Mantenimiento, Soporte y Consultoría Mensual

Cuando el Sistema Falle, ¿a Quién Llamará?

Su sistema está construido y funcionando. Pero el software es algo vivo; los servicios que usa se actualizan, sus procesos cambian, surgen situaciones inesperadas. La consultoría mensual mantiene su sistema adaptándose a sus necesidades. No es obligatoria; el sistema funciona solo tras la instalación. Pero si quiere a alguien a su lado, estamos aquí.

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¿Tiene este problema?

❌ La persona que instaló su software ya no está disponible. Cuando el sistema cae no hay nadie que intervenga y su flujo de trabajo se detiene.
❌ El sistema funciona pero no sabe si funciona bien. Los errores pueden acumularse silenciosamente y nadie los verifica.
❌ Incluso un pequeño cambio requiere abrir un nuevo proyecto y pedir presupuestos. Un simple ajuste tarda días.
❌ Cuando un servicio que utiliza se actualiza, su sistema se rompe. No hay nadie que se adapte a los cambios de API.

¿Qué hacemos?

✅ Verificamos regularmente si su sistema funciona correctamente. Detectamos y solucionamos problemas antes de que usted los note.
✅ Cuando ocurre una falla intervenimos directamente. Identificamos el problema, lo resolvemos y le explicamos qué sucedió y qué hicimos.
✅ Cuando surge una nueva necesidad expandimos el sistema. En lugar de iniciar un proyecto desde cero, construimos sobre la estructura existente.
✅ Proporcionamos un informe mensual: cuántas transacciones se procesaron, salud del sistema, puntos a observar. Usted recibe un resumen basado en datos.
✅ Cuando los servicios que usamos cambian, adaptamos su sistema. Las actualizaciones de API y cambios de plataforma se rastrean por usted.
✅ Respondemos sus preguntas directamente. Sin intermediarios, sin tickets de soporte; nos escribe y respondemos.

¿Qué cubre el soporte mensual?

✅ Mantenerlo en marcha: si se reporta un fallo, lo revisamos e informamos la causa por escrito.
✅ Cambios pequeños: un texto, un campo, una columna de informe no tienen coste aparte.
✅ Vigilancia de cambios: si un servicio conectado cambia sus reglas, avisamos con antelación.
✅ Resumen mensual: qué se hizo, qué queda pendiente y qué se revisará el mes siguiente.

Los desarrollos mayores fuera del alcance van con presupuesto aparte; qué trabajo queda de cada lado se fija por escrito en la primera reunión.

¿Cómo procedemos?

1 Evaluación

Examinamos su sistema actual. Qué componentes dependen de servicios externos, qué puntos son frágiles, dónde se necesita mantenimiento regular; lo mapeamos juntos.

2 Alcance

Determinamos juntos el nivel de soporte adecuado. El alcance varía según el tamaño del sistema instalado; se acuerda en la etapa de propuesta.

3 Activación

Configuramos herramientas de monitoreo y establecemos el canal de comunicación. Cuando ocurre un problema, queda claro a quién contactar y cómo.

4 Soporte Continuo

Controles regulares, informes mensuales e intervención inmediata cuando sea necesario. Su sistema sigue funcionando, usted se enfoca en su negocio.

Hablemos de sus necesidades de soporte. La primera consulta es gratuita.

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Preguntas Frecuentes

¿La consultoría mensual es obligatoria?

No. El sistema funciona solo tras la instalación. La consultoría es para que el sistema siga adaptándose, respuesta rápida ante fallas y monitoreo regular. Si no la necesita, no está obligado a adquirirla.

¿Qué incluye el alcance del soporte?

Verificaciones regulares de salud, intervención ante fallas, cambios menores, adaptación a actualizaciones de servicios y respuesta directa a preguntas. El alcance se determina juntos en la etapa de propuesta.

¿Dan soporte a sistemas construidos por otras empresas?

Podemos; primero necesitamos examinar el sistema. Según la arquitectura podemos ofrecer soporte o decir honestamente que no es adecuado.

¿Qué tan rápido responden en emergencias?

El tiempo de respuesta se define en el acuerdo de soporte. El alcance estándar cubre horario laboral; el alcance extendido ofrece intervención más rápida.

¿Cuánto dura el periodo de consultoría?

Trabajamos en ciclos mensuales. Puede cancelar en cualquier momento; no requerimos un compromiso a largo plazo.