该备货还是接单后再进货

客人来问一件商品，货架上却没有。一边想着“要是有货就卖出去了”，另一边仓库里却有放了好几个月的商品。在小店里，哪些商品摆在架上、哪些接单后再进货，往往凭习惯决定。

两种方式都有适合的场合；怎么选，可能取决于行业、商品和客户愿意等多久。本文介绍两种方式的差别、各自的好处与代价、如何把两者搭配起来，以及怎样向客户说明等待时间。

两种方式的差别从哪里开始

差别在于商品是在客户要之前准备，还是在客户要之后再准备。备货的店提前买进商品摆在架上；接单后进货的店在客户提出需要后，再向供应商订货。一种重在速度，一种重在灵活。

两种方式看似相反，却可以在同一家店里并存。决定通常是逐件商品做出的，而不是一次定下全部。

备货的好处与代价

有库存，就可能当场把商品交给客户。架上的商品有助于留住不愿等待的客户，受供应商延误的影响也可能较小。另一方面，架上等待的商品会占用资金和仓储空间，有些商品还可能随时间过时或变质。

架上沉淀的资金遇上回款延迟，可能让资金周转变紧，这一点我们在逾期付款的跟进一文中谈过。更全面地确定库存数量的方法，可参考库存管理自动化指南。

接单后进货的好处与代价

接单后进货，可以在不压货的情况下提供更多选择。对想要特定尺寸、颜色或型号的客户，可以展示更多选项，仓储需求也可能减少。相应地，客户需要接受等待，交货日期也取决于供应商。

供应商延误是这种方式最需要留意的地方。遇到这种情况可以怎么做，我们在关于供应商延迟交货时如何应对的文章中做过说明。

哪种商品适合哪种方式

为每件商品问几个问题，可能让决定更容易：多久卖出一次？客户愿意等吗？会不会变质或过时？供应商交货快不快？这些答案可以提示商品该放在货架上，还是放进订货清单。

按商品看收益，也能为这个决定提供参考。如何看出哪件商品或哪项工作值得投入，我们在关于到底哪项工作真正赚钱的文章中介绍过。

搭配方式：部分备货，部分接单

对许多小店来说，把两种方式搭配使用，可能是比较平衡的做法。把商品分组，可以让这种平衡更容易建立。

可以分出三组。

1. 畅销且不易变质的商品

对销量稳定、保存期长的商品保留库存，有助于不让客户等待就完成销售。

2. 定制商品和高价商品

按尺寸定做或金额较高的商品改为接单后进货，可以减少压在货架上的资金。

3. 季节性商品

对特定时期才热销的商品，少量备货搭配接单，可以减少季末的剩货。

怎样向客户说明等待时间

接单后进货的商品，客户最想知道的是什么时候到。在下单时把这一点讲清楚，可以减少之后的询问和失望。以供应商给出的信息为基础，再加上合理余量，给出预计日期比较妥当。

如果“什么时候到？”被一再问起，准备好的回复可以省事；这个话题我们在关于客户反复问同样问题时怎么办的文章中谈过。

什么时候重新考虑这个决定

备货还是接单的决定，不必定下后就一直不变。商品销量变化、换了供应商或仓储空间变紧时，重新考虑比较妥当。

换季也是检查的好时机。在架上放了很久的商品，以及客户常问却不在架上的商品，可以显示平衡正往哪边偏。

小结

备货能给客户带来速度，接单后进货能带来灵活，两者都有适合的场合。销售频率、客户愿意等待的程度、变质风险和供应商的速度，都可以帮助做决定。对许多店来说，搭配使用可能比较平衡。接单后进货的商品，一开始就把等待时间讲清楚，有助于维护与客户的关系。