供应商延迟交货怎么办

材料本该今天到，却没有到。供应商说“明天”，客户则提醒您当初给的日期。延误不由您掌控，但在客户眼里，做出承诺的是您。一次迟到的交货，可能让好几项已安排的工作一起往后推。

小店与供应商的关系，通常建立在信任和电话之上。本文讨论延误可能从哪里来、下单时可以确认什么、怎样与供应商沟通、什么时候值得考虑备用供应商，以及怎样把延误告诉客户。

延误可能从下单那天就开始了

交货迟到的原因，往往藏在下单时没有谈到的细节里。供应商可能没有现货，货物可能要从别处调来，“这周内”对双方来说也可能是不同的日子。这种模糊，到了交货日就表现为延误。

所以，到交货当天才发现延误，能用来应对的时间可能最少。下单时问几个问题，就可能提前几天看到问题。

延误的五个来源

延误通常来自几个常见的来源。知道来源，与供应商沟通和提前预防都可能更容易。下表把这些来源和下单时可以问的问题并排列出。

和供应商坦诚沟通

出现延误时，与供应商的关系更适合靠分享信息而不是互相指责来推进。在交货前几天打个电话或发条消息问问订单进度，是提早发现问题的简单做法。如果供应商知道提前告知会被重视，他们也可能更愿意及时说明情况。

这类沟通只依赖一个人，本身也是一种风险。如果那个人不在时不清楚由谁和供应商联系，你不在的时候工作就停了怎么办一文中的交接思路在这里也可能有用。

下单时要确认什么

下单时把几件事说清楚，可以减少之后的模糊。用书面消息确认后，双方看到的是同样的信息。

价格取决于哪些因素，客户这一侧的情况我们在同一件事为什么报了两个价一文中做过说明。

什么时候考虑备用供应商

只和一家供应商合作，可以带来信任和便利。不过在某些情况下，认识第二个货源，可以让延误时有更多回旋余地。

有三种情况值得留意。

1. 同样的延误反复出现

如果某种货已经晚到好几次，为它找好第二个货源，可能会让人更安心。

2. 一项工作只靠一种货

这种货不到整项工作就停下时，事先知道替代品的名称和价格，可以缩短做决定的时间。

3. 旺季即将到来

在旺季开始或节假日之前，提前下单或向第二个货源询价，可以分散压力。

更全面地比较多家供应商的方法，我们在供应链自动化指南中做过介绍。

给客户的日期怎么定

给客户的日期，是建立在供应商给出的日期之上的。在供应商日期的基础上为运输和施工留出合理余量，可以提高兑现承诺的可能。余量多少，可以根据工作类型和以往与供应商合作的经验来定。

如果日期是随报价一起给出的，发了报价客户没回音时可以怎么做，我们在另一篇文章中谈过。

怎样把延误告诉客户

延误一旦确定，尽早告诉客户，通常比拖到最后一天造成的紧张少。一条简短清楚的消息可能就够了：什么延误了、新日期是哪天、这期间能做些什么。与其指责供应商，不如说明情况和解决办法，这有助于保住客户的信任。

给客户提供选择也能让沟通更顺，比如先交付一部分工作，或推荐类似的商品。延误话题的另一面，也就是付款延迟的情况，我们在关于逾期付款的跟进的文章中谈过。

小结

供应商的延误，往往源于下单时没有谈到的细节。在下单当时确认发货日、库存、商品细节和价格，模糊就可能减少。不带指责地与供应商沟通，在延误反复时认识备用货源，给客户留有余量的日期，都有助于守住承诺。一旦发生延误，及早而坦诚的告知可以保护与客户的关系。