培训 · 第一课
应该先自动化哪项工作
谈到自动化，第一个问题往往是用哪个工具。可是让项目卡住的很少是工具，多半是第一项工作挑错了。本课讲的就是怎样衡量一项工作值不值得排上日程。
谈到自动化，第一个问题往往是用哪个工具。可是让项目卡住的很少是工具，多半是第一项工作挑错了。本课讲的就是怎样衡量一项工作值不值得排上日程。
症状总是一样：系统做好了，用上几周，然后没人再打开。原因很少是技术上的。要么挑中的工作重复得不够频繁，要么它的规则太依赖某一个人，写不下来，要么本来就没妨碍到谁。三者只要占一条，做出来的东西就闲置了。人们怪工具，问题其实在选择。
这项工作一周出现不止一次吗？一个月做一次的事，常常撑不起它带来的搭建和维护负担。频繁重复才是自动化回本的地方。
做这件事的人能把步骤写在纸上吗？写不出来，说明规则还不存在，也就没有东西可以交给机器。先有规则，自动化在后。
这项工作做错时会发生什么？如果会丢客户或丢钱，那它就是优先项。如果什么也不会发生，自动化它也就不急。
整节课压成一句话：自动化只会加快，不会修好。把杂乱的流程自动化，杂乱也会以同样的速度增多。排上日程之前，请把这件事从头到尾手工做一遍，并把步骤记下来。如果这份记录写不出来，做自动化还早。
不要不量就开始。如果不知道这项工作现在要花多久、一周重复多少次，事后也就无从知道做出来的系统有没有帮上忙。没有可以对照的起点数值，说变好了只是猜测。
如果拿不准该从哪项工作开始，写信给我们，一起看看您的流程。