Maintenance, Support et Conseil Mensuel

Quand le Système Tombera, Qui Appellerez-Vous ?

Votre système est construit et fonctionne. Mais le logiciel est vivant ; les services utilisés sont mis à jour, vos processus changent, des situations imprévues surviennent. Le conseil mensuel permet à votre système de continuer à s’adapter à vos besoins. Ce n’est pas obligatoire ; le système fonctionne seul après l’installation. Mais si vous voulez quelqu’un à vos côtés, nous sommes là.

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Vous vivez cette situation ?

❌La personne qui a installé votre logiciel n’est plus joignable. Quand le système tombe, personne n’intervient et votre flux de travail s’arrête.
❌Le système fonctionne mais vous ne savez pas s’il fonctionne bien. Des erreurs peuvent s’accumuler silencieusement et personne ne vérifie.
❌Même un petit changement nécessite d’ouvrir un nouveau projet et de demander des devis. Un simple ajustement prend des jours.
❌Quand un service utilisé est mis à jour, votre système casse. Personne ne s’adapte aux changements d’API.

Que faisons-nous ?

✅Nous vérifions régulièrement si votre système fonctionne correctement. Nous détectons et résolvons les problèmes avant que vous ne les remarquiez.
✅En cas de panne, nous intervenons directement. Nous identifions le problème, le résolvons et vous expliquons ce qui s’est passé.
✅Quand un nouveau besoin apparaît, nous élargissons le système. Au lieu de lancer un projet depuis zéro, nous construisons sur la structure existante.
✅Nous fournissons un rapport mensuel : combien de transactions traitées, santé du système, points à surveiller. Vous recevez un résumé fondé sur les données.
✅Quand les services utilisés changent, nous adaptons votre système. Les mises à jour d’API et changements de plateforme sont suivis pour vous.
✅Nous répondons directement à vos questions. Pas d’intermédiaire, pas de ticket ; vous nous écrivez et nous répondons.

Comment procédons-nous ?

1Évaluation

Nous examinons votre système actuel. Quels composants dépendent de services externes, quels points sont fragiles, où la maintenance régulière est nécessaire ; nous cartographions ensemble.

2Définition

Nous déterminons ensemble le niveau de support adapté. La portée varie selon la taille du système installé ; elle est convenue lors de la phase de proposition.

3Activation

Nous mettons en place les outils de surveillance et établissons le canal de communication. En cas de problème, il est clair qui contacter et comment.

4Support Continu

Contrôles réguliers, rapports mensuels et intervention immédiate si nécessaire. Votre système continue de fonctionner, vous vous concentrez sur votre activité.

Discutons de vos besoins de support. La première consultation est gratuite.

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Questions Fréquentes

Le conseil mensuel est-il obligatoire ?

Non. Le système fonctionne seul après l’installation. Le conseil sert à maintenir l’adaptation, réagir rapidement aux pannes et assurer un suivi régulier. Si vous n’en avez pas besoin, vous n’êtes pas obligé de l’acheter.

Que comprend le support ?

Contrôles de santé réguliers, intervention en cas de panne, modifications mineures, adaptation aux mises à jour et réponse directe aux questions. La portée est définie ensemble lors de la phase de proposition.

Supportez-vous les systèmes d’autres entreprises ?

Nous le pouvons ; il faut d’abord examiner le système. Selon l’architecture, nous pouvons offrir du support ou dire honnêtement que ce n’est pas adapté.

Quel est le délai de réponse en urgence ?

Le délai est défini dans le contrat de support. Le standard couvre les heures de bureau ; l’étendu offre une intervention plus rapide.

Quelle est la durée du conseil ?

Nous travaillons par cycles mensuels. Vous pouvez résilier à tout moment ; nous n’exigeons pas d’engagement à long terme.