Обслуживание, поддержка и ежемесячный консалтинг

Когда система сломается, кому вы позвоните?

Ваша система работает. Но ПО — живой организм: сервисы обновляются, процессы меняются, возникают непредвиденные ситуации. Ежемесячный консалтинг позволяет системе продолжать адаптироваться. Он не обязателен; система работает самостоятельно. Но если вы хотите кого-то рядом, мы здесь.

Запросить через WhatsApp

Вам знакома эта проблема?

❌ Человек, установивший ПО, больше недоступен. При сбое некому вмешаться и работа останавливается.
❌ Система работает, но вы не знаете, хорошо ли. Ошибки могут копиться незаметно и никто не проверяет.
❌ Даже мелкое изменение требует нового проекта и запроса предложений. Простая корректировка занимает дни.
❌ При обновлении сервиса система ломается. Никто не адаптируется к изменениям API.

Что мы делаем?

✅ Регулярно проверяем, корректно ли работает система. Обнаруживаем и устраняем проблемы до того, как вы их заметите.
✅ При сбое вмешиваемся напрямую. Определяем проблему, устраняем и объясняем, что произошло и что сделано.
✅ При новой потребности расширяем систему. Вместо нового проекта надстраиваем существующую структуру.
✅ Предоставляем ежемесячный отчёт: сколько операций, состояние системы, на что обратить внимание. Вы получаете сводку на основе данных.
✅ При изменении сервисов адаптируем систему. Обновления API и платформ отслеживаются за вас.
✅ Отвечаем на вопросы напрямую. Без посредников, без тикетов; вы пишете, мы отвечаем.

Что входит в ежемесячную поддержку?

✅ Поддержание работы: по сообщению о сбое разбираемся и письменно сообщаем причину.
✅ Мелкие правки: текст, поле, колонка отчёта — без отдельной оплаты.
✅ Наблюдение за изменениями: если подключённый сервис меняет правила, предупреждаем заранее.
✅ Месячная сводка: что сделано, что в работе, что смотрим в следующем месяце.

Крупные доработки вне объёма идут отдельным предложением; кто какую работу берёт, фиксируем письменно на первой встрече.

Как мы работаем?

1 Оценка

Изучаем текущую систему. Какие компоненты зависят от внешних сервисов, где уязвимые места, где нужна регулярная проверка; картируем вместе.

2 Определение объёма

Определяем подходящий уровень поддержки вместе. Объём зависит от размера системы; согласовывается на этапе предложения.

3 Активация

Настраиваем инструменты мониторинга и определяем канал связи. При проблеме ясно, кому и как обращаться.

4 Постоянная поддержка

Регулярные проверки, ежемесячные отчёты и мгновенное вмешательство при необходимости. Система работает, вы сосредоточены на бизнесе.

Обсудим ваши потребности в поддержке. Первая консультация бесплатна.

Запросить через WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

Ежемесячный консалтинг обязателен?

Нет. Система работает самостоятельно. Консалтинг нужен для адаптации, быстрой реакции и регулярного контроля. Если не нужно, покупать не обязательно.

Что входит в поддержку?

Регулярные проверки, реакция на сбои, небольшие изменения, адаптация к обновлениям и прямые ответы. Объём определяется вместе.

Поддерживаете системы других фирм?

Можем; сначала нужно изучить систему. В зависимости от архитектуры можем предложить поддержку или честно сказать, что не подходит.

Как быстро реагируете в срочных случаях?

Время реакции определяется договором. Стандарт охватывает рабочие часы; расширенный обеспечивает более быструю реакцию.

Каков срок консалтинга?

Работаем помесячно. Можно прекратить в любой момент; долгосрочных обязательств не требуем.