培训 · 第 10 课
自动化到底有没有顶用，怎么量
自动化搭起来了，团队也接过去了。那么它顶用了吗？这一课回到您在第一课里写下的起始值，把测量记录表填上：哪个尺子、哪个值、怎么量的、接上了哪个决定。
自动化搭起来了，团队也接过去了。那么它顶用了吗？这一课回到您在第一课里写下的起始值，把测量记录表填上：哪个尺子、哪个值、怎么量的、接上了哪个决定。
这套课是从挑一件活开始的。之后您把流程写成了字，定下了数据，选了工具，搭起了流程，接通了系统，把例外定了下来，又把活交给了团队。这一课回头看，也讲之后的事。
量的理由不是出一份报告。测量回答两个问题：搭起来的东西在做它的活吗，下一步是做大还是停下。没有数字，这两件事都会变成争论。
前提是第一课里写下的起始值，以及一条至少跑了一个月的流程。没有起始值，这一课照样有用，只是第一次测量不是比较，它会成为一个新的起始值。
自动化里最容易量的，往往是最不顶用的：过了多少条记录，发出去多少条消息，系统站着多少个钟头。这些说明系统在转，不说明活变好了。
顶用的尺子是从活本身出来的。第一课里挑的那件活，哪一面让您别扭？尺子就在那儿。
一件活从头到尾要多久，其中多少是手工改的，客户等了多久。这些是进得了决定的尺子。
过了多少条记录，出了多少次提醒，簿子里有多少条例外。解释活的尺子时用得上，单靠它不够。
团队怎么看这件活，客户说了什么。这些不变成数字，但会作为一行进到表里；数字背后的缘由是它带着的。
表格一页放得下，每一行装一个尺子。这些栏对应测量要回答的问题。有一栏空着，那一行到下次测量就没法比。
量之前填表和量完再填不一样。先填，怎么量的那一行就定住了；后填，每一轮量法都会差一点。
第五栏是决定：这一行带来了什么。空着的话，表就不是测量记录，而成了一串数字。
第一课里您列了活的清单，挑了一件，写下了它的起始值：这件活一周重复几回，每回花多久，其中几回需要返工。
现在把那一页翻开。测量的底子在那儿。没有起始值，今天这个数单看既不好也不坏，它只是个数。
起始值当初是估的，就照实写进表里。拿估的和量的比，跟拿两次量的相比不是一回事；这条注记能挡住往后读错。
下面四个尺子，在多数自动化里已经够把这件活讲清楚。不必一下子全都量；第一课里哪一面让您别扭，就从那儿起头。
每个尺子都有一条计数规则。不写规则就量，会让第二轮量到别的东西上去。
活从头到尾要多久，其中多少是等待。等待通常比用时动得更多。
多少条记录是手工改的，多少条进了例外簿。两样分开数：一样是出错，一样是规则之外的情形。
这件活有多少走了流程。从一道窄门起步的流程里，这个比例会随时间变，也会碰到别的数。
量得多勤，看被量的东西变得多快。天天量在多数活里只出噪音：数在动，缘由却是赶上了星期几。按月量又把问题显得晚。
常见的安排是这样：头一个月按周，往后按月。头一个月量得勤，不是为了看见变好，是为了让计数规则本身站住。
把排除在外的日子写下来要紧。不写的话，半年后数上那一跳的缘由就想不起来了，这一跳会算到自动化头上。
测量有时不往想要的方向走。这不等于自动化没顶用；先看这个数在说什么。
有三种可能，三种的答案不一样。它们按次序排除。
计数规则可能变了，排除的日子可能被数进去了，来源也可能换了。先把这一样排掉，不然就动错了地方。
流程也许只带着这件活的一小块。这时总用时几乎不动；覆盖那个尺子会把它显出来。
瓶颈也许在自动化那一步的前面或后面，而不在这一步里。流程地图在这里重新翻开。
自动化最常出来的结果是时间。这份时间不写下来就会看不见：活轻了，却没人拿得出来给别人看，下一次自动化还得从头说服。
把时间去了哪里写下来，能让自动化的回报落到实处，也进得了做大的决定。
把新生出的活也写上，这张表才诚实。第九课里那件没主的活，多半就在这儿，挨着省下的时间露头。
测量出得好，头一个念头往往是把同样的东西到处都搭一遍。路有三条，三条不是一回事；挑了哪一条要写进表里。
决定看的是测量哪一面出得好。覆盖还低就去开新活，等于把一条正跑着的流程撂下一半。
把覆盖做大，也就是把走窄门的那部分比例提上去。覆盖这个尺子低的话，下一步通常就是它。
第二个门店、第二支团队、第二条产品线。流程地图照抄，数据和权限那几行要重写。
转到清单里等着的第二件活。第一课那张打分表，在这里第二次翻开。
做大不是把搭建重来一遍。搭建里哪一块照搬、哪一块重写，一开头就分清楚。不然第二回搭只花头一回一半的工夫，出的错却是两倍。
次序是这样：先照抄的，再调整的，最后合并的。
往后放的那一行不该空着。头一回没解决的事，第二回不会自己解决，只会变成两份。
不是每一处自动化都要做大。有的搭起来之后照样做活，可它的回报抵不上照看的负担。把这个写下来，就能把一处自动化当成测量结果关掉，而不是当成失败。
停下的决定也写进表里：哪个尺子、哪个值、哪一天、按哪个决定关的。
停下的流程不删，而是关上，记录留着。同一件活一年后再回来，搭建单子和流程地图还在那儿。
第一课里这家中介挑的是跟进门户网站广告来的消息。起始值当时是这么写的：一周八十条消息，每一条平均在两个钟头内回过去，还有一部分消息到了傍晚就没了下文。
到第六个月末，中介第二次填测量表。比较是压在第一课那一行上做的。
等待那一行：起初头一次回复平均在两个钟头，今天停在四十分钟上下。怎么量的也写着：门户记录进来的时刻和第一次回复的时刻之间的差，取工作日，节假日排除在外。
覆盖那一行：消息并没有都走流程。电话来的问询还是手工录，这件事没有把总用时那个尺子往下拉。决定栏里写的是先做覆盖；不开新活。
例外那一行：簿子里半年有十九条，其中十一条来自同样的三种情形。这三种都已经作为规则进了流程，剩下八条靠手工定。这一行显出照看的负担。
省下时间那一行：中介负责人一周空出了六个钟头，其中一部分去过待办清单，其余去谈约看。新生出的活也写在同一行里。
这家中介的决定成了做宽而不是做大：把电话来的问询也纳进同一条流程。第二件活作为覆盖提上去之后要从清单里挑的那一行，记在了表上。
这一周把测量表翻开，为您正跑着的流程填上第一行。不必等六个月；第一次测量就算不是比较，也会成为第二次的底子。
下载测量记录表 (xlsx) · 一页的表格，栏目是哪个尺子、起始值、今天的值、怎么量的、哪个决定；测量日历、省下的时间和做大的决定也都在里面。
底下这些出在测量是怎么安排的，不出在测量本身。它们有一样共通：哪一样在系统里都不显成故障。
今天的数写下来了，却没有可比的底子。话就顺着感觉走，不顺着数走。
第二次量的时候数法差了一点。两个数看着能比，说的却不是一回事。
报上来的是处理了一千条记录。活要花多久、其中多少被改过，反倒没量。
用时那个尺子不动，就把流程算成失败。可这件活只有一小块走了流程，问题正在那儿。
量了，数写了，决定却没接上。过几个月，这张表就没人再填了。
回报抵不上照看负担的流程，因为没人开口说关，就在照看清单上待了好些年。
一轮测量做完，这张清单上每一条您都答得上来，测量就算站住了。
谈测量时会用到的词。把尺子叫同样的名字，这张表到第六个月还读得下去。
这一课里您把这套课收了尾：挑了尺子，回到了起始值，写下了数字背后的缘由，也把做大和停下的决定分了开。课程到这里走完。
下一轮从第二件活开始。为此要把第一课的清单和打分表重新翻开。
活的清单、按三条尺子打分，还有起始值。测量拿来比的那个底子就写在那里。
交接检查清单和那一道门。挨着省下时间冒出来的新活，在那里认下主儿。
培训部分的全部内容以及此后新增的模块。
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