Gösterim Randevusu Neden Boşa Düşer? Önlemler

Gösterim randevusu sıklıkla şu beş nedenden biriyle boşa düşebilir: müşteri randevuyu teyit etmemiştir, adres ve buluşma yeri net değildir, mal sahibi ya da kiracı gösterimden habersizdir, anahtar veya giriş hazır değildir ya da evin özellikleri müşterinin aradığıyla uyuşmamaktadır. Bu nedenlerin çoğu gösterimden önceki gün gönderilen kısa bir teyit mesajı ve ofis içinde yapılan bir kontrolle önlenebilir. Aşağıda her neden için ne yapılabileceği, örnek mesajlar ve gösterim öncesi kontrol listesi var.

Boşa düşen gösterimin bedeli yalnız kaybolan zaman değildir. Danışman yola çıkmış, mal sahibi evi hazırlamış, kiracı işinden izin almış olabilir; bir sonraki gösterim için bu kişilerin aynı isteği göstermesi zorlaşabilir.

Gösterimin Boşa Düştüğü Beş Durum

Müşteri randevuyu teyit etmemiş

Randevu günler önce sözlü ya da kısa bir mesajla konuşulduysa, müşteri gün ve saati karıştırmış, başka bir evle çakıştırmış ya da fikrini değiştirmiş olabilir. Teyit istenmediğinde danışman bunu ancak buluşma yerinde öğrenebilir.

Adres ve buluşma yeri net değil

Site içindeki bloklar, aynı adı taşıyan sokaklar ya da girişi arka cepheden olan binalar müşteriyi yanlış yere götürebilir. "Binanın önünde buluşalım" demek, binanın hangi kapısı olduğunu söylemediğinde yetmeyebilir.

Mal sahibi ya da kiracı habersiz

Kiracılı bir evde gösterim, evde oturan kişinin uygunluğuna bağlı olabilir. Kiracıya son anda haber verildiğinde kapı açılmayabilir ya da ev gösterime hazır olmayabilir. Kiracılı evde gösterimin hangi koşullarla yapılabileceği sözleşmeye göre değişebileceği için emin olunmayan durumlarda bir hukukçuya danışılabilir.

Anahtar ya da giriş hazır değil

Anahtarın başka bir danışmanda kalması, site girişinde güvenliğe bilgi verilmemiş olması ya da kapı kodunun bilinmemesi, müşteri zamanında gelse bile gösterimi bekletebilir.

Ev müşterinin aradığıyla uyuşmuyor

Müşteri asansörlü bir bina ya da otopark istediğini söylemiş ama bu bilgi gösterimden önce kontrol edilmemişse, müşteri evi gördüğü anda ilgisini kaybedebilir. Böyle bir gösterim yapılmış olsa da sonuç açısından boşa düşmüş sayılabilir.

Gösterimden Önceki Gün: Teyit Mesajı

Teyit mesajı, randevuyu hatırlatmanın yanında müşteriye "geliyorum" ya da "gelemiyorum" demesi için kolay bir fırsat verebilir. İptal haberini bir gün önce almak, buluşma yerinde öğrenmekten çok daha az zahmetli olabilir.

Teyit için örnek mesaj

Gösterim günü için örnek mesaj

Müşteri iptal ederse örnek mesaj

Mal Sahibi ve Kiracıyla Ön Hazırlık

• Haber verme: gösterim günü ve saati, müşterinin teyidi geldikten sonra mal sahibine ya da kiracıya iletilebilir.
• Ziyaretçi bilgisi: evde oturan kişiye gelecek müşterinin adı ve ona eşlik edecek danışmanın kim olduğu söylenebilir.
• Evin durumu: kiracıdan evin hangi bölümlerinin gösterilebileceği önceden öğrenilebilir.
• İptal haberi: müşteri vazgeçerse kiracıya da hemen bildirilebilir; böylece evde boşuna bekleyen olmayabilir.

Gösterim Günü Ofiste Kontrol

Gösterim öncesi kısa bir ofis içi kontrol, bazı aksaklıkları önceden yakalayabilir:

• Anahtar: kimde olduğu ve gösterimden önce alınıp alınmadığı.
• Giriş: site güvenliğine, yöneticiye ya da kapıcıya haber verilip verilmediği.
• İlan bilgisi: aidat, ısınma tipi, cephe gibi müşterinin sorabileceği bilgilerin danışmanın yanında olup olmadığı.
• Müşterinin kriterleri: müşterinin baştan söylediği istekler ile evin özelliklerinin bir kez daha karşılaştırılması.

Müşterinin kriterlerini ilk yazışmalarda netleştirmek bu son kontrolü kolaylaştırabilir; ilk mesajda neyin sorulabileceğini portaldan gelen müşteriye ilk cevabı ele aldığımız yazıda anlatmıştık.

Müşteri Gelmezse Ne Yapılabilir

Müşteri haber vermeden gelmediğinde sitem eden bir mesaj, ileride tekrar yazmasını zorlaştırabilir. Kısa ve kapıyı açık bırakan bir mesaj, ilişkiyi koruyabilir: "Bugün buluşamadık, umarım her şey yolundadır. Uygun olduğunuzda yeni bir gün ayarlayabiliriz."

Gelmeyen müşterinin adı ve tarihi ofiste not edilebilir. Aynı kişi sonraki randevularda da gelmezse, gösterimi yalnız teyit geldikten sonra kesinleştirmek düşünülebilir.

Gösterimden Sonra Kısa Bir Dönüş

Gösterim bittiğinde müşteriye aynı gün yazılan kısa bir mesaj, bir sonraki gösterimin boşa düşme ihtimalini de azaltabilir. Müşterinin evde neyi beğendiği ve neyi beğenmediği, bir sonraki ilanı seçerken kriter listesine eklenebilir.

Bu dönüş, müşterinin ilgisini kaybettiği noktayı da gösterebilir: belki kat yüksekti, belki semt beklediğinden uzaktı. Bu bilgi bir sonraki gösterimde aynı nedenle vakit kaybedilmesini önleyebilir.

Yanlış ve Doğru: Gösterim Randevusu

Gösterim Öncesi Kontrol Listesi

Sık Sorulan Sorular