Автоматизация собрана, команда её приняла. Так был ли толк? Этот урок возвращается к исходному значению, записанному в первом уроке, и заполняет бланк измерения: какая мера, какое значение, как измеряли и к какому решению это привязали.
Эта серия началась с выбора одной работы. Потом вы записали процесс, определили данные, выбрали инструмент, собрали поток, связали системы, решили исключения и передали работу команде. Этот урок смотрит назад и берётся за то, что идёт дальше.
Причина измерять не в том, чтобы выпустить отчёт. Измерение отвечает на два вопроса: делает ли собранное свою работу, и следующий шаг это рост или остановка. Без чисел оба превращаются в спор.
Предварительное условие: записанное в первом уроке исходное значение и поток, который идёт не меньше месяца. Без исходного значения урок всё равно пригодится, но первое измерение будет не сравнением; оно станет новым исходным значением.
Самое лёгкое для измерения в автоматизации часто приносит меньше всего: сколько записей прошло, сколько сообщений ушло, сколько часов система держалась. Это показывает, что система идёт, а не что работа стала лучше.
Меры, от которых есть польза, выходят из самой работы. Какая сторона выбранной в первом уроке работы вам мешала? Мера стоит там.
Сколько работа идёт от начала до конца, сколько её правится вручную, сколько ждёт клиент. Это меры, которые входят в решение.
Сколько записей прошло, сколько предупреждений вышло, сколько исключений в журнале. Нужна, чтобы объяснить меру работы, одной её мало.
Как команда находит работу, что говорит клиент. В число это не переводится, но в бланк заходит строкой; она несёт причину за числом.
Бланк помещается на одну страницу, и каждая строка держит одну меру. Столбцы отвечают вопросам, на которые измерение должно ответить. Если столбец остаётся пустым, эту строку при следующем измерении не с чем сравнить.
Заполнить бланк до измерения не то же самое, что заполнить после. Заполненная заранее строка о том, как измеряли, остаётся неизменной; заполненная после, каждый круг меряется немного иначе.
Пятый столбец это решение: к чему привела эта строка. Оставшись пустым, бланк перестаёт быть записью измерения и становится списком чисел.
В первом уроке вы составили опись работ, выбрали одну и записали её исходное значение: сколько раз в неделю работа повторялась, сколько занимала каждый раз, в скольких случаях нужна была правка.
Откройте ту страницу сейчас. Основание измерения там. Без исходного значения сегодняшнее число само по себе ни хорошо, ни плохо; это просто число.
Если исходное значение записали прикидкой, оно так и заходит в бланк. Сравнивать прикидку с измерением не то же самое, что сравнивать два измерения; эта пометка позже уводит от неверного чтения.
Четырёх мер ниже в большинстве автоматизаций хватает, чтобы рассказать работу. Мерить все сразу не требуется; начинают с той стороны, которая мешала вам в первом уроке.
У каждой меры есть правило счёта. Мерить, не записав правило, ведёт к тому, что на втором круге меряют другое.
Сколько работа идёт от начала до конца и сколько из этого ожидание. Ожидание обычно двигается сильнее срока.
Сколько записей поправили вручную, сколько зашло в журнал исключений. Считают порознь: одно это сбой, другое случай вне правила.
Сколько работы проходит через поток. В потоке, начатом узкой дверью, эта доля со временем меняется и трогает остальные числа.
Частота измерения зависит от того, насколько быстро меняется измеряемое. Ежедневное измерение в большинстве работ даёт шум: число двигается, но причина в том, какой это день недели. Ежемесячное показывает беду поздно.
Обычный порядок такой: первый месяц еженедельно, дальше ежемесячно. Причина частого измерения в первый месяц не в том, чтобы увидеть улучшение, а в том, чтобы уложить само правило счёта.
Записать исключённые дни важно. Без этого через полгода причина скачка в числе не вспоминается, и скачок приписывают автоматизации.
Измерение иногда выходит не в нужную сторону. Это не значит, что от автоматизации не было толку; сперва смотрят, о чём говорит число.
Возможностей три, и у трёх разные ответы. Их отсеивают по порядку.
Правило счёта могло измениться, исключённый день могли посчитать, или источник мог смениться. Это отсеивают первым, иначе берутся не за ту работу.
Поток, возможно, несёт малую часть работы. Тогда общий срок почти не двигается; мера охвата это показывает.
Узкое место, возможно, стоит до или после автоматизированного шага, а не в нём. Карту процесса здесь открывают заново.
Самый частый итог автоматизации это время. Если это время не записать, оно становится невидимым: работа легчает, но показать это никто не может, и следующая автоматизация требует уговоров.
Записать, куда ушло время, делает отдачу автоматизации осязаемой и входит в решение о росте.
Записать и появившиеся работы держит картину честной. Беда бесхозной работы из девятого урока обычно видна здесь, рядом с высвободившимся временем.
Когда измерение выходит хорошим, первая мысль обычно поставить то же самое везде. Путей три, и три это не одно и то же; какой выбран, заходит в бланк.
Решение зависит от того, какая сторона измерения вышла хорошей. Открывать новую работу, пока охват низкий, оставляет идущий поток наполовину.
Увеличить охват: поднять долю работы, которая идёт через узкую дверь. Если мера охвата низкая, следующий шаг обычно этот.
Второй филиал, вторая команда, вторая линия товара. Карта процесса копируется, но строки о данных и правах пишутся заново.
Перейти ко второй работе, ждущей в описи. Таблицу оценки из первого урока здесь открывают во второй раз.
Рост это не повторение сборки. Какая часть сборки переходит как есть, а какая пишется заново, разводится с самого начала. Иначе вторая сборка занимает вдвое меньше первой и выдаёт вдвое больше сбоев.
Порядок такой: сперва копируемое, потом приспосабливаемое, в самом конце сводимое.
Строку отложенного не стоит оставлять пустой. То, что осталось нерешённым в первой сборке, во второй само не решается; оно удваивается.
Не всякая автоматизация просит роста. Некоторые после сборки делают свою работу, но их отдача не покрывает нагрузку обслуживания. Записать это открывает путь закрыть автоматизацию как итог измерения, а не как неудачу.
Решение об остановке тоже заходит в бланк: какая мера, какое значение, какого числа и каким решением закрыли.
Остановленный поток не стирают, а закрывают, и запись о нём остаётся. Когда та же работа вернётся через год, лист сборки и карта процесса всё ещё стоят там.
В первом уроке офис выбрал ведение сообщений, приходящих с объявлений портала. Исходное значение записали так: восемьдесят сообщений в неделю, на каждое в среднем отвечают в пределах двух часов, и часть сообщений под вечер терялась.
В конце шестого месяца офис заполняет бланк измерения во второй раз. Сравнение делается по строке из первого урока.
Строка ожидания: вначале первый ответ был в среднем в два часа, сегодня он держится около сорока минут. Как измеряли, записано: разница между временем прихода записи с портала и временем первого ответа, будние дни, праздники исключены.
Строка охвата: через поток проходят не все сообщения. Обращения по телефону всё ещё заводят вручную, и это не тянет меру общего срока вниз. В столбец решения пишут сперва охват; новую работу не открывают.
Строка исключений: в журнале за полгода девятнадцать записей, одиннадцать из них идут от одних и тех же трёх случаев. Все три вошли в поток правилами, оставшиеся восемь решают вручную. Эта строка показывает нагрузку обслуживания.
Строка высвободившегося времени: у ведущей офиса в неделю освободилось шесть часов; часть уходит на просмотр списка ожидания, остальное на разговоры о встречах. Появившаяся работа записана в той же строке.
Решение офиса оказывается расширением, а не ростом: взять обращения по телефону в тот же поток. Вторая работа помечена в бланке как строка, которую выберут из описи после подъёма охвата.
На этой неделе откройте бланк измерения и заполните первую строку для идущего у вас потока. Ждать полгода не требуется; даже если первое измерение не сравнение, оно становится основанием второго.
Скачать бланк измерения (xlsx) · бланк на одну страницу со столбцами какая мера, исходное значение, сегодняшнее значение, как измеряли и какое решение; календарь измерений, высвободившееся время и решение о росте тоже внутри.
То, что ниже, выходит не из измерения, а из его устройства. Общее у них одно: ни одно не видно в системе как поломка.
Сегодняшнее число пишется, но сравнивать не с чем. Разговор идёт по ощущениям, а не по числу.
На втором измерении считают немного иначе. Два числа выглядят сравнимыми, но говорят не об одном и том же.
Докладывают о тысяче обработанных записей. Сколько работа идёт и сколько её поправили, остаётся неизмеренным.
Поток считают неудачным, потому что мера срока не двигается. А между тем через поток идёт малая часть работы, и беда там.
Меряют, число пишут, решение не привязывают. Через несколько месяцев бланк перестают заполнять.
Поток, отдача которого не покрывает нагрузку обслуживания, годами стоит в списке обслуживания, потому что о закрытии никто не говорит.
Если в конце круга измерения вы можете ответить на каждый пункт этого списка, измерение считается улёгшимся.
Слова, которые всплывают в разговоре об измерении. Называть меры одними и теми же именами держит бланк читаемым и на шестой месяц.
В этом уроке вы закрыли серию: выбрали меру, вернулись к исходному значению, записали причину за числом и развели решения о росте и об остановке. Программа на этом завершается.
Следующий круг начинается со второй работы. Для этого опись и таблица оценки из первого урока открываются заново.
Опись работ, оценка по трём меркам и исходное значение. Основание, с которым сравнивает измерение, записано там.
Список передачи и одна дверь. Появившиеся рядом с высвободившимся временем работы обретают там хозяина.
Весь раздел обучения и модули, добавленные с тех пор.
Если хотите заполнить бланк измерения вместе, напишите нам, и мы вместе выведем ваше исходное значение.
Запросить через WhatsApp