Wartung, Support und Monatliche Beratung

Wenn das System ausfällt, wen rufen Sie an?

Ihr System ist eingerichtet und läuft. Aber Software ist lebendig; die genutzten Dienste werden aktualisiert, Ihre Prozesse ändern sich, unerwartete Situationen treten auf. Monatliche Beratung sorgt dafür, dass Ihr System sich weiterhin an Sie anpasst. Sie ist nicht verpflichtend; das System funktioniert nach der Einrichtung eigenständig. Aber wenn Sie jemanden an Ihrer Seite wollen, sind wir da.

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Kennen Sie dieses Problem?

❌Die Person, die Ihre Software eingerichtet hat, ist nicht mehr erreichbar. Bei einem Systemausfall gibt es niemanden, der eingreift, und Ihr Arbeitsablauf stoppt.
❌Das System läuft, aber Sie wissen nicht, ob es gut läuft. Fehler könnten sich still anhäufen und niemand prüft das.
❌Selbst für eine kleine Änderung müssen Sie ein neues Projekt eröffnen und Angebote einholen. Eine einfache Anpassung dauert Tage.
❌Wenn ein genutzter Dienst aktualisiert wird, bricht Ihr System zusammen. Niemand passt sich an API-Änderungen an.

Was machen wir?

✅Wir prüfen regelmäßig, ob Ihr System ordnungsgemäß funktioniert. Wir erkennen und beheben Probleme, bevor Sie sie bemerken.
✅Bei einem Ausfall greifen wir direkt ein. Wir identifizieren das Problem, lösen es und erklären, was passiert ist und was wir getan haben.
✅Wenn ein neuer Bedarf entsteht, erweitern wir das System. Statt ein Projekt von Grund auf zu starten, bauen wir auf der bestehenden Struktur auf.
✅Wir liefern einen monatlichen Bericht: wie viele Vorgänge verarbeitet wurden, Systemgesundheit, beachtenswerte Punkte. Sie erhalten eine datengestützte Zusammenfassung.
✅Wenn sich die genutzten Dienste ändern, passen wir Ihr System an. API-Updates und Plattformänderungen werden für Sie verfolgt.
✅Wir beantworten Ihre Fragen direkt. Kein Vermittler, kein Support-Ticket; Sie schreiben uns und wir antworten.

Wie gehen wir vor?

1Bewertung

Wir untersuchen Ihr aktuelles System. Welche Komponenten von externen Diensten abhängen, welche Punkte fragil sind, wo regelmäßige Wartung nötig ist; wir kartieren es gemeinsam.

2Umfang

Wir bestimmen gemeinsam das passende Support-Level. Der Umfang variiert je nach Größe des installierten Systems; er wird in der Angebotsphase vereinbart.

3Aktivierung

Wir richten Überwachungstools ein und legen den Kommunikationskanal fest. Bei einem Problem ist klar, wen man kontaktiert und wie.

4Laufender Support

Regelmäßige Kontrollen, monatliche Berichte und sofortiges Eingreifen bei Bedarf. Ihr System läuft weiter, Sie konzentrieren sich auf Ihr Geschäft.

Besprechen wir Ihren Support-Bedarf. Erstgespräch ist kostenlos.

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Häufig gestellte Fragen

Ist monatliche Beratung verpflichtend?

Nein. Das System funktioniert nach der Einrichtung eigenständig. Beratung dient der fortlaufenden Anpassung, schnellen Reaktion auf Ausfälle und regelmäßigen Kontrolle. Wenn Sie es nicht brauchen, müssen Sie es nicht kaufen.

Was umfasst der Support?

Regelmäßige Gesundheitsprüfungen, Ausfall-Intervention, kleinere Änderungen, Anpassung an Service-Updates und direkte Fragebeantwortung. Der Umfang wird in der Angebotsphase gemeinsam festgelegt.

Unterstützen Sie Systeme anderer Firmen?

Wir können; zuerst müssen wir das System prüfen. Je nach Architektur bieten wir Support an oder sagen ehrlich, dass es nicht geeignet ist.

Wie schnell reagieren Sie in Notfällen?

Die Reaktionszeit wird im Support-Vertrag definiert. Der Standardumfang deckt Geschäftszeiten ab; erweiterter Umfang bietet schnellere Intervention.

Wie lange läuft die Beratung?

Wir arbeiten in Monatszyklen. Sie können jederzeit kündigen; wir verlangen keine langfristige Bindung.