活做到一半，客户要改动

活接了，开了头，做到一半。电话响了，客户说想把一个看着不大的地方换个做法。当时顺口应下的那句"行"，等到傍晚活回到工作台上，可能就成了另一件活。

活做着做着来了要求，这和活本身一样寻常；难的不是要求来了，而是没看清它带来什么就先应下。这篇文章讲的是活开了头以后来的改动要求，该怎么一步步接住。

改动的要求从哪里来

改动多半不是开工前提的，而是活做着的时候提的。 客户看见的活越多，想到的就越多；这也说明活在往前走。

下面这张表把要求的种类、进来的时候，以及会碰到什么列在一起。

把要求听全

动手之前先问清楚要改的到底是什么，活会好做些。 一句话带过来的要求，问下去常常拆成两件不一样的事。

把改什么、改在哪里、改到什么程度问回去，返工之前就能看出理解上的出入。接活时怎么把内容记下来，我们在接收客户订单时的错误那篇里写过；这里说的是开了头以后来的要求。

看看活做到了哪一步

同一个要求，活刚起头时是小事，做到一半就大得多。 所以答话之前该看的不是要求本身，而是活眼下走到了哪里。

看看哪一步做完了、哪块料裁过了、哪个件装上了，要求有多重就清楚了。搁下的活停在哪里、怎样从记录里读出来，我们在工作停在半路时容易漏掉什么那篇里写过。

把交活的日子重新谈一遍

改动把工期拉长的话，交活的日子可以在同一通电话里一并谈。日子要是后来才往后挪，挪的缘由也跟着没了。

说新日子的时候顺带讲清哪部分要重做，日子变了的道理就好懂。把交活的日子和要交代的话提前定下来，我们在向客户交付工作前的准备那篇里写过。

把改动记下来

只在嘴上说过的要求，活做完以后两头记的可能不是一回事。写下来的要求，把活的新样子放在一处。

这笔记里有三样东西在前头。

1. 改了什么

把原来的样子和新的样子并排写下，往后就看得出活是在哪一处转了方向。

2. 谁在什么时候提的

记下是谁在哪一天把要求传过来的，日后有疑问时更容易回到话头。

3. 该告诉谁

活要是别人在做，改动也得传到那边。靠一份记录把关系接着往下走，我们在开发新客户还是留住老客户那篇里写过。

不是每个要求都得马上做

要求今天来，并不等于今天就得做。 有的改动不用等下一步就能做，有的可以等到合适的那一步。

把要求接下来，再说清什么时候动手，活就不会被切碎，要求也不会丢。进来的活怎样把先后挪动，我们在急事挤掉要紧事时那篇里写过。

回头看看改过哪些地方

单看一个改动不起眼；同一件活上叠了几个，就离最初的样子远了。一份小记录，能让这种偏离在活还没完的时候就看得见。

活快收尾时看看这几栏，一路上改过什么就看得整齐。要是能看出类似的活常来哪些要求，下一件活开头要谈什么也好定了。

小结

活做着的时候来的改动要求，说明活在往前走；麻烦出在没看清影响就先应下。把要求听全，看看活走到哪一步，需要时把交活的日子重新谈一遍，把改动记下来，再记住不是每个要求都得一起做，这件事就好办些。记下来的改动，还能告诉您下一件活开头该谈些什么。