新员工入职前要准备什么

人招到了，入职的日子也说定了，大家都在等这一天。这一天到了，新人站在门口；案台上活满着，订单在等，本该讲解的人自己也忙得脱不开身。头几个小时在很多地方就这样过去了，常见的一句话是"我先给你看这个，剩下的以后再说"。

这种乱看着像是第一天的事，其实可能拖到后面几周。活怎么做如果没有写下来，同一件事要讲好几遍；权限和账号如果没谈过，每一次需要都变成一次单独的打断。入职日之前准备的一份短清单，可以把头一周的分量留给教活。

入职日之前应当备好的东西

入职日之前列出的准备清单，可以把第一天留给教活。 准备项单看大多都不大；一起缺着的时候，它们会在整个头一周里插进来。清单上写明每一项由谁准备、什么时候备好，入职当天就可能不是从意外开始的。

这份准备和招不招人这个决定本身是两回事。那个决定我们在 是招个人还是搭一套自动化 里谈过；这里把决定当作已经做出，轮到入职这一天。

第一天哪些信息放在手边

第一天讲的东西，一部分记住了，另一部分第二天又被问一遍。差别多半在于信息放在哪里：说出口的会被再问，写下来的会被翻看。上班时间、休息安排、当天要做的活以及要联系的人，可以放在同一页上。

顾客那边来的问题也进这一页。顾客老问同一个问题怎么办，我们在另一篇里谈过；答案如果是写下来的，新人第一天就可以回复顾客，而且答案不会因人而异。

哪些活要写成说明

有书面说明的活，即使讲解的人不在案台边也能交出去。 写说明不必把每一步从头写一遍；新人头几天要独自做的那几样活的步骤，大多就够用了。剩下的可以随着活的出现再补。

说明怎么传下去是另一个决定：写岗位说明还是在旁边带着教 我们在那篇里掂量过。这里谈的不是办法，而是入职日之前哪一份说明已经备好。

权限与账号清单怎么准备

在给权限的同时写下的清单，到离职那天可能就不用再找。 电话线、订单本、共享文件夹、收银，以及如果有的话程序的登录，都可以放在同一份清单上。每一项旁边写两样：谁给的权限，收回时通知谁。

共享文件夹本身怎么归置不是这篇的题目；那部分在 整理共享文件时常犯的五个错 里谈过。这里要做的是：开工之前就清楚新人进哪个文件夹。

头一周谁来教、谁来核

头一周最常被跳过的一点，是责任没有落到名字上。人人都指一段，整件事没人跟到底；新人每次也要重新找该问谁。

谁来示范

示范的人只有一个，讲法也就只有一种。要是两位师傅把同一件活做的先后不一样，新人可能不知道自己学的是谁的顺序；头一个差错常常就出在这里。

谁来核对

核对的人可以不是示范的人。倒班的地方，如果示范的人上夜班、核对的人上早班，中间的交代就写下来；不写的话，核对就变成等活退回来时才做。

什么时候单独干

转为单独干这件事，可以看做出来的活，而不是看过了多少天。同一件活不再回头问就做完，并且进了账本，交接就可以谈了。

适应期里看什么

适应期里可以看的不是快慢，而是同一件活会不会被问第二遍。 快慢随着时间会来；而反复出现的问题，指的是说明写得短了的那一处，那一处可以补进去。下面这张表把头几周看到的情形可能说明什么汇在一起。

人走的时候要收回什么

开头的准备里也包括离职这一天。要收回的东西如果在交出去时就记下来，清单自然就是现成的：钥匙、电话线、各项权限，还有手上活的交接。

这份清单不是针对人立的，而是为了活能接着走。没有交接过的活，可能在人走后的头一周冒出来，而那时候可能已经没人可问了。

第二个人来时同样的准备怎么重复

给第一个人列的清单，到第二个人时不必从头再写。把入职当天缺了什么在头一周结束时记下来，同一份清单在下一个人身上就能用更短的时间搭起来。清单越长，准备越短。

除了店主谁都不知道的那些步骤，也在这时露出来。我们谈过 你不在的时候活就停了怎么办，那篇里的问题到第二个人这里变得具体：哪一件活只挂在一个人身上。

小结

新人的头一周，可能取决于入职日之前做的准备。把作息安排写下来，把头几样活的说明备好，在给权限时同时写下权限清单，给示范的人和核对的人落上名字，把适应期里反复出现的问题记下来，这些都可以把这一周留给教活。同一份清单到第二个人时不用重搭，可以用更短的一版。

常见问题