Änderungswunsch mitten im laufenden Auftrag

Die Arbeit ist angenommen, begonnen, halb getan. Das Telefon klingelt und der Kunde möchte, dass etwas scheinbar Kleines anders wird. Das in dem Moment gegebene "geht klar" kann am Abend, wenn die Arbeit wieder auf der Werkbank liegt, eine ganz andere Arbeit ergeben.

Ein Wunsch, der während der Arbeit eintrifft, gehört ebenso dazu wie die Arbeit selbst; schwierig ist nicht sein Eintreffen, sondern dass er angenommen wird, bevor jemand sieht, was er mitbringt. Dieser Beitrag geht die Schritte durch, mit denen ein nach dem Beginn eingehender Änderungswunsch aufgenommen wird.

Wo ein Änderungswunsch auftaucht

Eine Änderung wird meist nicht vor dem Beginn gewünscht, sondern während die Arbeit läuft. Je mehr der Kunde von der Arbeit sieht, desto mehr fällt ihm ein; auch das zeigt, dass die Arbeit vorangeht.

Die folgende Übersicht fasst die Arten von Wünschen zusammen, den Stand, in dem sie eintreffen, und das, was sie berühren.

Den Wunsch ganz verstehen

Bevor mit dem Wunsch begonnen wird, erleichtert die Frage, was genau sich ändern soll, die Arbeit. Ein Wunsch, der in einem kurzen Satz kommt, wird auf Nachfrage oft zu zwei getrennten Wünschen.

Zurückzufragen, was sich wo und in welchem Umfang ändert, kann ein Missverständnis ans Licht bringen, bevor die Arbeit neu gemacht wird. Wie Angaben zu Beginn einer Arbeit aufgenommen werden, haben wir im Beitrag Fehler bei der Bestellannahme behandelt; hier geht es um den Wunsch nach dem Beginn.

Sehen, an welcher Stelle die Arbeit steht

Derselbe Wunsch kann am Anfang einer Arbeit klein und in der Mitte eine weit größere Sache sein. Deshalb ist die Stelle, auf die vor der Antwort zu sehen ist, nicht der Wunsch, sondern der Stand der Arbeit.

Zu sehen, welcher Schritt fertig ist, welches Material zugeschnitten oder welches Teil eingesetzt wurde, kann den Preis des Wunsches in Arbeit deutlich machen. Aus einer Notiz abzulesen, wo eine beiseitegelegte Arbeit stockte, haben wir im Beitrag was übersehen wird, wenn eine Arbeit liegt behandelt.

Den Liefertag noch einmal besprechen

Zieht die Änderung die Dauer in die Länge, lässt sich der Liefertag im selben Gespräch aufgreifen. Rutscht der Tag erst später, geht der Grund des Rutschens mit.

Beim Nennen des neuen Tages zu sagen, welcher Teil der Arbeit neu gemacht wird, kann den geänderten Tag nachvollziehbar machen. Den Liefertag und das zu Erklärende vorher zu klären, haben wir im Beitrag die Übergabe an den Kunden vorbereiten behandelt.

Die Änderung festhalten

Ein Wunsch, der gesprochen bleibt, kann nach dem Ende der Arbeit auf beiden Seiten verschieden erinnert werden. Ein festgehaltener Wunsch hält die neue Gestalt der Arbeit an einem Ort.

In dieser Notiz treten drei Dinge hervor.

1. Was sich geändert hat

Die alte und die neue Gestalt nebeneinander zu schreiben, kann später zeigen, an welcher Stelle die Arbeit eine andere Wendung nahm.

2. Wer wann gewünscht hat

Festzuhalten, wer den Wunsch an welchem Tag übermittelt hat, kann bei einer späteren Frage den Weg zurück an den Anfang des Gesprächs erleichtern.

3. Wem es zu sagen ist

Arbeitet jemand anderes daran, muss die Änderung auch dorthin gelangen. Wie sich eine Beziehung über eine einzige Aufzeichnung führen lässt, haben wir im Beitrag neue Kunden gewinnen oder bestehende halten behandelt.

Nicht jeder Wunsch muss sofort erfüllt werden

Dass ein Wunsch heute kommt, heißt nicht, dass er heute erfüllt werden muss. Manche Änderungen lassen sich ohne Warten auf den nächsten Schritt machen, andere warten auf den passenden Schritt.

Den Wunsch aufzunehmen und zu sagen, wann er drankommt, kann die Arbeit vor dem Zerteilen und den Wunsch vor dem Vergessen bewahren. Wie eingehende Arbeit die Reihenfolge verschieben kann, haben wir im Beitrag wenn Dringendes das Wichtige verdrängt behandelt.

Die Änderungen später sehen

Eine einzelne Änderung wirkt klein; mehrere in derselben Arbeit tragen sie von ihrer ersten Gestalt fort. Eine kleine Aufzeichnung kann dieses Abdriften schon während der Arbeit sichtbar machen.

Ein Blick auf diese Felder am Ende der Arbeit kann zusammen zeigen, was sich unterwegs geändert hat. Zu sehen, welche Wünsche bei ähnlichen Arbeiten oft kommen, kann auch bestimmen, was zu Beginn der nächsten besprochen wird.

Zusammenfassung

Ein Wunsch während der Arbeit zeigt, dass die Arbeit vorangeht; Ärger entsteht, wenn er ohne Blick auf seine Wirkung angenommen wird. Den Wunsch ganz zu verstehen, auf den Stand der Arbeit zu sehen, bei Bedarf den Liefertag noch einmal zu besprechen, die Änderung festzuhalten und zu wissen, dass nicht jeder Wunsch sofort drankommen muss, macht das leichter. Festgehaltene Änderungen zeigen auch, was zu Beginn der nächsten Arbeit besprochen werden sollte.