Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google ?

Vous tapez le nom de votre propre entreprise dans Google et rien ne remonte. Ou bien vous cherchez dans votre quartier le métier que vous exercez, et la liste est pleine d'autres noms. C'est l'une des questions que les petites structures posent le plus souvent, et la réponse est rarement technique. Il s'agit le plus souvent d'une étape simple restée en suspens.

Cet article reprend les points que vous pouvez vérifier vous-même avant de payer une agence. Aucun ne coûte d'argent.

D'abord la distinction : pas cherché ou pas trouvé

Ce sont deux problèmes différents, avec deux solutions différentes.

Si vous n'êtes pas trouvé, des gens vous cherchent sans vous atteindre. Si quelqu'un tape le nom de votre entreprise et ne vous voit pas, le problème est là. Cela se corrige et l'effet vient vite.

Si vous n'êtes pas cherché, personne ne tape ce terme. Quand un nom n'est pas encore connu, les gens cherchent le métier plutôt que le nom. La cible n'est alors pas le nom de l'entreprise mais votre secteur associé à votre activité.

Travailler sans faire cette distinction revient à frapper à la mauvaise porte.

Cinq raisons

1. Pas de fiche d'établissement Google, ou fiche non validée

L'encadré qui apparaît sur la carte n'est pas un site web. C'est une fiche distincte. Si elle n'a jamais été créée, Google ne vous reconnaît pas comme établissement. Si elle a été créée sans être validée, elle ne passe pas en ligne et reste en attente.

C'est l'étape que les petites structures sautent le plus souvent, et à elle seule c'est celle qui change le plus.

2. Le site existe mais Google n'a jamais été prévenu

Quand un site est mis en ligne, Google ne l'apprend pas tout seul. Le trouver peut prendre des semaines, et parfois cela n'arrive pas. Si le site n'a jamais été déclaré dans la Search Console et qu'aucun plan du site n'a été envoyé, le site est sur internet mais pas dans la recherche.

3. Les mots recherchés n'apparaissent nulle part sur le site

La page d'accueil affiche le nom en grandes lettres, une accroche en dessous, et nulle part il n'est dit clairement ce que fait la maison. Google rapproche à partir des mots qu'il lit. Si le métier et le secteur ne figurent pas sur la page, sortir sur cette recherche n'est pas réaliste.

4. La même entreprise circule avec des informations différentes

À un endroit l'adresse est périmée, à un autre le numéro de téléphone, et dans un troisième annuaire le nom est orthographié autrement. Quand Google ne peut pas réunir tout cela en une seule entreprise, la confiance baisse. Le nom, l'adresse et le téléphone doivent être écrits à l'identique partout.

5. Le site ne s'ouvre pas correctement sur téléphone

La plupart des recherches se font depuis un téléphone. Si le site est lent, si le texte ne se lit pas ou si le menu ne fonctionne pas, le visiteur repart. Google le constate et fait descendre la page.

Trois vérifications en trois minutes

• Cherchez votre nom entre guillemets droits. Si le site ne sort pas, Google ne l'a peut-être jamais indexé.
• Cherchez votre nom sur la carte. Si aucun encadré n'apparaît, la fiche manque ou n'est pas validée.
• Cherchez votre secteur plus votre métier. Si d'autres sortent et pas vous, ces mots manquent probablement sur votre site.

Ces trois vérifications indiquent en général sous quel point se loge le problème.

Fiche d'établissement : ce qu'il faut faire, dans l'ordre

• Créez la fiche et saisissez le nom exactement comme il figure sur l'enseigne. Sans ajouter de mots.
• Terminez la validation. Une fiche non validée ne passe pas en ligne.
• Choisissez la bonne catégorie. Une mauvaise catégorie, ce sont de mauvaises recherches.
• Renseignez les horaires et tenez-les à jour.
• Ajoutez de vraies photos : la façade, l'intérieur, l'équipe.
• Répondez aux avis qui arrivent. Un avis sans réponse donne une fiche endormie.

Trois choses à faire sur le site

Premièrement, dites en une phrase simple sur la page d'accueil ce que vous faites. Deuxièmement, nommez le secteur où vous intervenez. Troisièmement, rendez le numéro de téléphone cliquable.

Comment écrire le titre de page

Le titre affiché dans l'onglet du navigateur est celui qui s'affiche aussi dans la recherche. S'il indique Accueil, il ne dit rien à personne. Un titre utile porte le métier, le secteur et le nom de l'entreprise. Restez sous soixante caractères, sinon la fin est coupée.

Combien de temps cela prend

Une fois validée, la fiche commence à sortir en quelques jours. Le site met plus longtemps à trouver sa place dans la recherche, et cela se compte en semaines. Le premier mouvement se voit en général sur la recherche de marque : ceux qui tapent votre nom commencent à vous trouver, les recherches par secteur suivent ensuite.

Pendant cette période, ce qui se mesure n'est pas la position, mais le nombre de messages et d'appels qui entrent.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Acheter des avis. Quand cela se voit, la fiche est suspendue et le retour est difficile.
• Bourrer le nom de l'entreprise. Ajouter des mots absents de l'enseigne enfreint les règles.
• Indiquer une adresse que vous n'occupez pas. Cela ressort à la validation.
• Répéter la même expression sur toute la page. Un texte que personne ne lit n'aide pas la position.

Pour aller plus loin

Pour les étapes suivantes : garder trace des clients qui arrivent, marketing digital et logiciel sur mesure ou solution toute faite.