢您告诉我，[姓名]。哪天您方便了跟我说，我们重新约。这段时间如果有符合您要求的新房源，我可以发给您。”
和房东、租客提前做好准备
- 通知：客户确认后，可以把看房的日期和时间告诉房东或租客。
- 来访信息：可以告诉住在房子里的人来看房的客户姓名，以及陪同的经纪人是谁。
- 房屋状况：可以提前问租客，房子的哪些部分可以展示。
- 取消通知：如果客户改变主意，可以马上告诉租客，这样可能就不会有人在家里白等。
看房当天在公司做一次检查
看房前在公司做一次简短检查，可以提前发现一些问题：
- 钥匙：在谁手里，看房前是否已经取回。
- 门禁：是否已通知小区保安、物业或门卫。
- 房源信息：经纪人手里是否有客户可能会问的信息，比如物业费、供暖方式、朝向。
- 客户要求：再把客户一开始提出的要求和房子的特点对照一遍。
在最初的几条消息里就把客户的要求问清楚，可以让这最后一次检查更轻松；第一条消息可以问些什么，我们在讲如何回复门户网站来的客户的文章里介绍过。
客户没来怎么办
客户没打招呼就没来时，带着埋怨的消息可能让他更不好意思再联系。一条简短、留有余地的消息，可以维护彼此的关系：“今天没能见上面，希望您一切都好。您方便的时候，我们再约个日子。”
没来的客户的姓名和日期可以在公司记录下来。如果同一个人之后的预约也没来，可以考虑只在对方确认之后再敲定看房。
看房后简单跟进一下
看房结束当天给客户发一条简短的消息，也可能降低下一次看房落空的可能。客户对房子满意和不满意的地方，可以在挑选下一套房源时加进要求清单。
“[姓名]，谢谢您今天抽时间来看房。房子里有没有让您犹豫的地方？您告诉我的话，我可以按这一点筛选下一批房源。”
这样的跟进也可能显示出客户在哪一点上失去了兴趣：也许楼层太高，也许区域比预想的远。这个信息可以避免下次看房因为同样的原因浪费时间。
不妥与更好：看房预约
| 常见做法 | 可以改为 |
|---|---|
| 几天前约好后就不再联系 | 前一天发一条简短的确认消息 |
| 只告诉街道名称 | 发送位置、楼栋和入口 |
| 最后一刻才通知租客 | 客户一确认就告诉租客 |
| 到看房时间才找钥匙 | 提前确认钥匙在哪里 |
| 不核对要求就带客户看房 | 提前把客户的要求和房子对照 |
| 埋怨没来的客户 | 用友好的消息提议重新预约 |
看房前检查清单
| 检查项 | 原因 |
|---|---|
| 客户是否已确认 | 可以避免为不会来的客户跑一趟 |
| 是否已发送位置和入口 | 客户可以轻松找到碰面地点 |
| 是否已通知房东或租客 | 没人开门的风险可能降低 |
| 钥匙和小区门禁是否已准备好 | 看房时可能不用等待 |
| 是否已把房子的特点与客户要求对照 | 客户可能不会来看一套不想要的房子 |
| 取消时通知谁是否已明确 | 租客或房东可能不会白等 |
常见问题
看房预约为什么会落空
客户没有确认预约、地址不清楚、房东或租客不知情、钥匙没准备好，以及房子与客户要求不符，都可以算作主要原因。
确认消息什么时候发比较好
看房前一天发出的确认，可以给客户留出调整计划的时间。看房当天，可以再发一条附有位置和入口的简短消息。
有租客的房子看房可以怎么做
客户确认后，可以把日期和时间告诉租客，并提前商量好哪些部分可以展示。涉及合同的事项，可以听听律师的意见。
客户没打招呼就没来，应该怎么写
不带埋怨地简短说明没能见上面，并表示可以另约日子。如果再次发生，可以只在确认之后再敲定看房。
看房前在公司应该检查什么
可以检查钥匙在哪里、小区门禁是否安排好、客户可能会问的房源信息，以及客户的要求是否与房子相符。
看房预约可以直接进入您的日历
即使客户在夜里发消息，关于看房的对话也可以开始。在 Kılman 房地产自动化系统里，助手可以接手与这位客户的第一轮交流，询问他想找的房子有哪些要求，从您的房源中挑出符合要求的推荐给他，并把约定好的看房记进您的日历。具体如何按您公司的情况配置，可以在房地产自动化系统页面查看。日期和时间有了书面记录，前一天发确认消息也可能更方便。
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